Майже 70% кошиків клієнти залишають, не здійснивши покупку. Це говорить, що майже 70 із 100 потенційних клієнтів так і залишаються лише потенційними. Відверто кажучи, це багато втрачених можливостей продажу.
Тому, проаналізувавши інформацію, дослідження та відповідні статистичні дані про залишення кошика для покупок ми хочемо зрозуміти чому клієнти не завершують покупки.
Як виправити найпоширеніші помилки?
Як збільшити кількість конверсій та спонукати відвідувачів купувати у вас?
Як знайти етапи оформлення замовлення, що не подобаються клієнту та удосконалити їх?
Щоб отримати більш чітке уявлення про вплив показника на ваш бізнес, давайте перевіримо важливу статистику покинутих кошиків для покупок:
Середній рівень залишення кошика впав на 10% з 2021 по 2022 рік і досяг 70%
Операційні системи з найвищим рівнем залишення кошика на мобільних пристроях:
Онлайн-канали з найвищим рівнем залишення кошика:
Середній рівень залишення кошика на різних пристроях становить (Forbes):
П’ятниця – день із найнижчим рівнем залишень, а неділя – найвищим
Коефіцієнт залишення за галуззю (SaleCycle):
Люкс сегмент (88%)
Мода (86%)
Косметика (73%)
Електроніка (73%)
Спорт і активний відпочинок (77%)
Садівництво та handmade (72%)
Харчові продукти (52%)
Покупки в ТЦ (79%)
Роздрібна торгівля (67%)
Немовлята та діти (85%)
Додаткові витрати – одна з головних причин, чому люди відмовляються від кошиків
Згідно з дослідженням, 59% покупців не завершили покупку, тому що вони просто переглядали та не були готові купувати. А 31% клієнтів не здійснили покупку, оскільки просто планували зробити це пізніше, проте з іншого боку, 26% покупців згодом купують товар у конкурента.
Рішення: заздалегідь і прозоро розповісти про будь-які додаткові витрати, перш ніж ваші покупці почнуть обирати товар.
Безкоштовна доставка — це досить популярно на теренах України, проте це завжди при певних умовах, тому обов’язково попереджайте клієнта. Таким чином, не буде місця для подиву чи розчарування, коли потенційні покупці спустяться з воронки продажів.
Попросити створити обліковий запис є другою причиною відмови
Ще одна серйозна причина, чому люди не завершують покупку, полягає в тому, що їх просять створити обліковий запис під час оформлення замовлення. Насправді цілих 24% покупців відлякують цей запит і в кінцевому підсумку відмовляються від покупки. Якщо подумати про це, причина їхньої відмови цілком логічна, адже вони не розуміють, навіщо їм створювати обліковий запис лише для того, щоб один раз щось купити.
Рішення: додати опції гостьової перевірки, це буде зручніше для покупців, які приходять лише для одноразової покупки.
Крім того, це може зробити весь процес купівлі швидшим і зручнішим загалом. Це особливо важливо, оскільки 17% користувачів називають надто довгий або складний процес оформлення замовлення ще однією важливою причиною відмови.
Інші причини відмови під час покупки в кошику та оформлення замовлення, які слід враховувати:
Гаразд, ситуація серйозна.
Однак, існує багато різних стратегій, які ви можете застосувати, щоб зменшити залишення кошика електронної комерції.
Подбайте про дизайн свого сайту та оптимізуйте його для мобільних пристроїв
За даними OuterBox, 79% користувачів купили продукт онлайн за допомогою своїх мобільних телефонів. Тому оптимізація ваших сторінок оформлення замовлення — і вашого вебсайту загалом — для мобільних користувачів є практично обов’язковою.
Важливо також відзначити, що середній вебсайт електронної комерції може побачити приріст конверсії більш ніж на 35% завдяки кращому дизайну оформлення замовлення. Отже, окрім створення сторінок, зручних для мобільних пристроїв, потрібно мати простий, інтуїтивно зрозумілий і зручний дизайн.
Спробуйте надсилати SMS-повідомлення, щоб відновити продажі
Відповідно до звіту про тенденції SaleCycle, SMS-повідомлення про залишення кошика відкриваються протягом 90 секунд після надсилання, порівняно з 90 хвилинами електронних листів про залишення кошика. Це означає, що надсилання SMS-повідомлень користувачам, які не купували ваші продукти, може бути гарною стратегією відновлення продажів.
Спробуйте надіслати SMS-повідомлення через годину після того, як клієнт залишив кошик.
Деякі з головних аспектів, які люди враховують, купуючи товари в Інтернеті:
Тож вам також слід подумати про те, щоб додати опцію гостьової перевірки, дозволити безкоштовну доставку та розмістити оцінки та відгуки на сторінках ваших продуктів.
І не хвилюйтеся, якщо онлайн-покупець залишив свій кошик без покупки— ви все одно можете повернути його. Якщо нічого не допомагає, ви також можете спробувати використовувати маркетинг електронною поштою, пропозиції з купонами та кодами знижок, а також перенацілювання оголошень, щоб повернути покупців на ваш сайт електронної комерції та завершити покупку.
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами
Коментарі