Не дивлячись на те, що більшість наших задач ми звикли вирішувати онлайн, в додатках та на сайтах, відповіді на термінові та важливі питання ми все одно хочемо отримати від живого емпатичного менеджера.
Кожне звернення від клієнта – це цінна інформація, яку важливо правильно обробляти та використовувати у майбутньому.
Ми у 4Service розробили сервіс, який використовує штучний інтелект для розшифровки та аналізу телефонних розмов між клієнтами та вашим контакт-центром і може легко перетворити неструктуровані голосові дані в конкретні інсайти по покращенню клієнтського сервісу.
За оцінками McKinsey, аналітика мовлення може забезпечити економію витрат до 30% і підвищити рівень задоволеності клієнтів на 10% і більше.
Крок 1
Наш сервіс автоматично завантажує дзвінкі з вашого серверу.
Після завершення дзвінка він автоматично завантажується нашою системою. Також існує ручний спосіб завантаження аудіозаписів.
Крок 2
Транскрибація – переклад аудіо в текст. Наш сервіс перекладає дзвінок у текст з високою якістю розпізнавання та продуктивністю – всього через 5 хвилин після отримання аудіофайлу, ви вже можете отримати по ньому всю аналітику.
Крок 3
Ключові фрази – наповнення бази даних.
На основі ваших вимог ми складаємо список фраз, що розпізнаються, і підсвічуємо їх у зручному інтерфейсі:
Крок 4
Позитивні та негативні фрази для відстежування
Легко додавайте та відстежуйте як негативні так і позитивні слова, які враховуються у підсумковій оцінці дзвінка та підсвічуються у транскрибованому тексті:
Крок 5
Аналіз тексту – пошук ключових слів
На основі ваших вимог ми складаємо список фраз, що розпізнаються, і підсвічуємо їх у зручному інтерфейсі:
Крок 6
Конфіденційність – видалення особистих даних Клієнта
Оригінальні аудіофайли після транскрибації негайно видаляються. Особисті дані користувачів не повинні бути доступними – ми розпізнаємо будь-яку інформацію подібного характеру:
Крок 7
Оцінка якості дзвінка
Розробляємо формули обчислення якості розмови та призначаємо дзвінку загальну оцінку. Виводимо докладну інформацію за знайденими критеріями:
Крок 8
Статистика дзвінків та агентів
Набір всіх важливих параметрів, які беруть участь в оцінці дзвінка. Розробка статистики необхідної саме вашій компанії.
Крок 9
Дашборд – сумарна інформація
Набір усіх загальних параметрів за вибраний час. Індивідуально під вас розробляємо потрібний вид дашборду.
Крок 10
Чат-бот та CRM інтеграція
Миттєве сповіщення про критичні події за допомогою Чат-Бота та інтеграцію з вашою CRM системою.
Наша мета – покращити комунікацію з вашими клієнтами!
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами
Коментарі