//

Як пандемія діджиталізувала банківський досвід — інтерв’ю Лесі Сироти, ОТП Банк

За час карантину в банку посилили цифрову складову послуг і розробили продуктову гаму майбутнього.

Про продуктову гаму банків майбутнього та трансформацію професії банкіра в інтерв’ю Delo.ua розповіла директор з продажів роздрібного бізнесу та управління мережею АТ «ОТП Банк» Леся Сирота.

4Service Group публікує ключові тези бесіди.

Про дії на карантині

Команда ОТП Банку разом з клієнтами проходила всі етапи усвідомлення нової реальності. На зміну паніці та запереченню дуже швидко прийшла адаптація і створення планів на майбутнє.

Ми дотримувалися всіх заходів безпеки. Крім того, в Києві, Дніпрі, Одесі та у Львові компанія організувала доставку співробітників на роботу і додому в рамках проекту “bla-bla OTP car”.

Про дослідження шляху клієнта

Банк переорієнтував свій продуктоцентричний бізнес на клієнтоцентричний. Так виникла необхідність дослідження шляху клієнта, чому ми присвятили весь минулий рік. Щоб не оцінювати клієнта очима банкіра, довірили це компетентному партнеру 4Service Group. І це було правильне рішення.

Про діджиталізацію банків

Останні десять років ОТП Банк привчає клієнта до інтернет-банкінгу. До карантину старше покоління ігнорувало цю послугу. Саме пандемія підштовхнула людей до діджиталізації. У відділеннях клієнтопотік впав на 40% – клієнти перейшли в онлайн-банкінг.

Про кредит “на дивані” і “лісапетну” розстрочку

На карантині абсолютно всі банки повинні були надати позичальникам кредитні канікули. Найгірше в кризові моменти – це зупинка, тому ми ні на хвилину не зупиняли кредитування, тільки переформатували його.

В ОТП Банку з’явилася послуга “Кредит на дивані”: клієнт може не виходячи з дому і без дзвінка в банк отримати кредит на покупку техніки та інших товарів. Правда, під час карантину було зменшено суму видачі кредиту в одні руки з 700 до 500 тисяч грн.

Ми також запустили послугу “Лісапетна розстрочка”, коли зрозуміли, що велосипеди стали дуже затребувані.

Ми думали, що будуть купувати телевізори, а на карантині популярними стали товари для приготування їжі та ігрові приставки.

Про продуктову гаму майбутнього

Зміниться ринок переказів та ставлення до депозитів.

Вже зараз ми бачимо, як вривається багато стартапів. В Україні, на відміну від Європи, продовжують тримати гроші на депозитах. Надалі буде видозмінений заробіток населення: він буде не тільки від депозиту, а й від уміння вкладати в ОВДП.

Читати матеріал російською мовою

Більше про те, як буде змінюватися банківська галузь, і про банкіра майбутнього дивіться в інтерв’ю:

Інтерв’ю Лесі Сироти, ОТП Банк, 2020

Коментарі

ellipse
[cf7-form cf7key="exit-form"]