Опитування – це досить складний інструмент, але при правильному використанні воно є неймовірно цінним та надійним помічником у вашому дослідницькому інструментарії. Нижче ми розглянемо, як створювати якісні та привабливі для клієнтів опитування, які допоможуть перевірити ідеї та пропозиції.
Опитування дозволяють збирати різноманітні дані, які будуть корисні для бізнесу, зокрема:
Важливо зазначити, що опитування мають більше кількісний, ніж якісний характер. Навіть якщо ви попросите довгу відповідь і отримаєте детальну відповідь, ви все одно не зможете поставити додаткові запитання на місці або прочитати мову тіла клієнта та побачити його істинну реакцію. Таким чином, хоча опитування можуть висвітлити цінну інформацію, це не ігнорує важливість доповнення цієї практики глибокими інтерв’ю з користувачами.
Важливо поставити свої цілі.
Так, для всіх опитувань потрібен план гри та дій. Перш ніж почати створювати запитання чи вибирати інструмент, глибинно подумайте, що ви хочете дізнатися з опитування. Вам потрібен дієвий зворотній зв’язок, і тоді ви, найімовірніше, отримаєте його, поставивши точні відповіді, які є релевантними.
Подумайте над відповідями на такі запитання( це допоможе зрозуміти мету вашого дослідження):
Планування полегшить форму подачі запитань, створить певні вказівки та надасть певний напрямок для розмірковувань після проведення опитування.
Розмір вибірки учасників вагомий!
Опитування, які дають статистично значущі результати, це ті, де дослідники впевнені, що їхні висновки не є випадковими. Отримання таких результатів залежить від розміру вибірки, тобто від кількості людей, які опитуються, порівняно із загальним розміром користувачів. Практично, що більший розмір вибірки, то вона відносно більш статистично значуща, тобто менша ймовірність, що результати випадкові.
Визначити скільки людей потрібно взяти для опитування – може бути складно. Але вам щастить. Завдяки чудовому, всемогутньому Google, ви можете зробити цей розрахунок на таких сайтах, як SurveyMonkey та ABS .
Заява про те, що 85% ваших користувачів рекомендують продукт, не звучить правдиво, якщо було лише 20 респондентів. Однак, якби це було підкріплено великою кількістю та значним відсотком бази користувачів, як-от 500 респондентів, довіра до цього судження зросла б.
Виберіть правильні типи запитань
В опитуваннях типів запитань:
Нижче наведено кілька прикладів вищевказаних типів питань.
Вибір «правильного» типу запитання повністю залежить від того, яке запитання та яку відповідь ви очікуєте отримати. Якщо ви хочете отримати пряму відповідь, ідеально підійдуть закриті запитання, оскільки люди можуть вибирати з попередньо визначених відповідей. Ці запитання генерують гарну статистику, на них легко відповісти та оцінити.
Однак, якщо вам хочеться почути детальну розповідь користувачів, ідеальним варіантом буде відкрите запитання або запитання в текстовому полі. Якщо ви шукаєте числове значення чи рейтинг, тоді вам підійдуть запитання за рейтинговою шкалою/порядкові запитання.
Правильний баланс типів запитань
Структуруйте анкету таким чином, щоб вона забезпечувала найменше навантаження на розум респондента. Техніка, яка часто застосовується, це воронка, про яку розповідає Том Холл:
“Одна з технік, яка може допомогти, називається воронка, полягає в тому, що ви ставите базові загальні запитання на початку, складніші запитання в середині та повертаєтесь до загальних питань вкінці.”
Після цих запитань, ми можемо зрозуміти більше про:
Збалансування типів запитань покращить роботу, зменшить когнітивне навантаження та зробить роботу користувача ще приємнішою.
Швидко та актуально
Як правило, чим довше опитування тим менше часу респонденти витрачають
на кожне запитання, а для опитувань, які тривають понад 10 хвилин, рівень завершення падає на 5%–20%.
Зв’язок між кількістю питань в опитуванні та часом на відповіді на кожне запитання не є лінійним. Чим більше запитань ви ставите, тим менше часу в середньому витрачає респондент, відповідаючи на кожне запитання. Коли ваші респонденти починають «задовольняти » або «пришвидшувати» опитування, якість та надійність даних може постраждати.
Отже, створення довгої анкети не тільки зменшує відсоток заповнення, але й може погіршити якість відповідей, оскільки користувачі просто клацатимуть що завгодно або не обдумуватимуть свої відповіді лише для того, щоб дійти до кінця.
Тому поважайте час свого користувача, незалежно від того, чи це швидке опитування щодо продукту чи зовнішня форма, щоб отримати релевантні, продумані результати.
Уникайте упереджених або навідних запитань
Є кілька типів цих підходів, яких слід уникати:
Упередженість підтвердження: коли ви активно шукаєте дані, які підтверджують ваші припущення чи переконання. Наприклад, «Ви віддаєте перевагу оплатити підписку одноразово або кожного місяця?» Користувачу можливо ця підписка не потрібна, він просто хоче використовувати лише одну послугу, а не весь комплекс.
Навідні запитання: коли ви ставите запитання та формулюєте його так, щоб спонукати користувача відповісти певним чином. Припустимо, ви написали: «Що вам найбільше сподобалося в нашій новій версії телефона?» Можливо, їм зовсім не сподобався це оновлення, але питання не дозволяє дати конструктивну чи негативну відповідь.
Отже, підсумуємо:
Створення ефективних та релевантних опитувань – це справжнє мистецтво; практика, яку ми 4service постійно повторюємо, налаштовуємо та вдосконалюємо.
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами
Ukraine / Українська
Deutsch
Global / English
Italiano
Қазақстан
Română
Коментарі