//

Як один працівник сформував позитивний імідж цілої мережі

Сьогодні просто надавати хороший сервіс і сліпо дотримуватися стандартів обслуговування вже недостатньо. Щоб стати недосяжними для конкурентів і незамінним клієнтам, необхідно як відповідати очікуванням клієнтів, а й передбачати їх.

Позитивний клієнтський досвід формується враховуючи також здатність обслуговуючого персоналу виходити за рамки встановлених стандартів.

Так, наприклад, історія, пов’язана з однією з найвідоміших кондитерських Krispy Kreme в Америці, набула вірусного характеру в мережі та неймовірної популярності в пресі і навіть на телебаченні.

Цзя Цзян вирішив стати підприємцем Проте, він мав страх відмов. І щоб позбутися комплексів, вирішив протягом 100 днів виходити зі своєї зони комфорту з неймовірними та обурливими проханнями та в очікуванні відмови. Цей експеримент привів Цзяна в Krispy Kreme.

Звернувшись до продавця із запитом приготувати для нього пончики у вигляді олімпійських кілець, чекав справедливої ​​відмови. Але яке було здивування, коли він отримав своє замовлення у правильному розташуванні кольорових пончиків відповідно до олімпійської символіки.

Більше того, з нього не взяли додаткової плати за першокласний сервіс. Звичайно, перше, що він сказав було: “WOW!”

А потім справа була за малим: розповісти всьому світу про цей випадок. Він описав історію в соціальних мережах та в особистому блозі. Потім новина, як снігова грудка, обростаючи новими подробицями, прокотилася всіма значними порталами Америки. Це спричинило сплеск нової популярності Krispy Kreme та її продукції, а також асоціації у клієнтів цієї мережі з першокласним сервісом. Дівчині, яка працювала цього дня на зміні, навіть присвячена сторінка у Facebook. І авторитетне американське видання Daily Mail назвало її уособленням найкращого, що є в американському сервісі.

З таких, начебто дрібниць, і складається сервіс високої якості, який впливає на прихильність та лояльність клієнтів.

Дивуйте своїх клієнтів і не бійтеся виконувати навіть їхні найнесподіваніші замовлення! Це може обернутися вам несподіваною популярністю!

Коментарі

ellipse
[cf7-form cf7key="exit-form"]