4 не складні правила, які змусять ваших клієнтів вигукнути «Wow!», і не тільки відповідати очікуванням користувачів, а й перевершувати їх.
Відповісти на запит – «ні», це найпростіший і найлегший спосіб вирішення проблеми. Однак необхідно вимагати від себе та свого персоналу назавжди забути це слово. Виконання найнеймовірніших запитів користувачів говорить не лише про високу лояльність до клієнта, а й може сформувати позитивний імідж усієї компанії. Докладіть всіх зусиль для виконання запиту. Навіть якщо ви не зможете допомогти клієнту, то хоч би продемонструйте максимальну участь у вирішенні його питань.
Те, що безкоштовна доставка – це значно перевага, відомо давно. А ось важливість блискавичної доставки деяких груп товарів поки що не розкрито. Зробіть можливим покупцям отримувати важливі для них категорії товарів у той же день, коли вони зробили замовлення, це правильний шлях знайти значну базу постійних клієнтів.
Добре, що у вас є служба підтримки, але клієнти не завжди будуть писати туди про свої чи ваші проблеми. Швидше за все, вони поділяться цим у своїх соціальних мережах. Якщо у вас є облікові записи в Instagram і Twitter або в будь-якій іншій мережі, обов’язково слідкуйте за згадками про ваш бренд. Реагуйте на проблеми, вирішуйте їх і обов’язково дякуйте за позитивні відгуки, тим самим формуючи своїх адвокатів бренду. Іншими словами, не залишайте поза увагою жоден коментар, який адресований вашій компанії.
Зробіть так, щоб чудовий сервіс був доступний вашим клієнтам не тільки під час свят, акцій або коли ви проводите рекламну кампанію. Відмінний сервіс має стати для вашого закладу нормою. Будьте креативними, чуйними та уважними. І тоді ви зможете не тільки мінімізувати витрати на рекламу, а й зовсім позбутися їх.
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами
Коментарі