//

Voicer: інноваційний сервіс, який зробив заправку на АЗС MOL ще зручнішою

Якщо є сектори бізнесу, в якому відбуваються значні зміни в основній діяльності, то це, безумовно, автозаправні станції.

(відгуки взяті з відкритих ресурсів)

“Сьогодні 04.03.2022 я приїхала близько 23.40. Я навіть не встигла увійти, як мене квапили два співробітники “щоб я швидше вирішила”, вони дуже поспішали закритися вчасно. Щоразу, коли я приходжу сюди, поведінка така ж, співробітники ставляться до вас як до порожнього місця, не кажучи вже, що вони не носять маски належним чином, особливо дівчина з сережкою в губі. З такими працівниками далеко не поїдеш. Я раджу керівництву цієї станції звільнити, змінити співробітників або вжити належних заходів. (Відгук про автозаправку в Румунії)

“Недорога та чиста заправка! Крім того, є можливість купити за низькими цінами продукти, які в Німеччині коштують дорожче через податок. Великий вибір різних торгових марок. (Відгук про автозаправку в Німеччині)

“Не заправка, а одна назва. Заправивши машину, я попросив працівника заправки позичити провід ПВС. Відповідь працівника АЗС була такою: “Ми продаємо такі кабелі, 35 євро” …. шкода. Це був останній раз, коли я поїхав на цю заправку. (Відгук про автозаправку в Угорщині)

За останні 10 років мережі АЗС перетворилися на пункти комунального харчування, повноцінні супермаркети, місця відпочинку. Яскраві приклади можна побачити у Франції, де продуктовий ритейлер Carrefour та інші великі ритейлери відкривають у колаборації з бензиновими брендами повноцінні станції технічного обслуговування із широким асортиментом продуктів харчування та кафе, інтегрованими в автозаправки на автомагістралях.

За даними Veraart Research Group (постачальника управлінської інформації про споживчі ринки), нижче представлений список кращих автозаправних станцій Європи (у складанні цього рейтингу було використано безліч даних, у тому числі кількість клієнтів та їх повернення). Заправки конкурують за споживача. І прибуток від додаткових сервісів дедалі частіше перевищує прибуток за бензин. При цьому недостатньо просто пропонувати безліч продуктів, відкривати дитячі кімнати або пропонувати найкращу бразильську каву.

А ось у яких країнах можна знайти найкращі автозаправки:

Щоб стати № 1 треба дізнатися, що думають клієнти та терміново вжити відповідних заходів. Для цього і було створено нашу платформу зворотного зв’язку Voicer від 4Service.

Збирати та аналізувати зворотний зв’язок від клієнтів – з таким запитом пів року тому до нас звернулася мережа автозаправних комплексів MOL Group.

Зараз компанія володіє мережею майже з 2000 станцій технічного обслуговування під шістьма відомими брендами в дев’яти країнах Центрально-Східної Європи. Вона працює у більш ніж 30 країнах і налічує 25 000 співробітників по всьому світу.

Що було зроблено за допомогою Voicer: клієнти заправок MOL могли залишити свій відгук за QR-кодом, а також клієнти отримували email-розсилки після відвідин — це стимулювало отримувати більше зворотний зв’язок.

Завдяки зручному інтерфейсу Voicer весь фідбек збирається в одному місці.

Важливі інсайти, які MOL отримав про своїх клієнтів:

  • Недостатньо просто бути привітним та оперативним. Потрібно також дбати про деталі. Наприклад, чистота санвузлів або форма оператора – Voicer дозволяє фільтрувати відгуки щодо локацій та проблематики.
  • Клієнти очікують на наявність популярних товарів і товарів першої необхідності.
  • Рівень сервісу важливий попри географічне розташування заправки, час роботи, черга тощо. Це очевидно, але що корисного можна отримати з аналітики Voicer: у яких саме локаціях найбільше завантаження і потрібно більше персоналу.

Voicer – ідеальне рішення для мереж будь-якого виду бізнесу: якщо у вас безліч локацій, великий потік клієнтів – почути думку кожного та контролювати сервіс – у всьому цьому допомагає платформа Voicer.

Коментарі

ellipse
[cf7-form cf7key="exit-form"]