Якщо є сектори бізнесу, в якому відбуваються значні зміни в основній діяльності, то це, безумовно, автозаправні станції.
(відгуки взяті з відкритих ресурсів)
“Сьогодні 04.03.2022 я приїхала близько 23.40. Я навіть не встигла увійти, як мене квапили два співробітники “щоб я швидше вирішила”, вони дуже поспішали закритися вчасно. Щоразу, коли я приходжу сюди, поведінка така ж, співробітники ставляться до вас як до порожнього місця, не кажучи вже, що вони не носять маски належним чином, особливо дівчина з сережкою в губі. З такими працівниками далеко не поїдеш. Я раджу керівництву цієї станції звільнити, змінити співробітників або вжити належних заходів. (Відгук про автозаправку в Румунії)
“Недорога та чиста заправка! Крім того, є можливість купити за низькими цінами продукти, які в Німеччині коштують дорожче через податок. Великий вибір різних торгових марок. (Відгук про автозаправку в Німеччині)
“Не заправка, а одна назва. Заправивши машину, я попросив працівника заправки позичити провід ПВС. Відповідь працівника АЗС була такою: “Ми продаємо такі кабелі, 35 євро” …. шкода. Це був останній раз, коли я поїхав на цю заправку. (Відгук про автозаправку в Угорщині)
За останні 10 років мережі АЗС перетворилися на пункти комунального харчування, повноцінні супермаркети, місця відпочинку. Яскраві приклади можна побачити у Франції, де продуктовий ритейлер Carrefour та інші великі ритейлери відкривають у колаборації з бензиновими брендами повноцінні станції технічного обслуговування із широким асортиментом продуктів харчування та кафе, інтегрованими в автозаправки на автомагістралях.
За даними Veraart Research Group (постачальника управлінської інформації про споживчі ринки), нижче представлений список кращих автозаправних станцій Європи (у складанні цього рейтингу було використано безліч даних, у тому числі кількість клієнтів та їх повернення). Заправки конкурують за споживача. І прибуток від додаткових сервісів дедалі частіше перевищує прибуток за бензин. При цьому недостатньо просто пропонувати безліч продуктів, відкривати дитячі кімнати або пропонувати найкращу бразильську каву.
А ось у яких країнах можна знайти найкращі автозаправки:
Щоб стати № 1 треба дізнатися, що думають клієнти та терміново вжити відповідних заходів. Для цього і було створено нашу платформу зворотного зв’язку Voicer від 4Service.
Збирати та аналізувати зворотний зв’язок від клієнтів – з таким запитом пів року тому до нас звернулася мережа автозаправних комплексів MOL Group.
Зараз компанія володіє мережею майже з 2000 станцій технічного обслуговування під шістьма відомими брендами в дев’яти країнах Центрально-Східної Європи. Вона працює у більш ніж 30 країнах і налічує 25 000 співробітників по всьому світу.
Що було зроблено за допомогою Voicer: клієнти заправок MOL могли залишити свій відгук за QR-кодом, а також клієнти отримували email-розсилки після відвідин — це стимулювало отримувати більше зворотний зв’язок.
Завдяки зручному інтерфейсу Voicer весь фідбек збирається в одному місці.
Важливі інсайти, які MOL отримав про своїх клієнтів:
Voicer – ідеальне рішення для мереж будь-якого виду бізнесу: якщо у вас безліч локацій, великий потік клієнтів – почути думку кожного та контролювати сервіс – у всьому цьому допомагає платформа Voicer.
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами
Это повысит эффективность звонка
и скорость ответа на Ваш запрос
Вами движет желание улучшать сервис с нами
Коментарі