Українці стали менше купувати смартфони, але більше - товари для дому та спорту | 4Service Group
//

Українці стали менше купувати смартфони, але більше – товари для дому та спорту

Зараз на маркетплейсі АЛЛО в топі категорії “Дім і Сад”, “Спорт і Туризм”. Що стосується фізичного роздробу, то на першому місці по продажах побутова техніка, тому що люди стали більше готувати вдома.

Як через карантин змінилася структура продажів в магазинах АЛЛО і як компанія трансформувала свої бізнес-процеси, а також які нові послуги впровадила, щоб не “просісти” в кризу, розповів в інтерв’ю Delo.ua виконавчий директор омніканального роздробу АЛЛО Олександр Пащенко.

Про зміни в структурі продажів

Якщо йде зниження в споживчому попиті на смартфони, то це не означає, що клієнти витрачають менше грошей, або значно впав середній чек. Просто змінюється структура продажів.

Зараз на маркетплейсі АЛЛО в топі категорії “Дім і Сад”, “Спорт і Туризм”. Що стосується фізичного роздробу, то на першому місці по продажах побутова техніка, тому що люди стали більше готувати вдома. Виріс попит на телевізори та ігрову техніку: консолі, приставки.

Люди відмовилися від дорогих смартфонів, але стали купувати іншу техніку на ту ж величину середнього чека. Йде просто зміна структури.

Про доставку

Ми запустили безкоштовну доставку, яка зараз доступна в 14 магазинах, але ця кількість щотижня зростає. Наші співробітники безкоштовно власним транспортом доставляють клієнтам замовлений товар. Ця послуга стала настільки популярною, що в Києві в перший тиждень запуску ми не справлялися з обсягом замовлень. Довелося переглядати процеси, щоб дотримуватися мети – привозити товар день в день, якщо він замовлений до 5 години вечора.

Про послугу “Експерт-онлайн”

Ми впровадили формат Експерт-онлайн: клієнт може замовити дзвінок в FaceTime, WhatsApp на телефон або ноутбук, і наш експерт з торгової точки покаже йому девайс, розповість його переваги або порадить інший.

Про стандарти для співробітників

Головний стандарт АЛЛО – зробити кожен досвід позитивним. В кінці минулого року ми внесли оновлення, зробивши стандарти більш емоційними. Тепер наші експерти розуміють, не тільки, чому щось треба зробити, але і отримують інструменти, як це зробити.

Цитата: Ми поєднали цінності, техніки продажів і сервіс-бачення в єдиний флакон і отримали стандарти, які зрозумілі співробітникам.

Більше про рішення компанії і про майбутнє фізичних магазинів, дивіться в інтерв’ю Олександра Пащенко:

Коментарі

ellipse
×

Special Offer for You