Главная

Mystery Shopping

исследование, которое помогает объективно оценить клиентский опыт

Mystery Shopping

исследования, которое помогает объективно оценить клиентский опыт

34234234234

Mystery shopping для вас, если вам нужен:

01
Контроль

Как выполняются установленные правила и стандарты обслуживания

02

“Правильные” продажи

Не экспериментировать с продажами, а сразу продавать результативно

 

03

Профилактика

Дешевле работать на опережение чем исправлять ошибки

 

04

Улучшение “здесь и сейчас”

20% изменений приносят 80% результата, улучшайте только то, что важно

05

Забота о клиентах

изменения и нововведения внедряются безболезненно для ваших клиентов

 

06

Быстрая обратная связь

Сегодня- визит, завтра – анкета

 

Mystery shopping для вас, если вам нужен:

01
Контроль

Как выполняются установленные правила и стандарты обслуживания

 

02

“Правильные” продажи

Не экспериментировать с продажами, а сразу продавать результативно

 

03

Профилактика

Дешевле работать на опережение чем исправлять ошибки

 

04

Улучшение “здесь и сейчас”

20% изменений приносят 80% результата, улучшайте только то, что важно

 

05

Забота о клиентах

изменения и нововведения внедряются безболезненно для ваших клиентов

 

06

Быстрая обратная связь

Сегодня- визит, завтра – анкета

 

Виды Mystery Shopping

Виды Mystery Shopping

Конкурент

01

Оцінка процесу підбору і дотримання стандартів роботи з претендентами, а також оцінка дотримання адаптаційної програми на місцях.

Перевірка стандартів

Конкурент

02

Інструмент для оцінки споживчих переваг і впливу сервісної складової.

Конкурентні візити

мотіваціонн

03

Інструмент для стимулювання пропозиції додаткових сервісів та товарів, продаж конкретних продуктів.

Мотиваційні візити

мотіваціонн

04

Визначення рівня виконання стандартів обслуговування на усіх етапах взаємодії торгової мережі зі споживачем: вибору, консультації, купівлі та повернення

Візити повного циклу

мотіваціонн

05

Виявлення, діагностика та попередження
недоліків роботи HR-відділу компанії

Таємний претендент

мотіваціонн

06

Оцінка персоналу в непердбачуваних ситуаціях з клієнтами.

Відпрацювання нестандартних ситуацій

Мультиканальні перевірки

07

Оцінка сервісу компанії з усіх сторін – як офлайн так і онлайн.

Мультиканальні
перевірки

Мультиканальні перевірки

08

Оцінка вашої online- платформи очима реального клієнта.

Онлайн перевірки

previous arrowprevious arrow
next arrownext arrow
Конкурент

01

Перевірка стандартів

Оцінка процесу підбору і дотримання стандартів роботи з претендентами, а також оцінка дотримання адаптаційної програми на місцях.

Конкурент

02

Конкурентні візити

Інструмент для оцінки споживчих переваг і впливу сервісної складової.

Конкурент

03

Мотиваційні візити

Інструмент для стимулювання пропозиції додаткових сервісів та товарів, продаж конкретних продуктів.

Конкурент

04

Візити повного циклу

Визначення рівня виконання стандартів обслуговування на усіх етапах взаємодії торгової мережі зі споживачем: вибору, консультації, купівлі та повернення

Конкурент

05

Таємний претендент

Виявлення, діагностика та попередження
недоліків роботи HR-відділу компанії

Конкурент

06

Відпрацювання нестандартних ситуацій

Оцінка персоналу в непердбачуваних ситуаціях з клієнтами.

Конкурент

07

Мультиканальні
перевірки

Оцінка сервісу компанії з усіх сторін — як офлайн так і онлайн.

Конкурент

08

Онлайн перевірки

Оцінка вашої online- платформи очима реального клієнта.

previous arrow
next arrow

Каким компаниям необходимо исследование “Тайный покупатель”

Сервіс “Таємний покупець” використовують, щоб отримати точний, неупереджений аналіз навичок своїх співробітників в обслуговуванні клієнтів. Нижче наведені види бізнесів, де часто використовують mystery shopping

Каким компаниям необходимо исследование “Тайный покупатель”

Сервіс “Таємний покупець” використовують, щоб отримати точний, неупереджений аналіз навичок своїх співробітників в обслуговуванні клієнтів. Нижче наведені види бізнесів, де часто використовують mystery shopping

АЗС

Аптеки

Ритейл

Финансовые учреждения

Клиники

Салоны красоты

Банки

Производители
Автосервисы
Рестораны

Супермаркеты

Для любой компании, которая заботится о своих клиентах

Улучшение сервиса – непрерывный процесс

Появляется новый персонал, меняются стандарты, открываются новые точки. Поэтому Mystery Shopping приносит компании наибольший результат, если он проводится регулярно.

Улучшение сервиса – непрерывный процесс

Вся робота таємних покупців діджиталізована
Появляется новый персонал, меняются стандарты, открываются новые точки. Поэтому Mystery Shopping приносит компании наибольший результат, если он проводится регулярно.

Вся работа тайных покупателей диджитализована

1. Доступ к информации из любой точки мира

2. Персональны настройки вашего кабинета

3. Никаких сложных движений – вам нужен только логин и пароль

4. Все данные защищены – работаем по стандартам GDPR

5. 20 моментальных отчетов и возможность любого самостоятельного автоматизированного анализа

6. 3+ лет хранения архива данных

7. Обновление информации в онлайн режиме

 

Вся работа тайных покупателей диджитализована

1. Доступ до інформації з будь-якої точки світу

2. Персональне налаштування вашого кабiнету

3. Жодних складни1. Доступ к информации из любой точки мира

2. Персональный настройки вашего кабинета

3. Никаких сложных движений – вам нужен только логин и пароль

4. Все данные защищены – работаем по стандартам GDPR

5. 20 моментальных отчетов и возможность любого самостоятельного автоматизированного анализа

6. 3+ лет хранения архива данных

7. Обновление информации в онлайн режимех рухів – вам потрібен тільки логін та пароль

4. Всі дані захищені – працюємо за стандартами GDPR

5. 20 моментальних звітів, та можливість будь якого самостійного автоматизованого аналізу

6. 3+ років зберігання архіву даних

7. Оновлення інформації в онлайн режимi

 

Почему 4Service

10

Мы входим в Top-10 Европейских CХ-агенств

5

млн. визитов тайных покупателей! Именно столько проверок было осуществлено на сегодня

20

Наш опыт – это больше 20 лет на рынке

10+

Профессиональных сертификаций

7

Представительских офисов

90+

Наша деятельность более 90 стран

Почему 4Service

10

Мы входим в Top-10 европейских CХ-агентств

5

млн. визитов тайных покупателей! Именно столько проверок было осуществлено на сегодня

20

Наш опыт – это больше 20 лет на рынке

10+

профессиональных сертификаций

9

представительских офисов

90+

Наша деятельность более 90 стран

Мы голова, а не ноги

20-летний опыт нашей компании 4Service позволяет нам делать все для того, чтобы каждый визит тайного покупателя был результативным для вашей компании.

Мы голова, а не ноги

20-летний опыт нашей компании 4Service позволяет нам делать все для того, чтобы каждый визит тайного покупателя был результативным для вашей компании.

Наши клиенты

Наши клиенты

Наши клиенты

Отзывы

Отзывы

4Service Holdings GmbH Тегетхоффштрассе 7, 1010 Вена, Австрия
Copyright © 2021 4Service Holdings GmBH. Все права защищены. Использование любых материалов сайта разрешается только при условии ссылки на сайт 4Service. Политика конфиденциальности.
Контакты для заказа услуг: info@4service.ua +38 (067) 549 22 71 +38 (067) 382 78 10 (понедельник – пятница, с 9.00 до 18.00)

4Service Holdings GmbH
Тегетхоффштрассе 7, 1010 Вена, Австрия

Copyright © 2021 4Service Holdings GmBH. Все права защищены. Использование любых материалов сайта разрешается только при условии ссылки на сайт 4Service. Политика конфиденциальности.
Контакты для заказа услуг: info@4service.ua +38 (067) 549 22 71 +38 (067) 382 78 10 (понедельник – пятница, с 9.00 до 18.00)