Mystery Shopping
дослідження, яке допомагає об’єктивно оцінити клієнтський досвід
Mystery Shopping
дослідження, яке допомагає об’єктивно оцінити клієнтський досвід
Mystery shopping для вас, якщо вам потрібен:
Як виконуються встановлені правила та стандарти обслуговування
02
Не експериментувати з продажами, а відразу продавати результативно
03
Дешевше працювати на випередження ніж виправляти помилки
04
20% змін приносять 80% результату, покращуйте тільки те, що важливо
05
зміни та нововведення впроваджуються безболісно для ваших клієнтів
06
Сьогодні- візит, завтра – анкета
Mystery shopping для вас, якщо вам потрібен:
Як виконуються встановлені правила та стандарти обслуговування
02
Не експериментувати з продажами, а відразу продавати результативно
03
Дешевше працювати на випередження ніж виправляти помилки
04
20% змін приносять 80% результату, покращуйте тільки те, що важливо
05
зміни та нововведення впроваджуються безболісно для ваших клієнтів
06
Сьогодні- візит, завтра – анкета
Види Mystery Shopping
Види Mystery Shopping
01
Оцінка процесу підбору і дотримання стандартів роботи з претендентами, а також оцінка дотримання адаптаційної програми на місцях.
Перевірка стандартів
02
Інструмент для оцінки споживчих переваг і впливу сервісної складової.
Конкурентні візити
03
Інструмент для стимулювання пропозиції додаткових сервісів та товарів, продаж конкретних продуктів.
Мотиваційні візити
04
Визначення рівня виконання стандартів обслуговування на усіх етапах взаємодії торгової мережі зі споживачем: вибору, консультації, купівлі та повернення
Візити повного циклу
05
Виявлення, діагностика та попередження
недоліків роботи HR-відділу компанії
Таємний претендент
06
Оцінка персоналу в непердбачуваних ситуаціях з клієнтами.
Відпрацювання нестандартних ситуацій
07
Оцінка сервісу компанії з усіх сторін – як офлайн так і онлайн.
Мультиканальні
перевірки
08
Оцінка вашої online- платформи очима реального клієнта.
Онлайн перевірки
01
Перевірка стандартів
Оцінка процесу підбору і дотримання стандартів роботи з претендентами, а також оцінка дотримання адаптаційної програми на місцях.
02
Конкурентні візити
Інструмент для оцінки споживчих переваг і впливу сервісної складової.
03
Мотиваційні візити
Інструмент для стимулювання пропозиції додаткових сервісів та товарів, продаж конкретних продуктів.
04
Візити повного циклу
Визначення рівня виконання стандартів обслуговування на усіх етапах взаємодії торгової мережі зі споживачем: вибору, консультації, купівлі та повернення
05
Таємний претендент
Виявлення, діагностика та попередження
недоліків роботи HR-відділу компанії
06
Відпрацювання нестандартних ситуацій
Оцінка персоналу в непердбачуваних ситуаціях з клієнтами.
07
Мультиканальні
перевірки
Оцінка сервісу компанії з усіх сторін — як офлайн так і онлайн.
08
Онлайн перевірки
Оцінка вашої online- платформи очима реального клієнта.
Яким компаніям потрібне дослідження “Таємний покупець”
Сервіс “Таємний покупець” використовують, щоб отримати точний, неупереджений аналіз навичок своїх співробітників в обслуговуванні клієнтів. Нижче наведені види бізнесів, де часто використовують mystery shopping
Яким компаніям потрібне дослідження “Таємний покупець”
Сервіс “Таємний покупець” використовують, щоб отримати точний, неупереджений аналіз навичок своїх співробітників в обслуговуванні клієнтів. Нижче наведені види бізнесів, де часто використовують mystery shopping
АЗС
Аптеки
Рітейл
Фінансові установи
Клініки
Салони краси
Банки
Виробники
Автосервіси
Ресторани
Супермаркети
Для будь-якої
компанії, яка
турбується про
своїх клієнтів
Покращення сервісу – безперервний процес
Покращення сервісу – безперервний процес
1. Доступ до інформації з будь-якої точки світу
2. Персональне налаштування вашого кабiнету
3. Жодних складних рухів – вам потрібен тільки логін та пароль
4. Всі дані захищені – працюємо за стандартами GDPR
5. 20 моментальних звітів, та можливість будь якого самостійного автоматизованого аналізу
6. 3+ років зберігання архіву даних
7. Оновлення інформації в онлайн режимi
1. Доступ до інформації з будь-якої точки світу
2. Персональне налаштування вашого кабiнету
3. Жодних складних рухів – вам потрібен тільки логін та пароль
4. Всі дані захищені – працюємо за стандартами GDPR
5. 20 моментальних звітів, та можливість будь якого самостійного автоматизованого аналізу
6. 3+ років зберігання архіву даних
7. Оновлення інформації в онлайн режимi
Чому 4Service
10
Ми входимо в Top-10 Європейських CХ-агенцій
5
20
Наш досвід – це більше 20років на ринку
10+
Професійних сертифікацій
7
Представницьких офісів
90+
Наша діяльність бiльше 90 країн
Чому 4Service
10
Ми входимо в Top-10 Європейських CХ-агенцій
5
20
Наш досвід – це більше 20років на ринку
10+
Професійних сертифікацій
9
Представницьких офісів
90+
Наша діяльність бiльше 90 країн
Ми голова, а не ноги
20-річний досвід нашої компанії 4Service дозволяє нам робити
все для того, щоб кожен візит таємного покупця був результативним
для вашої компанії.
Ми голова, а не ноги
Наші клієнти
Наші клієнти
Наші клієнти
Відгуки
Відгуки
4Service Holdings GmbH
Тегетхоффштрассе 7, 1010 Відень, Австрія
Контакти для замовлення послуг:
+38 (067) 549 22 71
+38 (067) 382 78 10
(понеділок – п’ятниця, з 9.00 по 18.00)
4Service Holdings GmbH
Тегетхоффштрассе 7, 1010 Відень, Австрія
Контакти для замовлення послуг:
+38 (067) 549 22 71
+38 (067) 382 78 10
(понеділок – п’ятниця, з 9.00 по 18.00)