Головна

Mystery Shopping

дослідження, яке допомагає об’єктивно оцінити клієнтський досвід

Mystery Shopping

дослідження, яке допомагає об’єктивно оцінити клієнтський досвід

34234234234

Mystery shopping для вас, якщо вам потрібен:

01
Контроль

Як виконуються встановлені правила та стандарти обслуговування

02

“Правильні” продажі

Не експериментувати з продажами, а відразу продавати результативно

03

Профілактика

Дешевше працювати на випередження ніж виправляти помилки

04

Покращення “тут і зараз”

20% змін приносять 80% результату, покращуйте тільки те, що важливо

05

Турбота про клієнтів

зміни та нововведення впроваджуються безболісно для ваших клієнтів

06

Швидкий зворотній зв’язок

Сьогодні- візит, завтра – анкета

Mystery shopping для вас, якщо вам потрібен:

01
Контроль

Як виконуються встановлені правила та стандарти обслуговування

02

“Правильні” продажі

Не експериментувати з продажами, а відразу продавати результативно

03

Профілактика

Дешевше працювати на випередження ніж виправляти помилки

04

Покращення “тут і зараз”

20% змін приносять 80% результату, покращуйте тільки те, що важливо

05

Турбота про клієнтів

зміни та нововведення впроваджуються безболісно для ваших клієнтів

06

Швидкий зворотній зв’язок

Сьогодні- візит, завтра – анкета

Види Mystery Shopping

Види Mystery Shopping

Конкурент

01

Оцінка процесу підбору і дотримання стандартів роботи з претендентами, а також оцінка дотримання адаптаційної програми на місцях.

Перевірка стандартів

Конкурент

02

Інструмент для оцінки споживчих переваг і впливу сервісної складової.

Конкурентні візити

мотіваціонн

03

Інструмент для стимулювання пропозиції додаткових сервісів та товарів, продаж конкретних продуктів.

Мотиваційні візити

мотіваціонн

04

Визначення рівня виконання стандартів обслуговування на усіх етапах взаємодії торгової мережі зі споживачем: вибору, консультації, купівлі та повернення

Візити повного циклу

мотіваціонн

05

Виявлення, діагностика та попередження
недоліків роботи HR-відділу компанії

Таємний претендент

мотіваціонн

06

Оцінка персоналу в непердбачуваних ситуаціях з клієнтами.

Відпрацювання нестандартних ситуацій

Мультиканальні перевірки

07

Оцінка сервісу компанії з усіх сторін – як офлайн так і онлайн.

Мультиканальні
перевірки

Мультиканальні перевірки

08

Оцінка вашої online- платформи очима реального клієнта.

Онлайн перевірки

previous arrowprevious arrow
next arrownext arrow
Конкурент

01

Перевірка стандартів

Оцінка процесу підбору і дотримання стандартів роботи з претендентами, а також оцінка дотримання адаптаційної програми на місцях.

Конкурент

02

Конкурентні візити

Інструмент для оцінки споживчих переваг і впливу сервісної складової.

Конкурент

03

Мотиваційні візити

Інструмент для стимулювання пропозиції додаткових сервісів та товарів, продаж конкретних продуктів.

Конкурент

04

Візити повного циклу

Визначення рівня виконання стандартів обслуговування на усіх етапах взаємодії торгової мережі зі споживачем: вибору, консультації, купівлі та повернення

Конкурент

05

Таємний претендент

Виявлення, діагностика та попередження
недоліків роботи HR-відділу компанії

Конкурент

06

Відпрацювання нестандартних ситуацій

Оцінка персоналу в непердбачуваних ситуаціях з клієнтами.

Конкурент

07

Мультиканальні
перевірки

Оцінка сервісу компанії з усіх сторін — як офлайн так і онлайн.

Конкурент

08

Онлайн перевірки

Оцінка вашої online- платформи очима реального клієнта.

previous arrow
next arrow

Яким компаніям потрібне дослідження “Таємний покупець”

Сервіс “Таємний покупець” використовують, щоб отримати точний, неупереджений аналіз навичок своїх співробітників в обслуговуванні клієнтів. Нижче наведені види бізнесів, де часто використовують mystery shopping

Яким компаніям потрібне дослідження “Таємний покупець”

Сервіс “Таємний покупець” використовують, щоб отримати точний, неупереджений аналіз навичок своїх співробітників в обслуговуванні клієнтів. Нижче наведені види бізнесів, де часто використовують mystery shopping

АЗС

Аптеки

Рітейл

Фінансові установи

Клініки

Салони краси

Банки

Виробники

 

Автосервіси

Ресторани

Супермаркети

Для будь-якої
компанії, яка
турбується про
своїх клієнтів

Покращення сервісу – безперервний процес

З’являється новий персонал, змінюються стандарти, відкриваються нові точки. Тому Mystery Shopping приносить компанїї найбільший результат, якщо він проводиться регулярно.

Покращення сервісу – безперервний процес

З’являється новий персонал, змінюються стандарти, відкриваються нові точки. Тому Mystery Shopping приносить компанїї найбільший результат, якщо він проводиться регулярно.
Вся робота таємних покупців діджиталізована

1. Доступ до інформації з будь-якої точки світу

2. Персональне налаштування вашого кабiнету

3. Жодних складних рухів – вам потрібен тільки логін та пароль

4. Всі дані захищені – працюємо за стандартами GDPR

5. 20 моментальних звітів, та можливість будь якого самостійного автоматизованого аналізу

6. 3+ років зберігання архіву даних

7. Оновлення інформації в онлайн режимi

Вся робота таємних покупців діджиталізована

1. Доступ до інформації з будь-якої точки світу

2. Персональне налаштування вашого кабiнету

3. Жодних складних рухів – вам потрібен тільки логін та пароль

4. Всі дані захищені – працюємо за стандартами GDPR

5. 20 моментальних звітів, та можливість будь якого самостійного автоматизованого аналізу

6. 3+ років зберігання архіву даних

7. Оновлення інформації в онлайн режимi

Чому 4Service

10

Ми входимо в Top-10 Європейських CХ-агенцій

5

млн. візитів таємних покупців! Саме стільки перевірок було здійснено на сьогодні

20

Наш досвід – це більше 20років на ринку

10+

Професійних сертифікацій

7

Представницьких офісів

90+

Наша діяльність бiльше 90 країн

Чому 4Service

10

Ми входимо в Top-10 Європейських CХ-агенцій

5

млн. візитів таємних покупців! Саме стільки перевірок було здійснено на сьогодні

20

Наш досвід – це більше 20років на ринку

10+

Професійних сертифікацій

9

Представницьких офісів

90+

Наша діяльність бiльше 90 країн

Ми голова, а не ноги

20-річний досвід нашої компанії 4Service дозволяє нам робити
все для того, щоб кожен візит таємного покупця був результативним
для вашої компанії.

Ми голова, а не ноги

20-річний досвід нашої компанії 4Service дозволяє нам робити все для того, щоб кожен візит таємного покупця був результативним для вашої компанії.

Наші клієнти

Наші клієнти

Наші клієнти

Відгуки

Відгуки

4Service Holdings GmbH
Тегетхоффштрассе 7, 1010 Відень, Австрія

 

Copyright © 2021 4Service Holdings GmBH. Всі права захищені. Використання будь-яких матеріалів сайту дозволяється тільки за умови посилання на сайт 4Service. Політика конфіденційності.

Контакти для замовлення послуг:

info@4service.ua

+38 (067) 549 22 71
+38 (067) 382 78 10

(понеділок – п’ятниця, з 9.00 по 18.00)

4Service Holdings GmbH
Тегетхоффштрассе 7, 1010 Відень, Австрія

 

Copyright © 2021 4Service Holdings GmBH. Всі права захищені. Використання будь-яких матеріалів сайту дозволяється тільки за умови посилання на сайт 4Service. Політика конфіденційності.

Контакти для замовлення послуг:

info@4service.ua

+38 (067) 549 22 71
+38 (067) 382 78 10

(понеділок – п’ятниця, з 9.00 по 18.00)