4Service Group

Міжнародна дослідницька компанія з управління Customer Experience (CX)

Впровадження комплексних проектів для росту продажів і розвитку клієнтоорієнтованого бізнесу

Дивитися презентацію

Опора для вашого бізнесу: зростання сервісу, лояльності співробітників і клієнтів.

СХ рішення

Команда

Євген Лобанов

Директор по Центральній і Східній Європі/Туреччині

Ірина Фірстова

Виконавчий директор

Сергій Пашковський

Директор по Південній і Східній Європі/Центральній Азії

Максим Папка

Директор по розвитку

32%

українців купують ювелірні прикраси раз на рік

опитування

37%

респондентів дратує розсилка Viber/WhatsUP

дослідження

-4.3

по галузі страхових компаній

NPS

30%

жителів Європи задоволені швидкістю обслуговування

CAWI

29%

респондентів перевершила очікування нестандартна консультація в магазинах одягу

опитування

92.4%

розмов споживачів відносно клієнтського досвіду про людей

web social media

+30%

зростає якість сервісу в передсвяткові дні

mystery shopping

63%

клієнтів очікують, що компанії будуть пропонувати підтримку через соціальні мережі

CAWI

Наші 4 опори СХ

Дослідження

Дослідження

Впевненість у стратегічних рішеннях. Економія бюджетів при запуску продуктів/брендів. Розуміння споживачів і конкурентів. Бачення свого місця на ринку і тенденцій. Розуміння споживачів та конкурентів.

Зміни

Зміни

Digital технології. Інноваційний та інтелектуальний розвиток. Нестандартний підхід.

Контроль

Контроль

Виконання стандартів. Виявлення та виправлення помилок. Покращення сервісу.

Знання

Знання

Інтерпретація результатів. Необхідні зміни бізнес-процесів. Натхнення: джерело нових бізнес ідей з широкими можливостями/джерело росту.

Блог

Дослідження Щаслива нація: 80% українців готуються святкувати День...
14 лютого вже багато років асоціюється в наших співвітчизників зі справжнім святом. День...
  • 27 Feb 2019
  • 33
Кейси (Історії успіху) Тріатлон сервісу в «А-100». Секрети команди щасливих...
Керівництво компаній ретельно розробляє стандарти якості обслуговування, але не завжди їх...
  • 19 Dec 2018
  • 43
Дослідження Те, що не скажуть цифри: як дізнатися, що сервіс став...
Технологічний прогрес змінює стандарти обслуговування. Це важливо враховувати, адже сьогодні...
  • 19 Dec 2018
  • 52

ЩО ОТРИМУЄ НАШ КЛІЄНТ:

ЯКІСНІ ДАНІ

12 штатних аналітиків забезпечують підготовку звітів з висновками під конкретні бізнес-запити. Запуск будь-якого ad hoc проекту за 7 днів. Контроль якості: 100% валідація даних. Постійне оновлення анти-фрод систем. Працюємо на аналітичних платформах №1 - SHOPMETRICS, Oktell, Surveo. 2 власних “живих” колл-центри. Адаптація методик та глибинне занурення у специфіку клієнта дозволяє надавати інсайти й цінні висновки.

ПАРТНЕРА та ЦІЛІСНИЙ ПІДХІД 360

Працюємо через проблематику, виявляємо слабкі зони. Пропрацьовуємо альтернативні методи, необхідні зміни внутрішніх процесів. За кожним клієнтом закріплюється персональний сервіс-менеджер. Підтримка 24/7 без перебільшень. Обов’язкова консультація, рекомендації, стратегування.

ДОСТУП ДО СВІТОВОГО ДОСВІДУ ТА КЕЙСІВ ПРОВІДНИХ МІЖНАРОДНИХ БРЕНДІВ

Використовуємо досвід роботи в 52 країнах з іншими мережами, гнучко реагуємо на ситуації.

ДИЗАЙН ПРОЕКТУ

Формуємо дизайн проекту з ресурсів та інструментів, які максимально просто й ефективно вирішують бізнес-задачу. Застосовуємо Сервіс дизайн та Customer Journey Mapping.

DIGITAL ТЕХНОЛОГІЇ:

Сервіси для управління лояльністю клієнтів у режимі реального часу. Асоціативне сприйняття сервісу. Відеоаналітика. Інноваційний підхід в аналітиці: трендовий аналіз, калькулятор лояльності.

ЧОМУ НАМ ДОВІРЯЮТЬ

52 КРАЇНИ

Запустимо ваш проект глобально

9 ПРЕДСТАВНИЦЬКИХ ОФІСІВ

Австрія, Росія, Україна, Туреччина, Білорусь, Румунія, Казахстан, Грузія, Азербайджан

1000 +

Професiоналiв працює в нашiй командi

ЧОМУ НАМ ДОВІРЯЮТЬ

450+

клієнтських проектів у всіх сферах

2 809 332+

оцінок якості сервісу

574 301+

зареєстрованих користувачів на онлайн-панелі

600+

якісних досліджень

202 397+

інтерв’ю

656 127+

роздрібних аудитів

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Ріст сервісу з 84% до 97%

Високий рівень рекомендації: 97 з 100 клієнтів рекомендують бренд

Співпраця з Першим Українським Міжнародним Банком

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення, аналітику.

«Перший Український Міжнародний Банк» (ПУМБ) – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами. Визнаний лідер з якості сервісу.

Утримання якості з 2012 року: тільки оцінки «добре» і «відмінно». Повне занурення співробітників у сервіс.

100% виконання стандартів обслуговування

Співпраця з This is Пивбар

За допомогоюMystery Shopping оцінили суб’єктивні оцінкиу ресторанному бізнесі важливе відчуття. Є розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами.

«This is Пивбар» - бар, що виводить пивну культуру на світовий рівень. 36 000 відвідувачів за місяць у 3 ресторанах (Київ). Бренд почав розвиватися з серпня 2016 року.

Ріст упізнаваності ріст популярності й престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

НАША ІСТОРІЯ УСПІХУ

2018

Остаточний перехід до CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. Ребрендінг.

Входимо в Top-10 Європейських лідерів з кількості досліджень.

Комплексні рішення для бізнесу. Журі в CX World Awards.

Сustomer Journey & Service Design

Членство в асоціації дослідників ESOMAR.

2017-2015

Трансформація в компанію Customer Experience.

Розвиток напрямку якісних досліджень. BTL. Digital рішення: Guest Track, Sarafan, WSM, Video Analytics. Data mining.

Елітне членство в MSPA.

СX консалтинг та навчання: відкриття 4Service Club & Customer Service Management Center.

2012-2014

Виконано 1,000,000+ оцінок оценок якості сервісу

250 клієнтських проектів

450К+ у базі таємних покупців

Офіси в Азербайджані, Грузії, Румунії, Туреччині

Створенийаналітичний департамент

Премія HR-бренд

Компанія виросла в 100 разів

2011

Відкрито новий напрямок бізнесу Scheduling Worldwide by 4Service

B2B польовий партнер агентств Mystery Shopping у Європі

2010

Виконано 300К+ оцінок якості сервісу

100 клієнтських проектів

35К+ у базі таємних покупців

Сформований «Живий» Сall Сenter.

2009-2006

Відкриття офісів в Росії, Білорусі, Казахстані

2005-2001

Заснування компанії в Україні, Київ, 1-го провайдера Mystery Shopping в СНД

Міжнародне визнання: членство в Асоціації провайдерів Mystery Shopping MSPA Europe.

Остаточний перехід до CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. Ребрендінг.

Входимо в Top-10 Європейських лідерів з кількості досліджень.

Комплексні рішення для бізнесу. Журі в CX World Awards.

Сustomer Journey & Service Design

Членство в асоціації дослідників ESOMAR.

Трансформація в компанію Customer Experience.

Розвиток напрямку якісних досліджень. BTL. Digital рішення: Guest Track, Sarafan, WSM, Video Analytics. Data mining.

Елітне членство в MSPA.

СX консалтинг та навчання: відкриття 4Service Club & Customer Service Management Center.

Виконано 1,000,000+ оцінок оценок якості сервісу

250 клієнтських проектів

450К+ у базі таємних покупців

Офіси в Азербайджані, Грузії, Румунії, Туреччині

Створенийаналітичний департамент

Премія HR-бренд

Компанія виросла в 100 разів

Відкрито новий напрямок бізнесу Scheduling Worldwide by 4Service

B2B польовий партнер агентств Mystery Shopping у Європі

Виконано 300К+ оцінок якості сервісу

100 клієнтських проектів

35К+ у базі таємних покупців

Сформований «Живий» Сall Сenter.

Відкриття офісів в Росії, Білорусі, Казахстані

Заснування компанії в Україні, Київ, 1-го провайдера Mystery Shopping в СНД

Міжнародне визнання: членство в Асоціації провайдерів Mystery Shopping MSPA Europe.

×

Special Offer for You