Якщо ваша компанія дбає про надання якісного сервісу, то питання отримання зворотного зв’язку вкрай важливий. Клієнт, що не висловив свою думку після взаємодії з компанією, позбавляє вас основного джерела інформації про якість обслуговування.

Ви впроваджуєте сучасні канали комунікації, проте вони не дають можливості споживачеві вирішити свою проблему відразу ж після його звернення? У нас є рішення! Ми розробили новий інструмент технологічних комунікацій між споживачами і брендами – SARAFAN. Це сервіс миттєвого зв’язку клієнта з керівником компанії. За допомогою смартфона, використовуючи QR-код, клієнт або відвідувач може безпосередньо написати директору про те, що порадувало або навпаки, що зіпсувало враження, що хотілося б змінити і т.д. Керівник, в свою чергу, отримує можливість в режимі реального часу контролювати рівень сервісу в усіх відділах продажів і точках обслуговування, своєчасно реагувати на ситуацію і впливати на неї.

ЯКІ ПЕРЕВАГИ ОТРИМУЄ ВАША КОМПАНІЯ?

SARAFAN – персональний сервіс керівника: власники можуть тримати руку на пульсі клієнтського сервісу, контролювати персонал і управляти бізнес-процесами торгових точок у всіх філіях компанії, незалежно від регіону і країни.

SARAFAN – інструмент управління репутацією бренда і контролю «посіву» негативу в Інтернеті: завдяки швидкості отримання вхідного запиту і миттєвої реакції здійснюється оперативне вирішення питання, що стосується конкретної торгової точки.

SARAFAN – стимулятор повторних продажів реальних клієнтів: ви отримуєте можливість повернути незадоволеного клієнта шляхом швидкої реакції на його звернення і оперативного вирішення спірної ситуації.

SARAFAN – єдиний канал комунікації зі споживачами: сервіс доповнив функціонал класичних каналів такими зручними опціями як обмін структурованими і мультимедійними повідомленнями, а також можливістю визначення місця розташування.

SARAFAN – платформа для маркетингових досліджень і виявлення потреб клієнтів: при відкритті нових відділень, розширення товарної лінійки, вихід на нові ринки керівництво компанії отримує свіжий клієнтський досвід на кожному з етапів.

SARAFAN – система управління спільним потоком звернень і менеджментом якості для всієї компанії: централізоване управління надає можливість аналізувати результати роботи всієї компанії, виявляти проблемні зони і усувати недоліки силами відповідальних підрозділів.

SARAFAN – індивідуальний стандарт якості: функціонал сервісу дозволяє задавати параметри оцінки якості обслуговування та дотримання стандартів, наприклад, чистоти в залі, цінової політики, кваліфікації персоналу і т.д .. Зручні фільтри допомагають швидко визначити звернення, які потребують вирішення.

SARAFAN – інструмент оптимізації бюджету: даний сервіс не просто дозволяє збирати відгуки з online- і offline-каналів, охоплюючи всі крапки контакту, він об’єднав в собі топові напрацювання традиційних каналів. Але і це ще не все: SARAFAN перевершив своїх конкуретов, виключивши цілий ряд їхніх характерних недоліків, в т.ч. високу вартість, складну форму зворотного зв’язку і низьку персоналізацію ..

ЯК ПРАЦЮЄ SARAFAN?

Для запуску SARAFAN вам не доведеться впроваджувати додаткове програмне забезпечення, задіяти нові ресурси і витрачати надзвичайний бюджет. Сервіс запускається через звичайний браузер, тому отримати доступ до SARAFAN можна з будь-якого девайса, перебуваючи-якій точці світу. Споживачам, в свою чергу, щоб залишити скаргу, подяку або пропозицію, потрібен тільки один інструмент – смартфон.

Перший крок: – формуємо індивідуальний online-сервіс компанії, тобто створюємо особисту сторінку директора торгової точки або власника, який зможе контролювати всі торгові підрозділи.

Другий крок – розробляємо індивідуальний QR-код і розміщуємо його на інформаційних носіях компанії в точках продажів і обслуговування.

Третій крок – кожен відвідувач, скануючи QR-код за допомогою смартфона, автоматично потрапляє на сторінку SARAFAN з логотипом компанії і фотографією директора торгової точки, в якій він зараз перебуває. У клієнта є можливість залишити текстовий відгук, написавши побажання, пропозиції, зауваження або подяку, а також прикріпити фотопідтвердження.

Четвертий крок – протягом 5 секунд на телефон директора приходить смс-повідомлення з текстом відкликання. Зайшовши в особистий кабінет, він може більш детально ознайомитися з відкликанням і відповісти клієнту. Фільтри допомагають швидко визначити звернення, які очікують рішення.

QR-код – прогресивний канал комунікації з клієнтом. Саме він є основою роботи сервісу SARAFAN, оскільки функція сканування вбудована в камери смартфонів, за замовчуванням інтегрована в додаток Viber, соціальну мережу Facebook і в браузер Google Chrome.

ВАРТІСТЬ SARAFAN

ЕДІНОРОЗОВАЯ вартість підключення (торгової точки, бренду) – 500 $

Щомісячна абонентська плата обслуговування 1 локації – 22 $.

1-Й МІСЯЦЬ (тестовий) МИ НАДАЄМО БЕЗКОШТОВНО!

ПІДКЛЮЧЕННЯ SARAFAN

ми від

32%

українців купують ювелірні прикраси раз на рік

опитування

37%

респондентів дратує розсилка Viber/WhatsUP

дослідження

-4.3

по галузі страхових компаній

NPS

30%

жителів Європи задоволені швидкістю обслуговування

CAWI

29%

респондентів перевершила очікування нестандартна консультація в магазинах одягу

опитування

92.4%

розмов споживачів відносно клієнтського досвіду про людей

web social media

+30%

зростає якість сервісу в передсвяткові дні

mystery shopping

63%

клієнтів очікують, що компанії будуть пропонувати підтримку через соціальні мережі

CAWI

Наші клієнти

Блог

Дослідження Щаслива нація: 80% українців готуються святкувати День...
14 лютого вже багато років асоціюється в наших співвітчизників зі справжнім святом. День...
  • 27 Feb 2019
  • 29
Кейси (Історії успіху) Тріатлон сервісу в «А-100». Секрети команди щасливих...
Керівництво компаній ретельно розробляє стандарти якості обслуговування, але не завжди їх...
  • 19 Dec 2018
  • 39
Дослідження Те, що не скажуть цифри: як дізнатися, що сервіс став...
Технологічний прогрес змінює стандарти обслуговування. Це важливо враховувати, адже сьогодні...
  • 19 Dec 2018
  • 38
×

Special Offer for You