Валідація аудіо- і відеозаписів обслуговування

Валідація аудіо- і відеозаписів обслуговуванняце оцінка якості виконання стандартів через аналіз аудіо- і відеозаписів обслуговування реальних клієнтів у торговій точці на підставі узгодженого з клієнтом чек-листа.

 

Які задачі вирішує:

  • Облік числа відвідувачів вхід/вихід.
  • Облік пішохідного трафіка, що проходить.
  • Спрямування руху трафіка та пікові навантаження.
  • Траєкторія переміщення трафіка, що проходить.
  • Траєкторія переміщення всередині торгового залу.
  • Ефективність окремих торгових зон, час знаходження відвідувача у торговій точці.
  • Відвідування конкретних зон у торговому залі.
  • Контакт гостя з групою товарів.
  • Тепловікарти(heat map).
  • Час обслуговування на касі та наявність черги.
  • Завантаженість персоналу.
  • BTL акції.

 

Чому обирають4Service:

  • Щомісячна валідація: понад 100 тис.+ аудіо/відеоматеріалів у 52 країнах на різних мовах;
  • Анти-фрод програма, перевірена на 200 проектах;
  • Можливість аналізувати дані та інформувати про помилки в режимі онлайн у будь-який час доби;
  • Можливість додавання таймінгу з виконання стандартів обслуговування співробітниками компанії;
  • Наявність досвіду роботи у різних сферах бізнесу;
  • Формуємо проектну команду під індивідуальний запит клієнтів;
  • Систематичне підвищення кваліфікації операторів через обмін досвідом.

32%

українців купують ювелірні прикраси раз на рік

опитування

37%

респондентів дратує розсилка Viber/WhatsUP

дослідження

-4.3

по галузі страхових компаній

NPS

30%

жителів Європи задоволені швидкістю обслуговування

CAWI

29%

респондентів перевершила очікування нестандартна консультація в магазинах одягу

опитування

92.4%

розмов споживачів відносно клієнтського досвіду про людей

web social media

+30%

зростає якість сервісу в передсвяткові дні

mystery shopping

63%

клієнтів очікують, що компанії будуть пропонувати підтримку через соціальні мережі

CAWI

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Ріст сервісу з 84% до 97%

Високий рівень рекомендації: 97 з 100 клієнтів рекомендують бренд

Співпраця з This is Пивбар

За допомогоюMystery Shopping оцінили суб’єктивні оцінкиу ресторанному бізнесі важливе відчуття. Є розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами.

«This is Пивбар» - бар, що виводить пивну культуру на світовий рівень. 36 000 відвідувачів за місяць у 3 ресторанах (Київ). Бренд почав розвиватися з серпня 2016 року.

Ріст упізнаваності ріст популярності й престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Співпраця з Першим Українським Міжнародним Банком

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення, аналітику.

«Перший Український Міжнародний Банк» (ПУМБ) – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами. Визнаний лідер з якості сервісу.

Утримання якості з 2012 року: тільки оцінки «добре» і «відмінно». Повне занурення співробітників у сервіс.

100% виконання стандартів обслуговування

Наші клієнти

Блог

Дослідження Щаслива нація: 80% українців готуються святкувати День...
14 лютого вже багато років асоціюється в наших співвітчизників зі справжнім святом. День...
  • 27 Feb 2019
  • 29
Кейси (Історії успіху) Тріатлон сервісу в «А-100». Секрети команди щасливих...
Керівництво компаній ретельно розробляє стандарти якості обслуговування, але не завжди їх...
  • 19 Dec 2018
  • 39
Дослідження Те, що не скажуть цифри: як дізнатися, що сервіс став...
Технологічний прогрес змінює стандарти обслуговування. Це важливо враховувати, адже сьогодні...
  • 19 Dec 2018
  • 39
×

Special Offer for You