Глибинні інтерв’ю

Глибинні інтерв’ю

 

Глибинні інтерв’ю – неструктуроване особисте інтерв’ю, у результаті якого необхідно отримати розгорнуті відповіді і почути роздуми на питання, які цікавлять дослідника. Тривалість-від30 хвилин до 3 годин.

 

В глибинних інтерв’ю нема чіткої структури. Часто використовується так званий «багатоступінчастий аналіз». Спочатку інтерв’юер задає загальні питання, а потім переходить до більш цілеспрямованих.

 

Задачі глибинного інтерв’ю:

  • виявити інсайти з питань, що цікавлять;
  • отримати думки важкодоступних категорій респондентів;
  • отримати зворотній зв’язок по вже існуючих продуктах і послугах;
  • допомогти визначити позитивні і негативні сторони ваших нових продуктів та послуг;
  • оцінити відповідність продукту або послуги вимогам ринку;
  • зрозуміти причини поведінки аудиторії;
  • зібрати нестандартні думки, ставлення, позиції цільової аудиторії;
  • знайти вирішення для спірних ситуацій (глибинні інтерв’ю з персоналом);
  • допомогти виявити потреби і бажання цільової аудиторії;
  • дізнатися, що думають про компанію її клієнти;
  • побачити нові можливості для розвитку компанії або окремих продуктів і послуг;
  • визначити гіпотези і напрямки для подальших досліджень.

 

Основна перевага інструменту– дозволяє отримати зворотній зв’язок від споживачів навіть у тих випадках, коли ЦА важкодоступна. Можна виявити приховані мотиви поведінки, інколи навіть те, про що споживачі самі не підозрюють.

 

 

Терміни реалізації проекту глибинних інтерв’ю – 30 робочих днів:

10 днів- підготовка проекту;

10 днів– проведення дослідження;

10 днів– підготовка аналітичного звіту.

 

Глибинні інтерв’ю ефективніші за фокус групи за умови:

  1. Коли респонденти географічно віддалені один від одного або малочисельні;
  2. Тема обговорення важка і розкрити її можуть тільки люди, які володіють специфічними, унікальними професійними знаннями і навиками;
  3. Коли є необхідність проведення опитування специфічної цільової аудиторії;
  4. Коли потрібно опитати респондентів, які мають специфічні характеристики: занятих у визначених сферах, займають високі посади, з високим рівнем доходу, ведуть нетиповий спосіб життя, використовують товари і послуги преміям-класу.
  5. У ситуаціях, коли думка респондента придушувалася б думкою групи (наприклад, на фокус-групі).
  6. Для більшглибокого розуміння складної поведінки покупця(мотивипокупки, сприйняття, очікування покупця, ступінь задоволеності від покупки).
  7. Для вивчення будь-яких конфіденційних, делікатних, особистих тем або питань.

 

 

Чому з4Service:

 

  • працюємо на території всієї країни;
  • наші експерти мають досвід проведення глибинних інтерв’ю різної складності;
  • коуч-підхід, який дозволяє виявити цінні інсайти комфортним для респондента способом;
  • глибинне занурення у процес нашої команди і формування анкети для інтерв’ю за індивідуальними запитами-ситуаціями;
  • індивідуальна консультаційна підтримка з боку сервіс-віддлу;
  • якість, яка відображенав 100% валідації кожного інтерв’ю. Це ваша гарантія достовірності даних;
  • оперативнаобробка даних і надання звітів дослідження.

У комплексі для максимальної ефективності проводять:

Кількісні дослідження

Кількісні дослідження – дають можливість отримати дані про цільову аудиторію клієнта. Виражені в абсолютних або відноснихвеличинах. Дослідження...

32%

українців купують ювелірні прикраси раз на рік

опитування

37%

респондентів дратує розсилка Viber/WhatsUP

дослідження

-4.3

по галузі страхових компаній

NPS

30%

жителів Європи задоволені швидкістю обслуговування

CAWI

29%

респондентів перевершила очікування нестандартна консультація в магазинах одягу

опитування

92.4%

розмов споживачів відносно клієнтського досвіду про людей

web social media

+30%

зростає якість сервісу в передсвяткові дні

mystery shopping

63%

клієнтів очікують, що компанії будуть пропонувати підтримку через соціальні мережі

CAWI

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Ріст сервісу з 84% до 97%

Високий рівень рекомендації: 97 з 100 клієнтів рекомендують бренд

Співпраця з This is Пивбар

За допомогоюMystery Shopping оцінили суб’єктивні оцінкиу ресторанному бізнесі важливе відчуття. Є розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами.

«This is Пивбар» - бар, що виводить пивну культуру на світовий рівень. 36 000 відвідувачів за місяць у 3 ресторанах (Київ). Бренд почав розвиватися з серпня 2016 року.

Ріст упізнаваності ріст популярності й престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Співпраця з Першим Українським Міжнародним Банком

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення, аналітику.

«Перший Український Міжнародний Банк» (ПУМБ) – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами. Визнаний лідер з якості сервісу.

Утримання якості з 2012 року: тільки оцінки «добре» і «відмінно». Повне занурення співробітників у сервіс.

100% виконання стандартів обслуговування

Наші клієнти

Блог

Дослідження Щаслива нація: 80% українців готуються святкувати День...
14 лютого вже багато років асоціюється в наших співвітчизників зі справжнім святом. День...
  • 27 Feb 2019
  • 33
Кейси (Історії успіху) Тріатлон сервісу в «А-100». Секрети команди щасливих...
Керівництво компаній ретельно розробляє стандарти якості обслуговування, але не завжди їх...
  • 19 Dec 2018
  • 43
Дослідження Те, що не скажуть цифри: як дізнатися, що сервіс став...
Технологічний прогрес змінює стандарти обслуговування. Це важливо враховувати, адже сьогодні...
  • 19 Dec 2018
  • 52
×

Special Offer for You