Фокус-групи(фокус-груповадискусія) – вид якісних досліджень, основна мета яких отримати зворотній зв’язок від споживачів у ході спільної дискусії на задану тему.

 

 

Фокус-групи потрібні при:

  • пошуку інсайтів з визначеної проблематики;
  • необхідності сформувати гіпотези;
  • тестуванні рекламного продукту;
  • низьких продажах визначеного продукту/послуги;
  • зборі зворотнього зв’язку по сервісу;
  • виявленні справжніх мотивів прийняття рішення при виборі і покупці товару/послуги споживачем;
  • визначенні важливих переваг, які приваблюють споживачів у компаніях-конкурентах;
  • необхідності дізнатися, як споживач оцінює ваші рекламні та PR-акції;
  • тестуванні нової упаковки товару;
  • редизайні фірмового стилю компанії.

 

Задачіфокус-груп:

 

  • пошук інсайтів і гіпотез із визначеної проблематики;
  • генерація ідей(наприклад, відносно напрямків вдосконалення продуктів, що випускаються, їх дизайну, упаковки або розробки нових продуктів);
  • вивчення“мови” споживачів(термінологія, якою оперує цільова аудиторія),що може виявитися корисним, наприклад, при проведенні рекламної кампанії, складенні анкет для проведення кількісних досліджень;
  • ознайомлення із запитами споживачів, їх сприйняттям, мотивами, ставленням до продукту, що вивчається, його марки, методах його просування, що є доволі важливим при визначенні цілей макретингового дослідження;
  • краще розуміння даних, зібраних при проведенні кількісних досліджень. Інколи члени фокус-групи допомагають краще розібратися у результатах проведеного дослідження;
  • вивчення емоційної і поведінкової реакції на товари, послуги, бренди, визначені види реклами;
  • попередження помилок: фокус-групи як метод перевірки нових ідей (рекламних, промоушенів або продуктів) на наявність грубих помилок;
  • визначення напрямків вдосконалення товару чи послуги і сервісу.

 

Фокус-групи можна проводити онлайн. Це скорочує витрати, але також дає можливість отримати необхідну інформацію.

 

Терміни реалізації проекту фокус-групивід21 дня:

10 днів- підготовка проекту;

1-5 днів– проведеня дослідження;

10 днів- підготовка аналітичних звітів.

 

Чому обирають фокус-групи від4Service:

  • за результатами дослідження наш замовник отримує: повний відео і/або аудіозапис групової дискусії, аналітичний звіт з висновками і рекомендаціями;
  • наші модератори – професійні психологи, які отримують достовірну інформацію про потреби, надання переваг і бажання респондентів.Використовують методи, які допомагають заручитися підтримкою учасників і відключити «рептильне мислення», коли людині некомфортно, вона соромиться і починає обманювати сама себе, щоб не виділятися з натовпу;
  • проводимо фокус-групи так, що респонденти самі отримують задоволення від дослідження і відкрито надають необхідну інформацію;
  • використовуємо спеціальні техніки впливу на групи для отримання глибинних інсайтів;
  • якісні респонденти: справжні споживачі компанії-замовника, відібрані за всіма вимогами замовника;
  • наші експерти аналізують всі деталі дискусії: що говорять, які слова та інтонації використовують, у якій послідовності відповідають на ті чи інші питання. Такий підхід відображає суб’єктивну значимість і дає корисну інформацію;
  • допомагаємо замовнику сформулювати гіпотези, підтверджуємо або заперечуємо їх за допомогою фокус-груп і додаткових інструментів.

 

Після проведення фокус-групи ви отримаєте:

  • інформацію про те, як ви можете впливати на вибір споживачів;
  • нові ідеї від споживачів з покращення значущих характеристик вашого товару/послуги;
  • нові напрямки для ефективного позиціонування і покращення сервісу;
  • розуміння, що потрібно вашим споживачам;
  • знання, як ваші споживачі ставляться до вас і ваших конкурентів;
  • можливість знайти вирішення проблем низьких продажів і додаткову конкурентну перевагу.

 

 

У комплексі для досягнення максимальної ефективності проводять:

Для підтвердження і перевірки гіпотез, отриманих у результаті фокус-груп, проводять кількісні дослідження.

32%

українців купують ювелірні прикраси раз на рік

опитування

37%

респондентів дратує розсилка Viber/WhatsUP

дослідження

-4.3

по галузі страхових компаній

NPS

30%

жителів Європи задоволені швидкістю обслуговування

CAWI

29%

респондентів перевершила очікування нестандартна консультація в магазинах одягу

опитування

92.4%

розмов споживачів відносно клієнтського досвіду про людей

web social media

+30%

зростає якість сервісу в передсвяткові дні

mystery shopping

63%

клієнтів очікують, що компанії будуть пропонувати підтримку через соціальні мережі

CAWI

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Ріст сервісу з 84% до 97%

Високий рівень рекомендації: 97 з 100 клієнтів рекомендують бренд

Співпраця з This is Пивбар

За допомогоюMystery Shopping оцінили суб’єктивні оцінкиу ресторанному бізнесі важливе відчуття. Є розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами.

«This is Пивбар» - бар, що виводить пивну культуру на світовий рівень. 36 000 відвідувачів за місяць у 3 ресторанах (Київ). Бренд почав розвиватися з серпня 2016 року.

Ріст упізнаваності ріст популярності й престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Співпраця з Першим Українським Міжнародним Банком

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення, аналітику.

«Перший Український Міжнародний Банк» (ПУМБ) – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами. Визнаний лідер з якості сервісу.

Утримання якості з 2012 року: тільки оцінки «добре» і «відмінно». Повне занурення співробітників у сервіс.

100% виконання стандартів обслуговування

Наші клієнти

Блог

Дослідження Щаслива нація: 80% українців готуються святкувати День...
14 лютого вже багато років асоціюється в наших співвітчизників зі справжнім святом. День...
  • 27 Feb 2019
  • 29
Кейси (Історії успіху) Тріатлон сервісу в «А-100». Секрети команди щасливих...
Керівництво компаній ретельно розробляє стандарти якості обслуговування, але не завжди їх...
  • 19 Dec 2018
  • 39
Дослідження Те, що не скажуть цифри: як дізнатися, що сервіс став...
Технологічний прогрес змінює стандарти обслуговування. Це важливо враховувати, адже сьогодні...
  • 19 Dec 2018
  • 38
×

Special Offer for You