Телефонні опитування (CATI)

Телефонні опитування (CATI) метод збору інформації, який застосовується при проведенні кількісних маркетингових досліджень. Полягає в телефонному опитуванні респондентів на основі завчасно розробленої анкети.

 

Головними перевагами цього методу є оперативність, відносно низька вартість, наявність великого арсеналу інструментів для контролю якості робіт, а також можливість опитування важкодоступних категорій респондентів. Усі розмови записуються, а аудіозаписи потім можуть бути прослуханими.

 

Дзвінки можуть здійснюватися як за базою випадково згенерованих номерів, так і за базою спеціально відібраних респондентів, наданій замовником або за нашою власною.

 

У телефонних інтерв’ю 4Service використовуються спеціальні рішення для масових маркетингових кампаній.

CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing ) – це методологія збору кількісної інформації через проведення телефонних інтерв’ю за чітко структурованою анкетою. 4Service використовує дві комунікаційні платформи для реалізації цієї технології – Infinityі Oktell.

 

Кому корисно використовувати

Мережевим магазинам і компаніям, які прагнуть покращувати якість сервісу, тримати руку на пульсі та бути на зв’язку зі своїми клієнтами, а також компаніям, зацікавленим у проведенні різних пошукових досліджень.

Які задачі вирішують за допомогою телефонних опитувань

  • Вивчення задоволеності споживачів тим чи іншим товаром або послугою(SCI, NPS);
  • дозволяють проводити сегментаційні дослідження різних ринків;
  • дозволяють проводити пошукові дослідження ринку: які товари популярні, куди рухатися, в яких регіонах продукти або послуги більш затребувані;
  • аналіз конкурентів: зрозуміти розташування на ринку;
  • NPS-менеджмент, використовуєтьсяaction-план за допомогою контакт-центру.

Чому обирають телефонні опитування4Service

  • здійснили вже понад 70 000 результативних дзвінківіз 100% реалізацією клієнтських запитів;
  • розробляємо унікальні анкети під індивідуальні потреби під персональний запит;
  • виконуємо дзвінки у будь-яку точку країни цілодобово;
  • можливість швидкого охоплення великої цільової аудиторії;
  • індивідуальний підхід і адаптивність;
  • методекономічно вигідніший у порівнянні з іншими методами збору інформації;
  • замовник отримує повний текстовий звіт дзвінка (під запит);
  • якість, яка відображена в100% валідації кожного дзвінка.Це ваша гарантія достовірності даних;
  • досвід роботи з B2B. Працюємо з юридичними особами, опитуємо провідних спеціалістів у різних галузях бізнесу і промисловості.

 

32%

українців купують ювелірні прикраси раз на рік

опитування

37%

респондентів дратує розсилка Viber/WhatsUP

дослідження

-4.3

по галузі страхових компаній

NPS

30%

жителів Європи задоволені швидкістю обслуговування

CAWI

29%

респондентів перевершила очікування нестандартна консультація в магазинах одягу

опитування

92.4%

розмов споживачів відносно клієнтського досвіду про людей

web social media

+30%

зростає якість сервісу в передсвяткові дні

mystery shopping

63%

клієнтів очікують, що компанії будуть пропонувати підтримку через соціальні мережі

CAWI

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Ріст сервісу з 84% до 97%

Високий рівень рекомендації: 97 з 100 клієнтів рекомендують бренд

Співпраця з This is Пивбар

За допомогоюMystery Shopping оцінили суб’єктивні оцінкиу ресторанному бізнесі важливе відчуття. Є розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами.

«This is Пивбар» - бар, що виводить пивну культуру на світовий рівень. 36 000 відвідувачів за місяць у 3 ресторанах (Київ). Бренд почав розвиватися з серпня 2016 року.

Ріст упізнаваності ріст популярності й престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Співпраця з Першим Українським Міжнародним Банком

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення, аналітику.

«Перший Український Міжнародний Банк» (ПУМБ) – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами. Визнаний лідер з якості сервісу.

Утримання якості з 2012 року: тільки оцінки «добре» і «відмінно». Повне занурення співробітників у сервіс.

100% виконання стандартів обслуговування

Наші клієнти

Блог

Дослідження Щаслива нація: 80% українців готуються святкувати День...
14 лютого вже багато років асоціюється в наших співвітчизників зі справжнім святом. День...
  • 27 Feb 2019
  • 29
Кейси (Історії успіху) Тріатлон сервісу в «А-100». Секрети команди щасливих...
Керівництво компаній ретельно розробляє стандарти якості обслуговування, але не завжди їх...
  • 19 Dec 2018
  • 39
Дослідження Те, що не скажуть цифри: як дізнатися, що сервіс став...
Технологічний прогрес змінює стандарти обслуговування. Це важливо враховувати, адже сьогодні...
  • 19 Dec 2018
  • 38
×

Special Offer for You