Оцінка цінової еластичності

PSM (Price Sensitivity Meter або метод Ван-Вестендорпа)

– методдослідження, який дозволяє визначити оптимальний для споживача діапазон цін, виходячи зі сприйнятої цінності продукту.

 

Використовують як при розробці нового продукту, так і при вивченні сприйняття ціни на існуючий товар. Методика моделювання ціни за методомPSM проводиться наступним чином:

Респонденту пред’являється опис концепції (продукту або послуги) і далі задається 4 питання:

  • Яка ціна на цей продукт є для вас такою високою, що ви не будете його купувати?
  • Яка ціна на цей продукт є для вас такою низькою, що постає питання про його якість?
  • Яка ціна на цей продукт здається вам високою, але за яку його все-таки можливо купити?
  • При якій ціні ви б купили цей продукт, вважаючи це вигідною покупкою?

Окрім чотирьох запитань класичної методики задаються ще два, пов’язаних з ймовірністю покупки.

  • Наскільки ймовірно, що ви купите продукт за ціною… («недорога» ціна, названа респондентом)?
  • Наскільки ймовірно, що ви купите продукт за ціною… («недешева» ціна, названа респондентом)?

Які задачі вирішує для бізнесу:

  • обчислюються загальні (по всіх респондентах) ймовірності покупки при визначених значеннях ціни, і на основі отриманих знань будується крива попиту;
  • визначає межі діапазону ринкових цін і вгадує приблизні ціни, при яких даний продукт можна просувати. Як правило, за добре знайомі споживачу продукти PSM дає середню роздрібну ціну.

Застосування методики вважається оптимальним для нових продуктів або в ситуаціях, коли є підстави підозрювати, що назначена виробником ціна вийшла за межі допустимого інтервалу, і необхідно перевірити це припущення.

 

Чому з 4Service:

  • 17 років досвіду у сфері маркетингових досліджень.
  • Консолідуємо міжнародний і локальний досвід роботи з іншими мережами, оперативно знаходимо рішення, гнучко реагуємо на ситуації.
  • Працюємо по всій території країни.
  • Адаптація методик і глибоке занурення у специфіку клієнта дозволяють надавати інсайти і цінні висновки, що вирішують конкретну задачу бізнесу.

32%

українців купують ювелірні прикраси раз на рік

опитування

37%

респондентів дратує розсилка Viber/WhatsUP

дослідження

-4.3

по галузі страхових компаній

NPS

30%

жителів Європи задоволені швидкістю обслуговування

CAWI

29%

респондентів перевершила очікування нестандартна консультація в магазинах одягу

опитування

92.4%

розмов споживачів відносно клієнтського досвіду про людей

web social media

+30%

зростає якість сервісу в передсвяткові дні

mystery shopping

63%

клієнтів очікують, що компанії будуть пропонувати підтримку через соціальні мережі

CAWI

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Ріст сервісу з 84% до 97%

Високий рівень рекомендації: 97 з 100 клієнтів рекомендують бренд

Співпраця з This is Пивбар

За допомогоюMystery Shopping оцінили суб’єктивні оцінкиу ресторанному бізнесі важливе відчуття. Є розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами.

«This is Пивбар» - бар, що виводить пивну культуру на світовий рівень. 36 000 відвідувачів за місяць у 3 ресторанах (Київ). Бренд почав розвиватися з серпня 2016 року.

Ріст упізнаваності ріст популярності й престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Співпраця з Першим Українським Міжнародним Банком

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення, аналітику.

«Перший Український Міжнародний Банк» (ПУМБ) – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами. Визнаний лідер з якості сервісу.

Утримання якості з 2012 року: тільки оцінки «добре» і «відмінно». Повне занурення співробітників у сервіс.

100% виконання стандартів обслуговування

Наші клієнти

Блог

Дослідження Щаслива нація: 80% українців готуються святкувати День...
14 лютого вже багато років асоціюється в наших співвітчизників зі справжнім святом. День...
  • 27 Feb 2019
  • 29
Кейси (Історії успіху) Тріатлон сервісу в «А-100». Секрети команди щасливих...
Керівництво компаній ретельно розробляє стандарти якості обслуговування, але не завжди їх...
  • 19 Dec 2018
  • 39
Дослідження Те, що не скажуть цифри: як дізнатися, що сервіс став...
Технологічний прогрес змінює стандарти обслуговування. Це важливо враховувати, адже сьогодні...
  • 19 Dec 2018
  • 38
×

Special Offer for You