BRANDHEALTHвивчення позиції бренда на ринку.

 

В Варсеналі 4Service є рішення як для точечного разового заміру ситуації на ринку Brand Point Analysis (Аналіз позиції бренда) з можливістю проведення повторних замірів, так і регулярного вивчення ситуації на ринку в динаміціBrandHealthTracking (Трекінг здоров’я бренда).

 

 Це вітаміни для бізнесу, необхідні для підтримки його здоров’я.

 

BHT – Brand Health Tracking (Трекінгздоровябренда)

— це маркетингове дослідження, яке проводиться з визначеною періодичністю для отримання у динаміці інформації про стан бренда на ринку за такими показниками, як популярність, затребуваність, імідж, характеристика споживачів бренда, здоров’я бренда і т.п.

Ми простежуємо шлях споживача від знання до лояльності: який процент споживачів називає бренд спонтанно, який – з підказкою; скільки споживачів використовують даний продукт/послугу, які ключові асоціації з брендом; яка частка споживачів вважають бренд улюбленим, обирають його найчастіше.

 

Які задачі вирішує:

 

  • визначає ступінь популярності і затребуваності послуг/продукції бренда;
  • вимірює рівень знань про бренд;
  • оцінює, наскільки послідовними були зусилля з побудови бренда в довгостроковій перспективі;
  • дає оцінку цінності бренда, як основоположного показника для маркетолога;
  • показує ефективність проведеної рекламно-інформаційної кампанії, чи змінилися знання, чи змінюється бренд у свідомості споживачів;
  • визначає вплив на продажі у період високої рекламно-маркетингової активності конкурентів;
  • забезпечує постійний контроль власнику бізнесу в умовах безперервних ринкових змін. Чим більше змін, тим частіше проводиться трекінг з меншими інтервалами.

Наприклад, якщо при вимірюванні часток ринку можна обійтися дослідженнями один раз на квартал, то при замірах знання реклами бренда опитування респондентів треба проводити частіше.

 

За методами збору інформації трекінги бренда зазвичай діляться на три групи в залежності від цільової аудиторії і наскільки важко її отримати:телефонні опитування, особисті(face-to-face)інтервю за місцем проживання респондента і/або вуличні інтервю, онлайн-анкетування.

 

Трекінг бренда — це не разове дослідження, а постійне спостереження за брендом, аналіз і вимірювання всього того, що впливає на маркетингові показники бренда, на результативність бізнесу.

 

ЧОМУ З 4SERVICE

  • застосовуємо як традиційні, так і авторські методики: працюємо за двома моделями – з простим набором показників і складно вбудовуваним як для продуктових компаній, так і для сервісних. В основі більш складної моделі – глибинне дослідження, яке включає до 10 розрахункових індексів.
  • високий контроль вихідних даних,
  • покриваємо всю територію країни,
  • наявність рішення для не динамічних ринків/ринків з обмеженою кількістю гравців(Brand Point Analyze).

32%

українців купують ювелірні прикраси раз на рік

опитування

37%

респондентів дратує розсилка Viber/WhatsUP

дослідження

-4.3

по галузі страхових компаній

NPS

30%

жителів Європи задоволені швидкістю обслуговування

CAWI

29%

респондентів перевершила очікування нестандартна консультація в магазинах одягу

опитування

92.4%

розмов споживачів відносно клієнтського досвіду про людей

web social media

+30%

зростає якість сервісу в передсвяткові дні

mystery shopping

63%

клієнтів очікують, що компанії будуть пропонувати підтримку через соціальні мережі

CAWI

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Ріст сервісу з 84% до 97%

Високий рівень рекомендації: 97 з 100 клієнтів рекомендують бренд

Співпраця з This is Пивбар

За допомогоюMystery Shopping оцінили суб’єктивні оцінкиу ресторанному бізнесі важливе відчуття. Є розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами.

«This is Пивбар» - бар, що виводить пивну культуру на світовий рівень. 36 000 відвідувачів за місяць у 3 ресторанах (Київ). Бренд почав розвиватися з серпня 2016 року.

Ріст упізнаваності ріст популярності й престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Співпраця з Першим Українським Міжнародним Банком

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення, аналітику.

«Перший Український Міжнародний Банк» (ПУМБ) – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами. Визнаний лідер з якості сервісу.

Утримання якості з 2012 року: тільки оцінки «добре» і «відмінно». Повне занурення співробітників у сервіс.

100% виконання стандартів обслуговування

Наші клієнти

Блог

Дослідження Щаслива нація: 80% українців готуються святкувати День...
14 лютого вже багато років асоціюється в наших співвітчизників зі справжнім святом. День...
  • 27 Feb 2019
  • 29
Кейси (Історії успіху) Тріатлон сервісу в «А-100». Секрети команди щасливих...
Керівництво компаній ретельно розробляє стандарти якості обслуговування, але не завжди їх...
  • 19 Dec 2018
  • 39
Дослідження Те, що не скажуть цифри: як дізнатися, що сервіс став...
Технологічний прогрес змінює стандарти обслуговування. Це важливо враховувати, адже сьогодні...
  • 19 Dec 2018
  • 38
×

Special Offer for You