Кількісні дослідження

Кількісні дослідження

Кількісні дослідження – дають можливість отримати дані про цільову аудиторію клієнта. Виражені в абсолютних або відноснихвеличинах. Дослідження відображаєреальнуситуацію на ринку тільки за умови достатньої кількості респондентів. Респонденти повинні відповідати цільовій аудиторії клієнта за своїми соціально-демографічнимихарактеристиками.

У рамках співпраці з4Service ви отримаєте допомогу з визначення своєї цільової аудиторії і різні варіанти побудови вибіркових сукупностей.

Аналіз існуючих у продукті/сервісі недоліків (Penalty Analyze)

Аналіз існуючих у продукті/сервісі недоліків (Penalty Analyze)

Аналіз існуючих у продукті/сервісі недоліків (Penalty Analyze) – метод для визначення потенційних напрямків покращення продукту на основі опитувань споживачів або експертів. Найчастіше застосовується для тестування відчутних продуктових характеристик(солодкість,...

Дослідження задоволеності

Дослідження задоволеності

Оцінка задоволеності клієнтів (CSI, Індекс Лояльності)   Customer Satisfaction – наскільки задоволені очікування клієнта відносно продукту чи послуги, що надаються компанією. Це абстрактна концепція, що включає в себе такі фактори, як якість продукту, якості послуги, яка...

BRAND HEALTH TRACKING

BRAND HEALTH TRACKING

BRANDHEALTH– вивчення позиції бренда на ринку.   В Варсеналі 4Service є рішення як для точечного разового заміру ситуації на ринку Brand Point Analysis (Аналіз позиції бренда) з можливістю проведення повторних замірів, так і регулярного вивчення ситуації на ринку в динаміціBrandHealthTracking...

Оцінка цінової еластичності

Оцінка цінової еластичності

PSM (Price Sensitivity Meter або метод Ван-Вестендорпа) – методдослідження, який дозволяє визначити оптимальний для споживача діапазон цін, виходячи зі сприйнятої цінності продукту.   Використовують як при розробці нового продукту, так і при вивченні сприйняття ціни на існуючий...

32%

українців купують ювелірні прикраси раз на рік

опитування

37%

респондентів дратує розсилка Viber/WhatsUP

дослідження

-4.3

по галузі страхових компаній

NPS

30%

жителів Європи задоволені швидкістю обслуговування

CAWI

29%

респондентів перевершила очікування нестандартна консультація в магазинах одягу

опитування

92.4%

розмов споживачів відносно клієнтського досвіду про людей

web social media

+30%

зростає якість сервісу в передсвяткові дні

mystery shopping

63%

клієнтів очікують, що компанії будуть пропонувати підтримку через соціальні мережі

CAWI

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Ріст сервісу з 84% до 97%

Високий рівень рекомендації: 97 з 100 клієнтів рекомендують бренд

Співпраця з This is Пивбар

За допомогоюMystery Shopping оцінили суб’єктивні оцінкиу ресторанному бізнесі важливе відчуття. Є розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами.

«This is Пивбар» - бар, що виводить пивну культуру на світовий рівень. 36 000 відвідувачів за місяць у 3 ресторанах (Київ). Бренд почав розвиватися з серпня 2016 року.

Ріст упізнаваності ріст популярності й престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Співпраця з Першим Українським Міжнародним Банком

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення, аналітику.

«Перший Український Міжнародний Банк» (ПУМБ) – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами. Визнаний лідер з якості сервісу.

Утримання якості з 2012 року: тільки оцінки «добре» і «відмінно». Повне занурення співробітників у сервіс.

100% виконання стандартів обслуговування

Наші клієнти

Блог

Дослідження Щаслива нація: 80% українців готуються святкувати День...
14 лютого вже багато років асоціюється в наших співвітчизників зі справжнім святом. День...
  • 27 Feb 2019
  • 33
Кейси (Історії успіху) Тріатлон сервісу в «А-100». Секрети команди щасливих...
Керівництво компаній ретельно розробляє стандарти якості обслуговування, але не завжди їх...
  • 19 Dec 2018
  • 43
Дослідження Те, що не скажуть цифри: як дізнатися, що сервіс став...
Технологічний прогрес змінює стандарти обслуговування. Це важливо враховувати, адже сьогодні...
  • 19 Dec 2018
  • 52
×

Special Offer for You