Команда

Маркетингові дослідження

Маркетингові дослідження

Маркетингові дослідження це систематичний збір, обробка і аналіз даних про ринок з метою прийняття обґрунтованих маркетингових рішень.

Поведінка споживачів на різних ринках постійно змінюється. Компанії повинні відстежувати динаміку ринку і переглядати стратегію розвитку, щоб покращити свою діяльність.

Маркетингові дослідження – одне з найважливіших джерел інформації, яке необхідне для прийняття стратегічних і тактичних рішень при управлінні бізнесом.

Ефективність маркетингового дослідження забезпечує низка принципів: системність, комплексність, об’єктивність, економічність, регулярність, оперативність, гнучкість, точність.

Для проведення маркетингових досліджень ми використовуємо спеціалізоване програмне забезпечення:

PRADATA:

  • моніторинг цін.

SHOPMETRICS:

  • настроювані стандартні звіти і конструктор. Доступonline з будь-якого девайсу;
  • персональний̆ портал сервісу. Dashboard;
  • на всіх мовах;
  • оnline-доступи різного рівня;
  • необмежена кількість користувачів;
  • оnline-роботаіз запереченнями;
  • actionmanager. NPSдашборд. Функціянавчання і тестування;
  • інтеграціяз іншим програмним забезпеченням;

SURVEO:

  • Візуалізація;
  • роботазпланшетами.

OKTELL (колл-центр):

  • програмування анкет будь-якої складності;
  • передача аудіозапису замовнику.

4SHOPPERS:

  • мобільний додаток;
  • швидкість подачі даних.

 

Маркетингові дослідження з 4Service.

Завдання будь-якого дослідження – забезпечити тих, хто приймає рішення, максимально точними, достовірними і релевантними знаннями.

Тому, як дослідники, ми прагнемо, щоб наші послуги у сфері маркетингових досліджень були максимально адаптовані під питання, з якими приходять наші клієнти.

 

Основні методи проведення маркетингових досліджень: 

  • Якісні дослідження
  • Кількісні дослідження
  • Кабінетні дослідження
  • Моніторинг думок/настроїв у соціальних медіа(Web Social Media )

 

Типи маркетингових досліджень:

  • Кількісні дослідження
  • Якісні дослідження
  • Комбіновані дослідження
  • Кабінетні дослідження
  • Моніторинг думок/настрою у соціальних медіа
Кількісні дослідження

Кількісні дослідження

Кількісні дослідження – дають можливість отримати дані про цільову аудиторію клієнта. Виражені в абсолютних або відноснихвеличинах. Дослідження відображаєреальнуситуацію на ринку тільки за умови достатньої кількості респондентів. Респонденти повинні відповідати...

Якісні дослідження

Якісні дослідження

Якісні дослідження – використовуються для того, щоб отримати найбільш повну інформацію про психологію споживача, його цінності, глибинні мотиви поведінки, емоційне сприйняття бренда.   Представляють собою збір, аналіз та інтерпретацію даних шляхом спостереження...

Комплексні дослідження

Комплексні дослідження

Компанія 4Service проводить Ad hoc і трекінгові проекти будь-якої складності та спрямованості, що поєднують кількісні і якісні методи збору маркетингової інформації.  Це дослідження, які ми розробляємо під запити і потреби замовника, орієнтовані на максимально повне рішення...

Кабінетні дослідження

Кабінетні дослідження

Кабінетне дослідження (desk research) — збір, вивчення, систематизація і аналіз вторинної інформації про ринок, отриманої з доступних джерел. Таким чином, збираються дані, що містяться у доступних джерелах інформації (періодиці, економічних виданнях, статистичних довідниках,...

Web Social Media

Web Social Media

Моніторинг думок/настрою у соціальних медіа WebSocialMedia(WSM) –  моніторинг згадувань бренда у соцмережах, блогах, форумах, сайтах для відгуків, онлайн-ЗМІ та глибинний аналіз думок і настроїв за заданими ключовими словами і контекстним наповненням.   Задачі: дослідження...

32%

українців купують ювелірні прикраси раз на рік

опитування

37%

респондентів дратує розсилка Viber/WhatsUP

дослідження

-4.3

по галузі страхових компаній

NPS

30%

жителів Європи задоволені швидкістю обслуговування

CAWI

29%

респондентів перевершила очікування нестандартна консультація в магазинах одягу

опитування

92.4%

розмов споживачів відносно клієнтського досвіду про людей

web social media

+30%

зростає якість сервісу в передсвяткові дні

mystery shopping

63%

клієнтів очікують, що компанії будуть пропонувати підтримку через соціальні мережі

CAWI

Кейси

Співпраця з Renault

Збільшили кількість клієнтів, мотивацію співробітників, домоглися індивідуального підходу замість сліпого виконання стандартів за допомогою послуги «Таємний покупець», опитувань через колл-центр.

Renault - компанія, яка творить історію автомобілебудування 117 років. Має 500+ офіційних дилерських автомобільних центрів.

Ріст сервісу з 84% до 97%

Високий рівень рекомендації: 97 з 100 клієнтів рекомендують бренд

Співпраця з This is Пивбар

За допомогоюMystery Shopping оцінили суб’єктивні оцінкиу ресторанному бізнесі важливе відчуття. Є розуміння трендів, NPS, управління всіма операційними процесами.

«This is Пивбар» - бар, що виводить пивну культуру на світовий рівень. 36 000 відвідувачів за місяць у 3 ресторанах (Київ). Бренд почав розвиватися з серпня 2016 року.

Ріст упізнаваності ріст популярності й престижності. Управління змінами.

При виборі місця відпочинку №1

Співпраця з Першим Українським Міжнародним Банком

Запровадили дослідження з вимірювання якості обслуговування клієнтів, програму «Таємний покупець», суб’єктивні оцінки, бенчмаркінг, IT-рішення, аналітику.

«Перший Український Міжнародний Банк» (ПУМБ) – великий приватний банк. 25 років на фінансовому ринку. Обслуговує 30 тис.+ корпоративних клієнтів, 2,5 млн. приватних клієнтів користуються його послугами. Визнаний лідер з якості сервісу.

Утримання якості з 2012 року: тільки оцінки «добре» і «відмінно». Повне занурення співробітників у сервіс.

100% виконання стандартів обслуговування

Наші клієнти

Блог

Дослідження Щаслива нація: 80% українців готуються святкувати День...
14 лютого вже багато років асоціюється в наших співвітчизників зі справжнім святом. День...
  • 27 Feb 2019
  • 29
Кейси (Історії успіху) Тріатлон сервісу в «А-100». Секрети команди щасливих...
Керівництво компаній ретельно розробляє стандарти якості обслуговування, але не завжди їх...
  • 19 Dec 2018
  • 39
Дослідження Те, що не скажуть цифри: як дізнатися, що сервіс став...
Технологічний прогрес змінює стандарти обслуговування. Це важливо враховувати, адже сьогодні...
  • 19 Dec 2018
  • 38
×

Special Offer for You