Wow сервис! Удивите своих клиентов | 4Service Group
//

Wow сервис! Удивите своих клиентов

1. Никогда не говорите «нет»!

Ответить на запрос – «нет», это самый простой и легкий способ решения проблемы. Однако необходимо требовать от себя и своего персонала навсегда забыть это слово. Выполнение самых невероятных запросов пользователей говорит не только о высокой лояльности к клиенту, но и может сформировать положительный имидж всей компании. Приложите все усилия для выполнения запроса. Даже если вы не сможете помочь клиенту, то хотя бы продемонстрируйте максимальное участие в решении его вопросов.

2. Преодолевайте расстояния – буквально!

То, что бесплатная доставка — это значительно преимущество, известно давно. А вот важность молниеносной доставки некоторых групп товаров пока не раскрыта. Сделайте возможным покупателям получать важные для них категории товаров в тот же день, в который они сделали заказ, это верный путь обрести внушительную базу постоянных клиентов.

3. Будьте всегда в сети

Хорошо, что у вас есть служба поддержки, но клиенты не всегда будут писать туда о своих или ваших проблемах. Скорее всего, они поделятся этим в своих социальных сетях. Если у вас есть аккаунты в Instagram и Twitter или в любой другой сети, обязательно следите за упоминаниями о вашем бренде. Реагируйте на проблемы, решайте их, и обязательно благодарите за положительные отзывы, тем самым формируя своих адвокатов бренда. Другими словами, не оставляйте без внимания ни один комментарий, который адресован вашей компании.

4. Запомните – прекрасный сервис должен быть каждый день!

Сделайте так, чтобы отменный сервис был доступен вашим клиентам не только во время праздников, акций или когда вы проводите рекламною кампанию. Отличный сервис должен стать для вашего заведения нормой. Будьте креативными, отзывчивыми и внимательными. И тогда вы сможете не только минимизировать траты на рекламу, но и совсем избавиться от них.

Комментарии

ellipse
×

Special Offer for You