White papers | 4Service Group Украина
//

White papers

Вебинары, чек-листы, пошаговые инструкции, отчеты исследований, тесты, электронные книги и брошюры, которые послужат вам опорой в построении успешной СX стратегии. Станут основой для развития и удержания прибыльных клиентов.

Что делает ваш бизнес успешным?

  • Знание потребностей клиентов и инструменты их удовлетворения
  • Высокое качество и стабильно позитивный опыт от бренда при каждой покупке
  • Вовлеченный персонал. Секреты мотивации сотрудников
  • Аналитика рынка и анализ действий конкурентов
  • Поддержание эффективной стоимости привлечения клиента и продаж
  • Репутация и продающее имя сильного бренда

Все, что вы хотели знать, как анализировать взаимодействие потребителя/клиента с вашим продуктом.

Благодаря полученным практическим знаниям, Вы можете получить рост постоянных клиентов на 5%, что принесет увеличение дохода от 25% до 95%.

White papers

Путь от HR к счастливому сотруднику

Путь от HR к счастливому сотруднику

Качественный сервис для внешнего клиента начинается с качественного сервиса для сотрудников компании,  который невозможен без заботы об их психоэмоциональном здоровье. Вовремя распознав и среагировав на эмоциональное состояние сотрудников, мы способны предупредить негативные результаты их работы, снижение производительности труда, эмоциональное выгорание, частые больничные, текучку персонала и т.д. По оценкам Всемирной организации здоровья, каждый доллар, вложенный в борьбу с депрессией и другими психическими проблемами, принесет 4$ благодаря улучшению самочувствия и работоспособности. По статистике только 2% персонала заявляют о своих ментальных проблемах руководству или HR-у. Как же распознать, в каком состоянии находятся кадры? Ответ в нашем White Paper – качаем.

Скачать
Как повысить эффективность качественных исследований и избежать основных ошибок

Как повысить эффективность качественных исследований и избежать основных ошибок

Фокус-группы, глубинные интервью. Знакомо? Уникальность качественных методов в том, что они позволяют понять причины, мотивацию поведения потребителей. Это не просто констатация неких фактов, это всегда анализ отношения потребителя к тому или иному явлению: бренду, продукту, категории, рекламе и т.д. Но получить пользу от них можно только при условии правильного проведения. Ведь часто встречаются такие ошибки: со стороны Агентства: При рекрутинге:

  • Неправильно выбрана целевая аудитория для проведения проекта: максимально эффективно использовать ядро целевой аудитории, а не периферийные сегменты, которые менее вовлечены в категорию.
  • Рекрутировать слишком узкие сегменты ЦА, которые не являются отражением реальной картины на рынке

В процессе проведения:

  • Недостаточно опытный модератор – занимает экспертную позицию или не может справится с трудными участниками, вяло поддерживает групповую динамику, не задает уточняющие вопросы.
  • Слишком шутливый стиль проведения, попытки заигрывать с группой – приводят к тому, что группа уходит от темы, теряется контроль над процессом.

При подготовке отчета:

  • Чрезмерные личные интерпретации, вкладывание своего смысла в полученную информацию. Интерпретация обязательно должна быть, но на основании фактов, а не фантазий
  • Обилие текста, чрезмерная детализация, которая запутывает и уводит от основной мысли
  • Наоборот – слишком поверхностный взгляд, просто констатация фактов, без анализа и интерпретации, поиска тенденций, мотивов поведения

Скачивайте наш White Paper, чтобы раз и навсегда избежать таких ошибок и получить максимальную пользу от качественных исследований.  

Скачать
Для чего нужны маркетинговые исследования

Для чего нужны маркетинговые исследования

А вы задаетесь такими вопросами:

  • Что такое маркетинговые исследования и почему важно их проводить?
  • Кто моя целевая аудитория? Какая потребность мотивирует к покупке?
  • Почему и как потребитель выбирает продукт или услугу на моем рынке и каковы реальные критерии лояльности?
  • Что потребитель думает о моем бренде и о брендах конкурентов, как это влияет на его потребительское поведение?
  • Какую роль мой продукт или услуга играет в жизни клиента? Можно ли увидеть живой путь клиента на всех этапах до и после приобретения?
  • Почему потребителю важно пользоваться моим продуктом и какие у него ожидания?
  • Какие есть дефициты моей аудитории?
  • Как протестировать новые продукты или стоит изменить характеристики и упаковки существующих?
  • Как определить эффективные форматы и каналы коммуникации, рекламы.

Каждый квалифицированный современный маркетолог умеет строить дизайн маркетинговых исследований и эффективно применять качественные методы исследований для решения конкретных бизнес-задач. Также такие знания необходимы, чтобы эффективно отобрать агентство по проведению качественных исследований, самостоятельно составить брифы, проанализировать результаты. Скачивайте наш White Paper для более полного и глубокого понимания результатов исследований, которые предоставляют вам маркетинговые агентства.  

Скачать
8 шагов для превращения вашей компании из клиентоцентричной в ориентированную на потребности клиента

8 шагов для превращения вашей компании из клиентоцентричной в ориентированную на потребности клиента

А вы знаете о том, что потребители, которые эмоционально привязаны к бренду, имеют на 360% большую пожизненную ценность клиента?
Если вы работаете в сфере B2B, вы, вероятно, слышали такие термины как «одержимость клиентом», «клиентоцентричный подход», и «ориентированность на нужды клиента», которые используются в повседневной жизни компании в качестве взаимозаменяемых понятий. Однако ««клиентоцентричный подход» и «ориентированность на нужды клиента» – это не одно и то же.
«Клиентоцентричный подход» – это только первый шаг к разработке ваших продуктов и услуг с учетом точки зрения ваших клиентов.
«Ориентированность на нужды клиента» выводит вещи на новый уровень, на котором вы непосредственно вовлекаете ключевых клиентов в процессы вашей организации и процессы принятия решений.

Как сделать так, чтобы ваши клиенты чувствовали себя частью эксклюзивного клуба?
Как дать своим клиентам право голоса и усилить его влияние?
Как внедрить отзывы ваших клиентов во все сферы бизнеса?
Как выстроить эмоциональную связь с вашим клиентом?

Скачивайте наш White Paper, чтобы узнать ответы на эти и другие вопросы,  чтобы превратить вашу компанию в по-настоящему ориентированную на нужды клиента.

Скачать
7 простых инструментов управления эффективностью команды: От рутины к результату!

7 простых инструментов управления эффективностью команды: От рутины к результату!

Мотивация сотрудника меняется с переходом на каждый новый этап “эволюции” в компании. Соответственно меняется его результативность.

Как руководить компанией с большим удовольствием, меньшими сопротивлением и страданиями?

Как добиться максимального КПД от сотрудников?

Как стимулировать сотрудников работать у вас дольше?

Скачивайте наш White Paper, чтобы получить ответы на эти и другие вопросы, а также практичные советы о том,как добиться высокой результативности, минимального сопротивление, высокой мотивации и эффективной работы сотрудника в компании!

Скачать

Блог

Мероприятия Панельная дискуссия «Клиентский...
Сегодня многие компании делают упор на клиентоцентричность в коммуникации и...
  • 10 Nov 2019
  • 43
Мероприятия Системный курс “HR БИЗНЕС-ПАРТНЕР...
С 21 ноября по 23 февраля 2020 в г. Киев. Ты получишь ответы на то, как трансформировать существующую...
  • 28 Oct 2019
  • 120
СМИ о нас Изучить и удовлетворить: Как измерить искреннюю лояльность...
В последние годы для украинских компаний все большую актуальность приобретает вопрос изучения...
  • 03 Oct 2019
  • 141
×

Special Offer for You