//

Тайный звонящий

Mystery Calling (Тайный звонящий) — инструмент для выявления причин низкого уровня продаж, негативных отзывов о компании и неудовлетворенности клиентов.

Внедрение

Вы выбираете отдел или конкретного сотрудника, которые нуждаются в проверке. В зависимости от направленности компании и ваших требований наши сервис-менеджеры совместно с методическим и аналитическим отделом готовят дизайн проекта. Вы его утверждаете, и мы начинаем работу.

Какие задачи решает для бизнеса

  • Показывает текущую ситуацию в компании и определяет возможные зоны развития.
  • Выявляет слабые стороны и проблемы отдела службы поддержки, отдела продаж или конкретных менеджеров.
  • Эффективный инструмент для проведения конкурентной разведки.
  • В комплексе с услугой «Тайный покупатель» помогает «обновить» целевую аудиторию, проанализировать деятельность конкурентов и создать правильную стратегию работы с клиентом.
  • Является действенным инструментом контроля управлением персонала.

Почему выбирают с 4Service

  • Работаем в сотрудничестве с независимыми экспертами и нашим колл-центром.
  • Предлагаем методики, которые легко адаптируются под конкретные цели. Тайный звонящий полностью погружается в ситуацию и играет роль эксперта.
  • Предоставляем уникальный скрипт под персональные запросы.
  • Круглосуточно выполняем звонки в любую точку страны.
  • Даем возможность собрать множество уникальных мнений.
  • Используем ротационную модель:каждый звонок — новый потребитель, и субъективная обратная связь
  • Осуществляем транслитерацию звонков. Заказчик получает полный текстовый отчёт звонка: записывается каждая фраза, фиксируется эмоциональное состояние и настроение респондента.
  • Отвечаем за качество, которое отображено в 100% валидации каждого звонка. Это ваша гарантия достоверности данных.
  • Работаем оперативно. Через 24 часа вы получаете online-статистику по исследованию.
  • Предоставляем результаты проверки в разных форматах: таблицы, диаграммы, дашборды.
  • Предоставляем персональную экспертную консультацию сервис-отдела: презентация аналитики, рекомендации по оптимизации внутренних процессов.

Повышайте эффективность работы отдела продаж и поддержки клиентов, используя услуги 4Service!

Каждый день посредственной работы приводит к потере клиентов и прибыли. Наличие качественной аналитики уровня обслуживания, предоставляемого сотрудниками отдела по работе с клиентами, позволит улучшить результаты: приобрести новых клиентов, повысить лояльность существующих и увеличить прибыль.

 

32%

украинцев покупают ювелирные украшения раз в год

опрос

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Наши клиенты

история успеха кло

Блог

гибкий график работы
Карьера в 4Service Гибкий график. Зло или реальная...
Время всегда считалось одним из самых дорогих ресурсов. В современном мире его ценность растет в...
  • 07 Aug 2019
  • 66
Клиентский опыт и продажи Customer Experience HUB «Покоряя сердца клиентов» (26 июня /...
26 июня компания 4Service Group принимает участие в форуме Customer Experience HUB, который посвященный практике...
  • 18 Jun 2019
  • 73
Мероприятия Форум Trade Marketing HUB (19 июня 2019 /...
HUB ONE выступая организатором и идейным вдохновителем развития трейд-маркетингового сообщества,...
  • 14 Jun 2019
  • 45
×

Special Offer for You