Услуга Тайный звонящий в Украине | Mystery Calling 4Service Group
//

Mystery Calling (Тайный звонящий) — инструмент для выявления причин низкого уровня продаж, негативных отзывов о компании и неудовлетворенности клиентов.

Внедрение

Вы выбираете отдел или конкретного сотрудника, которые нуждаются в проверке. В зависимости от направленности компании и ваших требований наши сервис-менеджеры совместно с методическим и аналитическим отделом готовят дизайн проекта. Вы его утверждаете, и мы начинаем работу.

Какие задачи решает для бизнеса

  • Показывает текущую ситуацию в компании и определяет возможные зоны развития.
  • Выявляет слабые стороны и проблемы отдела службы поддержки, отдела продаж или конкретных менеджеров.
  • Эффективный инструмент для проведения конкурентной разведки.
  • В комплексе с услугой «Тайный покупатель» помогает «обновить» целевую аудиторию, проанализировать деятельность конкурентов и создать правильную стратегию работы с клиентом.
  • Является действенным инструментом контроля управлением персонала.

Почему выбирают с 4Service

  • Работаем в сотрудничестве с независимыми экспертами и нашим колл-центром.
  • Предлагаем методики, которые легко адаптируются под конкретные цели. Тайный звонящий полностью погружается в ситуацию и играет роль эксперта.
  • Предоставляем уникальный скрипт под персональные запросы.
  • Круглосуточно выполняем звонки в любую точку страны.
  • Даем возможность собрать множество уникальных мнений.
  • Используем ротационную модель:каждый звонок — новый потребитель, и субъективная обратная связь
  • Осуществляем транслитерацию звонков. Заказчик получает полный текстовый отчёт звонка: записывается каждая фраза, фиксируется эмоциональное состояние и настроение респондента.
  • Отвечаем за качество, которое отображено в 100% валидации каждого звонка. Это ваша гарантия достоверности данных.
  • Работаем оперативно. Через 24 часа вы получаете online-статистику по исследованию.
  • Предоставляем результаты проверки в разных форматах: таблицы, диаграммы, дашборды.
  • Предоставляем персональную экспертную консультацию сервис-отдела: презентация аналитики, рекомендации по оптимизации внутренних процессов.

Повышайте эффективность работы отдела продаж и поддержки клиентов, используя услуги 4Service!

Каждый день посредственной работы приводит к потере клиентов и прибыли. Наличие качественной аналитики уровня обслуживания, предоставляемого сотрудниками отдела по работе с клиентами, позволит улучшить результаты: приобрести новых клиентов, повысить лояльность существующих и увеличить прибыль.

 

60%

потребителей частая реклама отбивает желание совершить покупку или получить услугу

опрос

14%

респондентов расценивают внедрение множества каналов коммуникации с ними как попытку навязать больше покупок

исследование

48%

миллениалов покупают у тех, кого знают

опрос

80%

клиентов считают мессенджеры современным инструментом для связи с компанией

исследование

73%

миллениалов, скорее всего, будут принимать решения о покупке, на основании мотивации от программ вознаграждения

опрос

63%

клиентов ожидают на поддержку в социальных сетях

web social media

6 из 10

клиентов, не получившие помощь во время обращения, прекращают сотрудничество с компанией.

исследование

30%

компаний, при разработке стандартов, учитывают мнение клиентов и сотрудников

CX Консалтинг

Наши клиенты

Блог

Блог Маркетинговые технологии/инструменты В чем ценность и где экономия крупных компаний в...
«Изменение рынка маркетинговых исследований в кризис — цифры, которые позволяют бизнесу...
  • 27 May 2020
  • 34
Мировой кризис 2020. Экспертное мнение
Маркетинговые технологии/инструменты Мировой кризис 2020 — экспертное...
По оценке директора-распорядителя Международного валютного фонда Кристалины Георгиевой, мир...
  • 28 Apr 2020
  • 65
Фокус-группы от 4service
Маркетинговые технологии/инструменты Как фокус-группа сэкономила компании полмиллиона...
Этот яркий пример является неоспоримым доказательством целесообразности и важности...
  • 17 Apr 2020
  • 67
×

Special Offer for You