Конкурентный тайный покупатель | Услуга Mystery Shopping в Украине
//

Конкурентный тайный покупатель

Конкурентная разведка (Конкурентный Mystery shopping) — изучение и анализ деятельности конкурентов бизнеса.

Механизм работы

Один и тот же Тайный покупатель совершает визиты в торговую точку вашей сети и в «соседние» точки конкурентов. Оценка проходит по одному сценарию и отражается в идентичных анкетных формах.

Помимо оценочной формы, основанной на стандартах обслуживания, Тайный покупатель заполняет блок Субъективной оценки, в котором ему предлагается оценить ряд критериев в сравнении (хуже или лучше) и ответить на субъективные вопросы, открыто и развернуто выразить свое мнение.

Что дает использование этого инструмента

  • Возможность узнать в лицо своих конкурентов. Анализ рынка, опросы и анкетирование работников и клиентов помогают выявить конкурентов компании и сформировать их базу.
  • Получить глубокую аналитику, включающую выводы и конкретные рекомендации по улучшению качества обслуживания.
  • Аргументировать дополнительную мотивацию сотрудников: «Будь лучше конкурента!»
  • Возможность выявить эффективные наработки конкурентов для применения в своем бизнесе.
  • Это неотъемлемая часть работы при создании новых стандартов сервиса или редизайне существующих для интеграции лучшего мирового и конкурентного опыта.

Почему выбирают конкурентный анализ от 4Service

  • Наш опыт. На основе полного контент-анализа субъективных комментариев клиентов мы выводим наиболее важные критерии оценки.
  • Индивидуальный подход. Консультанты 4Сервис дают адресные рекомендации по модернизации стандартов и процессов на основе полученных данных.
  • Консьюмерская модель. Мы используем методику работы, при которой Тайный покупатель подбирается в соответствии с профилем реального клиента Заказчика.
  • Глубокая аналитика. Она включает не только статистические данные, но и разного рода анализы и индексы (корреляционный, регрессионный, NPS, CLS, Эмоциональный индекс, Индекс Персонального подхода, пр.), практические рекомендации, персональную презентацию.
  • Исследования по принципу 360 градусов. Проверяем, что вы знаете о ваших конкурентах, что думают ваши сотрудники и клиенты.
  • Индивидуальный подход к реализации проекта. Отталкиваемся от целей клиента.
  • Глобальный подход. Анализируем компании по всей территории страны.
  • Разведка без границ. Проводим анализ компаний-конкурентоы во всех странах ее присутствия.
  • Оперативное получение результатов исследования. Мы формирует отчеты за 48-72 ч.
  • Комплексный подход. Презентация отчетов исследования, консультационная поддержка в разработке и внедрении новых идей.

 

60%

потребителей частая реклама отбивает желание совершить покупку или получить услугу

опрос

14%

респондентов расценивают внедрение множества каналов коммуникации с ними как попытку навязать больше покупок

исследование

48%

миллениалов покупают у тех, кого знают

опрос

80%

клиентов считают мессенджеры современным инструментом для связи с компанией

исследование

73%

миллениалов, скорее всего, будут принимать решения о покупке, на основании мотивации от программ вознаграждения

опрос

63%

клиентов ожидают на поддержку в социальных сетях

web social media

6 из 10

клиентов, не получившие помощь во время обращения, прекращают сотрудничество с компанией.

исследование

30%

компаний, при разработке стандартов, учитывают мнение клиентов и сотрудников

CX Консалтинг

Наши клиенты

Блог

Маркетинговые технологии/инструменты В чем ценность и где экономия крупных компаний в...
«Изменение рынка маркетинговых исследований в кризис — цифры, которые позволяют бизнесу...
  • 27 May 2020
  • 47
Мировой кризис 2020. Экспертное мнение
Маркетинговые технологии/инструменты Мировой кризис 2020 — экспертное...
По оценке директора-распорядителя Международного валютного фонда Кристалины Георгиевой, мир...
  • 28 Apr 2020
  • 77
Фокус-группы от 4service
Маркетинговые технологии/инструменты Как фокус-группа сэкономила компании полмиллиона...
Этот яркий пример является неоспоримым доказательством целесообразности и важности...
  • 17 Apr 2020
  • 75
×

Special Offer for You