«Тайный покупатель» (Mystery Shopping) — метод оценки качества обслуживания с помощью подготовленных людей, которые посещают локацию в роли обычных клиентов. Основной принцип методики «Тайный покупатель» — оценка бизнеса глазами потенциального / реального клиента.
Во всем мире около 85% всех существующих компаний использует технологию Mystery Shopping для контроля работы своих локаций и улучшения сервиса.
Механика работы
Сотрудники 4SERVICE™ предоставляют Заказчику результат только после тщательной проверки и осуществления валидации каждой оценки..
Вы получаете:
Преимущества использования технологии «Тайный покупатель» от 4SERVICE™:
Mystery Shopping рекомендуем использовать как один из инструментов комплексной программы оценки качества обслуживания: опросы реальных клиентов, Web Social Media, Sarafan.
Комбинация различных методик позволит сделать оценку объективной, не упустить важные составляющие предоставления отличного сервиса.
Конкурентная разведка (Конкурентный Mystery shopping) — изучение и анализ деятельности конкурентов бизнеса. Механизм работы Один и тот же Тайный покупатель совершает визиты в торговую точку вашей сети и в «соседние» точки конкурентов. Оценка проходит по одному сценарию и...
Mystery Calling (Тайный звонящий) — инструмент для выявления причин низкого уровня продаж, негативных отзывов о компании и неудовлетворенности клиентов. Внедрение Вы выбираете отдел или конкретного сотрудника, которые нуждаются в проверке. В зависимости от направленности...
Мотивационный Mystery Shopping (Motivational mystery shopping) — инструмент для стимулирования предложения дополнительных сервисов и/или товаров, продаж конкретных продуктов. Если вы хотите добиться моментального роста продаж на 30-50% уже в этом месяце, вовлечь сотрудников в «игру» и...
Тайный соискатель — это способ контроля и улучшения процесса найма и адаптации сотрудников. Если вы испытываете недостаток квалифицированных соискателей, а те, которые приходят,не остаются у вас работать, посмотрите на себя их глазами. Механизмработы: под видом...