//

Команда

Андрей Билоскурский

Аналитик баз данных

Оксана Боголюбова

Руководитель аналитического департамента

Социологические исследования Социологические исследования

Что такое социологические исследования?

Это изучение социальных явлений, объектов, процессов при помощи логически выстроенных и методологически обоснованных процедур и техник, которые связаны единой целью. Социологические исследования призваны познавать социальную реальность и на основе новых знаний и данных привносить новый опыт в управление общественной, социальной, политической жизнью. Для бизнеса социологические исследования это дополнительная возможность посмотреть на мир своего клиента шире. Узнать его культуру, ценности, привычки, особенности в тот или иной период социального времени.

Для чего используют социологические исследования?

Всегда стоит заказывать социологические исследования в процессе принятия решений (управленческих, общественно- политических и т.д.) Благодаря социологическим исследованиям подтверждаются или опровергаются гипотезы, определяются тенденции и формулируются рекомендации необходимые для решения конкретной задачи Заказчика.

Основные методы социологических исследований

Чаще всего выделяют три вида социологических исследований: разведывательное, описательное и аналитическое. Задача первого дать недостающую информацию об изучаемом объекте, процессе, явлении, а также, его используют для предварительного их обследования.

Описательное социологическое исследование дает полное и комплексное представление об изучаемом/исследуемом объекте, процессе или явлении. А аналитическое социологическое исследование в свою очередь дает глубинное понимание качественных и количественных характеристик изучаемого явления или процесса. Позволяет сформулировать эффективные рекомендации. В целом методы социологического исследования это набор способов для получения, обработки, интерпретации и анализа данных. Они подбираются исходя из задач и потребностей Заказчика.

Для получения социальной информации используют количественные и качественные методы.

Самыми распространенными считаются:

  • опрос;
  • анкетирование;
  • кейс-стади;
  • групповое интервью (фокус-группы);
  • анализ документов;
  • эксперимент;
  • экспертное интервью.

Организация социологического исследования

Подготовительный этап включает себя:

  • определение целей и задач исследования;
  • согласование перечня изучаемых тем и проблемных блоков для разработки инструментария;
  • разработка инструментария;
  • согласование и утверждение инструментария;
  • расчет выборочной совокупности.  В зависимости от поставленных целей и задач социологического исследования определяются целевые группы по возрасту и полу, в которых будет проводиться опрос и соответственно структура и объём выборки;
  • подготовка паспорта массива.

Полевой этап включает в себя:

  • сбор социологической информации и контроль поля на каждом этапе;

Обобщающий этап включает в себя:

  • проверка качества заполненных анкет (логика, полнота заполнения);
  • отбраковка анкет;
  • кодирование анкет (анализ полузакрытых и открытых вопросов, перевод их в единую систему для интерпретации данных);
  • ввод данных из анкет в специализированную компьютерную программу (создание массива данных – для личных интервью);
  • формирование линейных и кросслинейных распределений ответов респондентов;
  • проведение анализа ответов респондентов: подготовка отчета по результатам исследования;
  • предоставление результатов исследования Заказчику.

60%

потребителей частая реклама отбивает желание совершить покупку или получить услугу

опрос

14%

респондентов расценивают внедрение множества каналов коммуникации с ними как попытку навязать больше покупок

исследование

48%

миллениалов покупают у тех, кого знают

опрос

80%

клиентов считают мессенджеры современным инструментом для связи с компанией

исследование

73%

миллениалов, скорее всего, будут принимать решения о покупке, на основании мотивации от программ вознаграждения

опрос

63%

клиентов ожидают на поддержку в социальных сетях

web social media

6 из 10

клиентов, не получившие помощь во время обращения, прекращают сотрудничество с компанией.

исследование

30%

компаний, при разработке стандартов, учитывают мнение клиентов и сотрудников

CX Консалтинг

Наши клиенты

Блог

Блог Глобальные СХ-тренды в...
В Киеве 21 февраля 2021 года состоялась бизнес-конференция для специалистов по клиентскому опыту и...
  • 02 Apr 2021
  • 16
Истории успеха клиентов Триатлон сервиса в А-100. Секреты команды счастливых...
Руководство компаний тщательно разрабатывают стандарты качества обслуживания, но не всегда их...
  • 01 Mar 2021
  • 259
Маркетинговые технологии/инструменты Этапы выбора...
Сегментация клиентов — инструмент для увеличения прибыли Рекламисты и маркетологи уделяют...
  • 07 Feb 2021
  • 265
×

Special Offer for You