4SERVICE™ HOLDING является официальным эксклюзивным представителем ведущего инновационного агентства Design Thinkers Academy, предоставляющего услуги сервис дизайна в 25-ти странах мира.
Украине
Казахстане
Турции
Грузии
Азербайджане
Модель “Двойного бриллианта” используют для определения бизнес-задач и поиска оптимальных решений. Она основана на исследовании Совета по дизайну Великобритании. Методика делит процесс сервис дизайна на четыре этапа и визуализирует его в виде “Двух бриллиантов”:
При этом подходе применяется два типа мышления: дивергентное и конвергентное. С помощью дивергентного мышления мы можем широко взглянуть на проблему, абстрагироваться и увидеть ее с другой стороны. Конвергентное мышление возвращает фокус и выделяет одну или две приоритетные задачи или решения.
Фазы ромбовидного процесса дизайн мышления либо сходятся в одной точке, либо расходятся. На расходящихся фазах дизайн мыслители не ограничивают себя в креативе, а на сходящихся - концентрируются и сужают свои идеи.
Преодоление "разрыва реальности" между организациями и людьми, как сотрудниками, так и клиентами, становится приоритетом для любой инновационной компании.
Чтобы быть конкурентоспособными, организациям необходимо сознательно выстраивать свои отношения с социумом и c каждым отдельным человеком. Дизайн мышление предоставляет для этого эффективные инструменты.
Сервис дизайн начинается с полного понимания людей и их потребностей, и основывается на трех принципах:
Сделайте клиента приоритетом во всем! Соответствие пользовательскому запросу обеспечивает эффективность и прибыльность бизнеса.
Проектируйте услуги и продукты вместе с людьми, которые будут воплощать идеи в жизнь. Только так ваши инновации будут технически осуществимы и экономически целесообразны.
Создавайте такой взаимозависимый и взаимосвязанный опыт, который коснется каждого человека на эмоциональном уровне.
Применяя все три принципа в своей работе, вы создадите услуги, которые будут востребованы клиентами. Сервис дизайн научит вас выстраивать маркетинговые процессы так, чтобы на каждом этапе взаимодействия с компанией клиент был доволен.
Дизайн мышление – основной инструмент сервисного проектирования. Главной особенностью дизайн мышления является не критический анализ, а творческий процесс. Именно неожиданные и нестандартные идеи приводят к лучшим решениям.
DesignThinkersAcademy предлагает обучение на наглядных примерах: интерактивный способ решения сложных проблем в сотворчестве.
Индивидуальная и командная работа с привлечением всех заинтересованных сторон. Крайне важно получить полное понимание мотивов и потребностей конечных потребителей.
Совместное созидание необходимо, чтобы заинтересованные стороны были привержены результатам сотрудничества. Являясь соавторами проекта, сотрудники компании более заинтересованы в его реализации.
4SERVICE™ - опора для вашего человекоцентричного сервиса
Вы получаете профессиональную квалификацию, признанную во всем мире.
Обучение на практике как подход к творческому решению проблем
DT Network
экспертов дизайн мышления в сети
Совершенствование методологий в соответствии с изменениями рынка и потребностями клиентов
Взаимодействие с фасилитаторами со всего мира
Ежегодное создание новых продуктов и концептов
Мы стали частью сообщества с единой миссией и общими целями, и имеем возможность сотрудничать с творческой, энергичной и инновационной международной командой. Каждый член команды обладает своей историей, объединив их, мы предоставляем нашим клиентам доступ к международному опыту и инструментам, чтобы вдохновлять, бросать вызов и укреплять их способность творчески решать проблемы, помогать организациям создавать ориентированную на человека среду и мышление.
Nieuwe Leliestraat 13 1015 SH Amsterdam The Netherlands