Service Design | 4Service Group
//

Сервис дизайн

это проектирование клиентоориентированных услуг и продуктов, которые балансируют потребности людей, возможности технологий и цели бизнеса.
работа в сотворчестве со всеми участниками проектируемого процесса для создания максимально положительного опыта клиентов и сотрудников.
Позволяет креативно решать сложные задачи и внедрять инновации, основываясь на реальных предпочтениях внутренних и внешних клиентов. Дизайн мышление всегда ставит в центр пользовательский запрос.

Компания 4ServiceGroup является официальным эксклюзивным представителем ведущего инновационного агентства Design Thinkers Academy, предоставляющего услуги сервис дизайна в 25-ти странах мира.

В рамках нашего партнерства мы:
  • проводим практическое обучение методам сервис дизайна на мастер-классах ведущих экспертов;
  • готовим сертифицированных специалистов по дизайн мышлению;
  • реализовываем внутренние проекты по сервис дизайну с международными фасилитаторами.
В качестве партнера Design Thinkers Academy компания 4Service Group основала Центры передового опыта сервис дизайна в
  • Украине

  • Казахстане

  • России

  • Беларуси

  • Турции

  • Грузии

  • Азербайджане

Наша миссия - помочь бизнесу совершить переход от строгой ориентации на продукт и продажи к ориентации на сервис и на человека

Что такое сервис дизайн?

Сервис дизайн - это не только то, почему вы предпочтете одну кофейню другой. Это также причина, по которой вы возвращаетесь в это заведение снова и снова, и рассказываете о ней всем своим друзьям

“Двойной бриллиант” дизайн мышления

Модель “Двойного бриллианта” используют для определения бизнес-задач и поиска оптимальных решений. Она основана на исследовании Совета по дизайну Великобритании. Методика делит процесс сервис дизайна на четыре этапа и визуализирует его в виде “Двух бриллиантов”:

  • открытие и исследование — знакомство с проблемой (расхождение);
  • определение и синтез  — точка концентрации (схождение);
  • проектирование — поиск множества потенциальных решений (расхождение);
  • реализация — определение решения, которое работает (схождение).

При этом подходе применяется два типа мышления: дивергентное и конвергентное. С помощью дивергентного мышления мы можем широко взглянуть на проблему, абстрагироваться и увидеть ее с другой стороны. Конвергентное мышление возвращает фокус и выделяет одну или две приоритетные задачи или решения.

Фазы ромбовидного процесса дизайн мышления либо сходятся в одной точке, либо расходятся. На расходящихся фазах дизайн мыслители не ограничивают себя в креативе, а на сходящихся - концентрируются и сужают свои идеи.

Исследования
Определение проблемы
Внедрение
  • Карта мнений
  • Карта заинтересованных сторон
  • Эмпатия
  • Определение персоны
  • Прорисовка пути клиента / сотрудника
  • Сбор идей
  • Приоритезация идей
  • Прототипирование
  • Тестирование

Человекоцентричный подход к инновациям

Преодоление "разрыва реальности" между организациями и людьми, как сотрудниками, так и клиентами, становится приоритетом для любой инновационной компании.

Чтобы быть конкурентоспособными, организациям необходимо сознательно выстраивать свои отношения с социумом и c каждым отдельным человеком. Дизайн мышление предоставляет для этого эффективные инструменты.

Сервис дизайн начинается с полного понимания людей и их потребностей, и основывается на трех принципах:

  • Клиентоориентированность

    Сделайте клиента приоритетом во всем! Соответствие пользовательскому запросу обеспечивает эффективность и прибыльность бизнеса.

  • Сотворчество

    Проектируйте услуги и продукты вместе с людьми, которые будут воплощать идеи в жизнь. Только так ваши инновации будут технически осуществимы и экономически целесообразны.

  • Целостность

    Создавайте такой взаимозависимый и взаимосвязанный опыт, который коснется каждого человека на эмоциональном уровне.

Применяя все три принципа в своей работе, вы создадите услуги, которые будут востребованы клиентами. Сервис дизайн научит вас выстраивать маркетинговые процессы так, чтобы на каждом этапе взаимодействия с компанией клиент был доволен.

Что такое «дизайн мышление»?

Дизайн мышление – основной инструмент сервисного проектирования. Главной особенностью дизайн мышления является не критический анализ, а творческий процесс. Именно неожиданные и нестандартные идеи приводят к лучшим решениям.

Наши принципы дизайн мышления
Обучение на практике

DesignThinkersAcademy предлагает обучение на наглядных примерах: интерактивный способ решения сложных проблем в сотворчестве.

Эмпатия

Индивидуальная и командная работа с привлечением всех заинтересованных сторон. Крайне важно получить полное понимание мотивов и потребностей конечных потребителей.

Сотворчество

Совместное созидание необходимо, чтобы заинтересованные стороны были привержены результатам сотрудничества. Являясь соавторами проекта, сотрудники компании более заинтересованы в его реализации.

Какие инструменты мы используем?

Дизайн мышление, как мультидисциплинарная концепция, использует методы и рабочие инструменты из многих отраслей. Эти инструменты направляют и развивают творческий процесс на разных этапах проектирования в соответствии с конкретными потребностями.

Почему сервис дизайн с нами?

4Service - опора для вашего человекоцентричного сервиса

Экосистема и глобальное влияние
Более 100-та профессионалов
Обмен опытом с экспертами дизайн мышления из 25-ти стран
Успешные бизнес стратегии
100 +
реализованных кейсов на практике с ведущими брендами мира
15
лет на рынке
DT Академия
Международная экспертиза и сертификация для тех, кто прошел обучение.

Вы получаете профессиональную квалификацию, признанную во всем мире.

Обучение на практике как подход к творческому решению проблем

Design Thinkers Group (DT) и 4Service Group
Мы помогаем организациям создавать инновационные бренды и услуги, отталкиваясь от интересов клиентов.

DT Network

75 700

экспертов дизайн мышления в сети

Совершенствование методологий в соответствии с изменениями рынка и потребностями клиентов

Взаимодействие с фасилитаторами со всего мира

Ежегодное создание новых продуктов и концептов

4Service Club
углубит обучение сервис дизайну проектами:
01
Стратегические фасилитационные сессии
02
Школа качественных исследований
03
Эмпатия и ненасильственная коммуникация
MARKET RESEARCH
CX CONSULTANCY & TRAINING
DIGITAL TECHNOLOGY
SERVICE DESIGN
У нас есть общая миссия

Мы стали частью сообщества с единой миссией и общими целями, и имеем возможность сотрудничать с творческой, энергичной и инновационной международной командой. Каждый член команды обладает своей историей, объединив их, мы предоставляем нашим клиентам доступ к международному опыту и инструментам, чтобы вдохновлять, бросать вызов и укреплять их способность творчески решать проблемы, помогать организациям создавать ориентированную на человека среду и мышление.

Наши услуги

01
Клиентский сервис дизайн
Разрабатываем и реализовываем внутренние проекты по созданию новых продуктов / сервиса и/или доработке существующих продуктов в компании с ориентацией на клиента. Проводим сопутствующие обучение для возможной дальнейшей самостоятельной работы с изменениями.
02
Сервис дизайн для лидеров
Курс по созданию внутренних процессов и команды, который помогает строить бизнес, отталкиваясь от интересов всех вовлеченных сторон.
03
Сервис дизайн для персонала
Курс по дизайну опыта сотрудников, который помогает им моделировать созидательные отношения между организацией и сотрудниками.
04
Сервис дизайн операционной деятельности
Оптимизация внутренних процессов, которая помогает рационально организовать внутреннюю жизнь предприятия.
05
Открытые воркшопы
Обучение основам сервис дизайна. Возможность на практике познакомиться с методологией.
06
Проведение стратегических сессий
Модерация мероприятия по решению бизнес задач внутри отделов компании по планированию отдельных проектов, созданию стратегического видения с применением элементов сервис дизайна на выездных сессиях.

Кейсы

вдохновляйтесь последними новостями, видео и статьями про Сервис Дизайн и получайте первыми расписание мастер-классов и конференций
Готовы менять свой привычный образ мышления? Подписывайтесь на наш дайджест и держите руку на пульсе! Присоединиться к глобальному сообществу дизайн мыслителей

Клиенты

С гордостью представляем бренды, лучший опыт и практики которых мы интегрируем в последующие проекты, создавая лучший клиентский опыт.

Команда

Контакты

Хотите узнать больше о возможностях сервис дизайна? Вас ждут яркие решения и прорывные результаты на мастер-классах и частных консультациях.
Украина

Киев, 01042, ул. Чигорина, 18

+38 (067) 408 97 11

+38(067) 549 22 71

info@4service.ua

Россия

115487, г. Москва, проспект Андропова, д.38, корп.3, этаж 3 офис 310.

+7 (495) 259 24 32

info@4service.ru

Казахстан

г. Алматы ул. Сатпаева, 29Д, БЦ "Сәтті" офис 106

+7 (727) 258 84 16

info@4service.kz

Amsterdam (Global Head Office)

Nieuwe Leliestraat 13 1015 SH Amsterdam The Netherlands

+31 (0)20 471 00 70

info@designthinkersacademy.com

Получить
консультацию
×

Special Offer for You