Ukraine / Українська
Deutsch
Global / English
Italiano
Қазақстан
Română
NPS (Net Promoter Score)
NPS или Net Promoter Score – индекс приверженности потребителей к тому или иному бренду / компании, цифровое выражение лояльности клиентов к компании.
Начните с нашей помощью уже сегодня регулярно измерять уровень лояльности ваших потребителей и получите один из самых простых и работающих инструментов оценки эффективности бизнеса и выявления его недостатков.
ЧТО ТАКОЕ NPS?
Оперативный и легкий ответ от ваших клиентов
1.Насколько вероятно, что Вы порекомендуете Компанию своим друзьям / знакомым?
2. Почему Вы поставили такую оценку?
С ПОМОЩЬЮ NPS ВЫ МОЖЕТЕ:
Выявить причины, почему клиенты отдают свои предпочтения одним компаниям / брендам и не отдают другим;
Оценить риски оттока клиентов и его причины;
Оценить эффект рекламных кампаний, программ лояльности
Определить недочеты персонала в клиентской работе;
Сравнить свои результаты с результатами конкурентов
Получить информацию для разработки дальнейшей стратегии развития и роста
ПРЕИМУЩЕСТВА МЕТОДА
- База для управленческих решений: помогает оценить работу подразделений внутри компании
- Классификация клиентов: промоутеры, критики и нейтралы
- Простота, оперативность и эффективность;
- Нивелирует ложные и неоднозначные ответы;
- Адаптивность: легко используется с компаниями / брендами любого размера и сферы деятельности.
- Конкурентный анализ: NPS можно оценить для себя и конкурентов по выбранному методу
МЫ ОЦЕНИВАЕМ NPS ДЛЯ
