Мониторинг социальных медиа (WSM) | Заказать исследование
//

Мониторинг социальных медиа (WSM)

Web Social Media (WSM) — мониторинг упоминаний бренда в соцсетях, в блогах, на форумах и на сайтах для отзывов, в онлайн-СМИ, а также глубинный анализ мнений и настроений по заданным ключевым словам и контекстному наполнению.

Мониторинг социальных медиа выполняет задачи:

  • исследование интернет-активности пользователей социальных медиа
  • определение причин негатива, расчет аудитории негативных отзывов и силы их влияния на репутацию и имидж компании
  • оперативное реагирование на негативные отзывы
  • выявление информационных тем, их источников и охват аудитории
  • корректировка тактических действий в рамках PR-стратегии
  • управление клиентским опытом, получение бизнес-инсайтов
  • определение по отзывам недостатков в продуктах или в коммуникации, проведение корректирующих действий на Customer Journey Map, направленных на устранение выявленных изъянов и недочетов
  • сравнение с деятельностью конкурентов, работа по усилению своих преимуществ на рынке

Механика осуществления Web Social Media включает:

  • подбор ключевых слов (упоминаний, по которым будет проводиться мониторинг);
  • сбор упоминаний по ключевым словам;
  • обработку и систематизацию данных;
  • формирование аналитического отчета с рекомендациями.

Мониторинг социальных медиа с 4Service

  1. Анализируем и управляем репутацией компании с помощью грамотного реагирования на отзывы. Отслеживаем, есть ли изменения в поле зрения наших действий, подстраиваемся под клиента, оцениваем его потребности (первичный анализ имиджа).
  2. Даем сравнение с рынком, сопоставляем репутацию с конкурентами.

Осуществляется этот процесс поэтапно:

  • тегитирование и оценка эмоциональности.
  • анализ контента, оценка охвата и оценка эмоционального фона, иллюстрирующего степень влияния.
  • управление имиджем, попаданием в тренд и в свою среду
  1. Наличие «живого» словаря. Он содержит тысячи слов и словосочетаний, полученных в ходе практических исследований. Наш словарь регулярно пополняется новыми данными, развивается, «живет». С его помощью всегда можно найти нужные отзывы по любому продукту.
  2. Проводим автоматический анализ: если нужно сегментировать потоки и создать семантическое ядро, мы используем возможности специального программного обеспечения.
  3. Ручная работа с big data. Правильно определить эмоциональный фон и «распознать» прилагательные — слишком сложная задача для электронной машины. Только человеческий мозг способен уловить такие нюансы, поэтому обработка данных вручную — обязательный аспект нашего мониторинга.

В день количество упоминаний о бренде может доходить до тысячи. Обратная связь требует оперативной обработки, поэтому нужно реагировать не на каждое высказывание, а на тренд или угрозу. И это один из аспектов осуществления качественного Web social Media, выполняемого нашими специалистами.

 

В комплексе для максимальной эффективности проводят:

60%

потребителей частая реклама отбивает желание совершить покупку или получить услугу

опрос

14%

респондентов расценивают внедрение множества каналов коммуникации с ними как попытку навязать больше покупок

исследование

48%

миллениалов покупают у тех, кого знают

опрос

80%

клиентов считают мессенджеры современным инструментом для связи с компанией

исследование

73%

миллениалов, скорее всего, будут принимать решения о покупке, на основании мотивации от программ вознаграждения

опрос

63%

клиентов ожидают на поддержку в социальных сетях

web social media

6 из 10

клиентов, не получившие помощь во время обращения, прекращают сотрудничество с компанией.

исследование

30%

компаний, при разработке стандартов, учитывают мнение клиентов и сотрудников

CX Консалтинг

Наши клиенты

Блог

Мероприятия Trade Marketing HUB XVII HD Live: «Fresh Trade Marketing...
06 августа Трейд-маркетологи Украины соберутся на двухчасовую встречу, чтобы поделиться...
  • 31 Jul 2020
  • 59
Мероприятия Customer Experience HUB «Покоряя сердца...
5 августа 2020 состоится форум Customer Experience HUB – уникальное событие, посвященное практике...
  • 31 Jul 2020
  • 36
Исследования COVID-19: Новая реальность. Исследование поведения украинцев в...
В условиях внезапно возникшей неопределенности и резких кардинальных изменений, к которым мир...
  • 30 Jul 2020
  • 86
×

Special Offer for You