Методы сбора информации - маркетинговые исследования 4Service
//
Методы сбора информации

Методы сбора информации

Face-to-face (личные интервью лицом к лицу)

Это один из основных методов по сбору количественных данных, где интервьюер общается непосредственно с респондентом по строго структурированной анкете.

Личные интервью могут проводиться по месту работы или проживания респондентов, на улице или в определенных местах продаж.

Какие задачи решают для бизнеса:

  • определение уровня популярности, узнаваемости торговой марки
  • анализ эффективности рекламной кампании
  • определение оптимальной цены на товар или услугу
  • исследование, как покупают потребители.
  • сегментация потребителей по особенностям их покупательского поведения
  • оценка емкости рынка
  • анализ медиапреимуществ потребителей
  • определение отношения потенциальных потребителей к конкретному товару или услуге

Компания 4Service может проводить личные интервью с помощью PAPI. Это техника опроса, в ходе которой интервьюер лично задает вопросы респонденту и полученные ответы отмечает в бумажной анкете.

Также практикуется использование техники CAPI: респондент отвечает на вопросы интервьюера, который вносит полученные ответы в электронную анкету на ноутбуке, смартфоне или планшете.

CAWI

CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) — это техника анкетирования с использованием сети Интернет. Респондент заполняет электронную анкету без помощи интервьюера. Анкета может быть отправлена по электронной почте или размещена на сайте.

Преимущества CAWI интервью.

  • В большинстве случаев этот метод является наиболее экономичным с точки зрения материальных и временных затрат.
  • Предоставляет широкие возможности для демонстрации видео- и аудиоматериалов, а также изображений.
  • Дает возможность исследовать особенности поведения интернет-аудитории. Основные результаты могут быть доступны клиенту в режиме реального времени через веб-интерфейс.
  • Дает возможность опросить аудиторию, ответы которой крайне сложно получить другими методами.
  • Подходит для изучения любых конфиденциальных, деликатных, личных тем или вопросов, на которые респонденты могли отказываться давать ответы при личном общении с интервьюером.
  • Практически не накладывает ограничений на «географию» проводимого исследования.

 

Онлайн-опросы (CAWI)

CAWI (Computer Assisted Web Interviewing) — это техника анкетирования с использованием сети Интернет. Респондент заполняет электронную анкету без помощи интервьюера. Анкета может быть отправлена по электронной почте или размещена на сайте. Преимущества онлайн-опросов: В большинстве...

Телефонные опросы (CATI)

Телефонные опросы (CATI) — метод сбора информации, применяемый при проведении количественных маркетинговых исследований. Заключается в телефонном опросе респондентов на основе заранее разработанной анкеты. Главными преимуществами этого метода являются...

Face-to-face опросы (личные интервью)

Face-to-face опросы – это один из основных методов по сбору количественных данных, где интервьюер общается непосредственно с респондентом по строго структурированной анкете. Личные интервью могут проводится по месту работы или проживанию респондентов, на улице или в...

60%

потребителей частая реклама отбивает желание совершить покупку или получить услугу

опрос

14%

респондентов расценивают внедрение множества каналов коммуникации с ними как попытку навязать больше покупок

исследование

48%

миллениалов покупают у тех, кого знают

опрос

80%

клиентов считают мессенджеры современным инструментом для связи с компанией

исследование

73%

миллениалов, скорее всего, будут принимать решения о покупке, на основании мотивации от программ вознаграждения

опрос

63%

клиентов ожидают на поддержку в социальных сетях

web social media

6 из 10

клиентов, не получившие помощь во время обращения, прекращают сотрудничество с компанией.

исследование

30%

компаний, при разработке стандартов, учитывают мнение клиентов и сотрудников

CX Консалтинг

Наши клиенты

Блог

Интервью Система электронного меню от 4Service. Интервью с Яной Тишкиной...
В конце июня компания 4Service запустила для своих клиентов новую платформу – БЕСКОНТАКТНЫЙ...
  • 11 Oct 2018
  • 384
Маркетинговые технологии/инструменты Этапы выбора...
Сегментация клиентов — инструмент для увеличения прибыли Рекламисты и маркетологи уделяют...
  • 04 Jun 2020
  • 43
Маркетинговые технологии/инструменты Где купить ЧАТ-БОТ и зачем он...
Цифровые технологии стремительно трансформируют окружающую реальность и люди все меньше хотят...
  • 03 Jun 2020
  • 50
×

Special Offer for You