//

Если уровень лояльности сотрудников высок, они:

  • идентифицируют себя с организацией
  • увеличивают свой вклад в выполнение целей компании
  • меньше болеют/ отсутствуют на работе
  • вносят идеи и предложения
  • поддерживают начальство и коллег
  • уделяют повышенное внимание качеству товара или услуги
  • повышают удовлетворенность клиентов
  • следовательно, способствуют и усиливают успех компании

ПОЧЕМУ НЕОБХОДИМО ЗАМЕРЯТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ ПЕРСОНАЛА

Лояльность – это больше чем желание рекомендовать, она измеряется текущим и будущим поведением. Это физическое, эмоциональное и интеллектуальное состояние, которое является своего рада индикатором готовности сотрудников выполнять их работу как можно лучше.

Лояльность относится к категории отношений. В отличие от удовлетворенности, лояльности не может ни внезапно возникнуть, ни исчезнуть вследствие того или иного процесса. И именно это делает ее столь ценной для компаний. Ведь только лояльность иногда способна даже заставить сотрудника закрыть глаза на несовершенные или отрицательные процессы, которые происходят в компании. Она похожа на супружескую верность – насколько бы симпатичной вам не казалась другой человек, вы все равно возвращаетесь к своей “половинки”. И именно умение стать такой половинкой определяет в компании насколько долго ее сотрудники остаются с компанией и какой доход компания сможет получить с их помощью.

На лояльность, как на конечный показатель, практически невозможно влиять напрямую. Это следствие взаимодействия компании и сотрудника. Соответственно, на нее влияют различные показатели такие как, удовлетворенность различными составляющими работы, вовлеченность, репутация работодателя. Насколько эти показатели влияют на вовлеченность (сила влияния этих показателей в каждой компании разная), и в каких направлениях необходимо предпринять компании шаги для влияния на показатели – определяет модель вовлеченности от 4Service Group.

60%

потребителей частая реклама отбивает желание совершить покупку или получить услугу

опрос

14%

респондентов расценивают внедрение множества каналов коммуникации с ними как попытку навязать больше покупок

исследование

48%

миллениалов покупают у тех, кого знают

опрос

80%

клиентов считают мессенджеры современным инструментом для связи с компанией

исследование

73%

миллениалов, скорее всего, будут принимать решения о покупке, на основании мотивации от программ вознаграждения

опрос

63%

клиентов ожидают на поддержку в социальных сетях

web social media

6 из 10

клиентов, не получившие помощь во время обращения, прекращают сотрудничество с компанией.

исследование

30%

компаний, при разработке стандартов, учитывают мнение клиентов и сотрудников

CX Консалтинг

Наши клиенты

Блог

Блог Глобальные СХ-тренды в...
В Киеве 21 февраля 2021 года состоялась бизнес-конференция для специалистов по клиентскому опыту и...
  • 02 Apr 2021
  • 16
Истории успеха клиентов Триатлон сервиса в А-100. Секреты команды счастливых...
Руководство компаний тщательно разрабатывают стандарты качества обслуживания, но не всегда их...
  • 01 Mar 2021
  • 259
Маркетинговые технологии/инструменты Этапы выбора...
Сегментация клиентов — инструмент для увеличения прибыли Рекламисты и маркетологи уделяют...
  • 07 Feb 2021
  • 265
×

Special Offer for You