Employee sincere loyalty | 4Service Group
//

Если уровень лояльности сотрудников высок, они:

  • идентифицируют себя с организацией
  • увеличивают свой вклад в выполнение целей компании
  • меньше болеют/ отсутствуют на работе
  • вносят идеи и предложения
  • поддерживают начальство и коллег
  • уделяют повышенное внимание качеству товара или услуги
  • повышают удовлетворенность клиентов
  • следовательно, способствуют и усиливают успех компании

ПОЧЕМУ НЕОБХОДИМО ЗАМЕРЯТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ ПЕРСОНАЛА

Лояльность – это больше чем желание рекомендовать, она измеряется текущим и будущим поведением. Это физическое, эмоциональное и интеллектуальное состояние, которое является своего рада индикатором готовности сотрудников выполнять их работу как можно лучше.

Лояльность относится к категории отношений. В отличие от удовлетворенности, лояльности не может ни внезапно возникнуть, ни исчезнуть вследствие того или иного процесса. И именно это делает ее столь ценной для компаний. Ведь только лояльность иногда способна даже заставить сотрудника закрыть глаза на несовершенные или отрицательные процессы, которые происходят в компании. Она похожа на супружескую верность – насколько бы симпатичной вам не казалась другой человек, вы все равно возвращаетесь к своей “половинки”. И именно умение стать такой половинкой определяет в компании насколько долго ее сотрудники остаются с компанией и какой доход компания сможет получить с их помощью.

На лояльность, как на конечный показатель, практически невозможно влиять напрямую. Это следствие взаимодействия компании и сотрудника. Соответственно, на нее влияют различные показатели такие как, удовлетворенность различными составляющими работы, вовлеченность, репутация работодателя. Насколько эти показатели влияют на вовлеченность (сила влияния этих показателей в каждой компании разная), и в каких направлениях необходимо предпринять компании шаги для влияния на показатели – определяет модель вовлеченности от 4Service-group.

60%

потребителей частая реклама отбивает желание совершить покупку или получить услугу

опрос

14%

респондентов расценивают внедрение множества каналов коммуникации с ними как попытку навязать больше покупок

исследование

48%

миллениалов покупают у тех, кого знают

опрос

80%

клиентов считают мессенджеры современным инструментом для связи с компанией

исследование

73%

миллениалов, скорее всего, будут принимать решения о покупке, на основании мотивации от программ вознаграждения

опрос

63%

клиентов ожидают на поддержку в социальных сетях

web social media

6 из 10

клиентов, не получившие помощь во время обращения, прекращают сотрудничество с компанией.

исследование

30%

компаний, при разработке стандартов, учитывают мнение клиентов и сотрудников

CX Консалтинг

Наши клиенты

Блог

Мероприятия Trade Marketing HUB XVII HD Live: «Fresh Trade Marketing...
06 августа Трейд-маркетологи Украины соберутся на двухчасовую встречу, чтобы поделиться...
  • 31 Jul 2020
  • 59
Мероприятия Customer Experience HUB «Покоряя сердца...
5 августа 2020 состоится форум Customer Experience HUB – уникальное событие, посвященное практике...
  • 31 Jul 2020
  • 36
Исследования COVID-19: Новая реальность. Исследование поведения украинцев в...
В условиях внезапно возникшей неопределенности и резких кардинальных изменений, к которым мир...
  • 30 Jul 2020
  • 86
×

Special Offer for You