Employee sincere loyalty

Если уровень лояльности сотрудников высок, они:

идентифицируют себя с организацией

увеличивают свой вклад в выполнение целей компании

меньше болеют/ отсутствуют на работе

вносят идеи и предложения

поддерживают начальство и коллег

уделяют повышенное внимание качеству товара или услуги

повышают удовлетворенность клиентов

следовательно, способствуют и усиливают успех компании

ПОЧЕМУ НЕОБХОДИМО ЗАМЕРЯТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ ПЕРСОНАЛА

Лояльность – это больше чем желание рекомендовать, она измеряется текущим и будущим поведением. Это физическое, эмоциональное и интеллектуальное состояние, которое является своего рада индикатором готовности сотрудников выполнять их работу как можно лучше.

Лояльность относится к категории отношений. В отличие от удовлетворенности, лояльности не может ни внезапно возникнуть, ни исчезнуть вследствие того или иного процесса. И именно это делает ее столь ценной для компаний. Ведь только лояльность иногда способна даже заставить сотрудника закрыть глаза на несовершенные или отрицательные процессы, которые происходят в компании. Она похожа на супружескую верность – насколько бы симпатичной вам не казалась другой человек, вы все равно возвращаетесь к своей “половинки”. И именно умение стать такой половинкой определяет в компании насколько долго ее сотрудники остаются с компанией и какой доход компания сможет получить с их помощью.

На лояльность, как на конечный показатель, практически невозможно влиять напрямую. Это следствие взаимодействия компании и сотрудника. Соответственно, на нее влияют различные показатели такие как, удовлетворенность различными составляющими работы, вовлеченность, репутация работодателя. Насколько эти показатели влияют на вовлеченность (сила влияния этих показателей в каждой компании разная), и в каких направлениях необходимо предпринять компании шаги для влияния на показатели – определяет модель вовлеченности от 4Service Group.