//

Если уровень лояльности сотрудников высок, они:

  • идентифицируют себя с организацией
  • увеличивают свой вклад в выполнение целей компании
  • меньше болеют/ отсутствуют на работе
  • вносят идеи и предложения
  • поддерживают начальство и коллег
  • уделяют повышенное внимание качеству товара или услуги
  • повышают удовлетворенность клиентов
  • следовательно, способствуют и усиливают успех компании

ПОЧЕМУ НЕОБХОДИМО ЗАМЕРЯТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬ ПЕРСОНАЛА

Лояльность – это больше чем желание рекомендовать, она измеряется текущим и будущим поведением. Это физическое, эмоциональное и интеллектуальное состояние, которое является своего рада индикатором готовности сотрудников выполнять их работу как можно лучше.

Лояльность относится к категории отношений. В отличие от удовлетворенности, лояльности не может ни внезапно возникнуть, ни исчезнуть вследствие того или иного процесса. И именно это делает ее столь ценной для компаний. Ведь только лояльность иногда способна даже заставить сотрудника закрыть глаза на несовершенные или отрицательные процессы, которые происходят в компании. Она похожа на супружескую верность – насколько бы симпатичной вам не казалась другой человек, вы все равно возвращаетесь к своей “половинки”. И именно умение стать такой половинкой определяет в компании насколько долго ее сотрудники остаются с компанией и какой доход компания сможет получить с их помощью.

На лояльность, как на конечный показатель, практически невозможно влиять напрямую. Это следствие взаимодействия компании и сотрудника. Соответственно, на нее влияют различные показатели такие как, удовлетворенность различными составляющими работы, вовлеченность, репутация работодателя. Насколько эти показатели влияют на вовлеченность (сила влияния этих показателей в каждой компании разная), и в каких направлениях необходимо предпринять компании шаги для влияния на показатели – определяет модель вовлеченности от 4Service Group.

Наши клиенты

Блог

Специальные проекты Украинские беженцы в...
Более 5 млн украинцев сейчас находятся за границей. И это не только наши родственники, близкие,...
  • 31 Jan 2023
  • 1
Блог Лучшие способы коммуникации с клиентами в 2023...
Предприятиям необходимо предоставить приоритет по налаживанию связей с...
  • 23 Jan 2023
  • 7
Тренды сервиса Мировые тенденции клиентского опыта 2023 года в...
Поскольку дистрибьюторы продолжают перенастраиваться на рынке, какие тенденции оптовой...
  • 09 Jan 2023
  • 20
[cf7-form cf7key="exit-form"]