Отслеживание показателей здоровья бренда (Brand Health Tracking)

Отслеживание показателей здоровья бренда (Brand Health Tracking) — изучение позиции бренда на рынке.

В арсенала 4Service есть решения, как для точечного разового замера ситуации на рынке Brand Point Analysis (Анализ позиции бренда) с возможностью проведения повторных замеров, так и регулярного изучения ситуации на рынке в динамике Brand Health Tracking (Трекинг здоровья бренда).

Это витамины для бизнеса, необходимые для поддержания его здоровья.

Отслеживание показателей здоровья бренда – это маркетинговое исследование, которое проводится с определенной периодичностью для получения в динамике информации о состоянии бренда на рынке по таким показателям, как известность, востребованность, имидж, характеристика потребителей бренда, здоровье бренда и т.п.  

Мы прослеживаем путь потребителя от знания к лояльности: какой процент потребителей называет бренд спонтанно, какой – с подсказкой; сколько потребителей используют данный продукт/услугу, какие ключевые ассоциации с брендом; какая доля пользователей считают бренд любимым, выбирают его чаще всего.

Какие задачи решает:

  • Оценивает, насколько последовательны были усилия по построению бренда в долгосрочной перспективе;
  • Определяет степень популярности и востребованности услуг/продукции бренда;
  • Тзмеряет уровень знаний о бренде;
  • Дает оценку ценности бренда, как основополагающего показателя для маркетолога;
  • Показывает эффективность проведенной рекламно-информационной кампании, изменились ли знания, меняется ли бренд в сознании потребителей;
  • Определяет влияние на продажи в период высокой рекламно-маркетинговой активности конкурентов;
  • Обеспечивает постоянный контроль владельцу бизнеса в условиях непрерывных рыночных изменениях. Чем больше изменений, тем чаще проводится трекинг с меньшими интервалами.

К примеру, если при измерениях долей рынка можно обойтись исследованиями один раз в квартал, то при замерах знания рекламы бренда, опрос респондентов нужно проводить значительно чаще.

По методам сбора информации трекинги бренда обычно делятся на три группы в зависимости от целевой аудитории и насколько сложно ее достичь:

  • Телефонные опросы;
  • Личные (face-to-face) интервью по месту жительства респондента и/или уличные интервью;
  • Онлайн анкетирование.

Трекинг бренда — это не разовое исследования, а постоянное слежение за брендом, анализ и измерение всего того, что влияет на маркетинговые показатели бренда, на результативность бизнеса в итоге.

Почему с 4SERVICE:

  • применяем как традиционные, так и авторские методики: работаем по 2м моделям – с простым набором показателей и сложно встраиваемым, как для продуктовых компаний, так и для сервисных. Более сложная модель подразумевает глубокое исследование, включает до 10ти расчетных индексов;
  • высокий контроль исходных данных;
  • покрываем всю территорию страны;
  • наличие решения для нединамичных рынков/рынков с ограниченным количеством игроков (Brand Point Analyze).

32%

украинцев покупают ювелирные украшения раз в год

опрос

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Наши клиенты

Блог

Клиентский опыт и продажи Customer Experience HUB «Покоряя сердца клиентов» (26 июня /...
26 июня компания 4Service Group принимает участие в форуме Customer Experience HUB, который посвященный практике...
  • 18 Jun 2019
  • 53
Блог Форум Trade Marketing HUB (19 июня 2019 /...
HUB ONE выступая организатором и идейным вдохновителем развития трейд-маркетингового сообщества,...
  • 14 Jun 2019
  • 27
Маркетинговые технологии/инструменты 6 правил эффективности и как избежать ошибок в...
Ольга Овчар, ведущая Школы качественных исследований 4Service и признанный эксперт по качественным...
  • 15 May 2019
  • 237
×

Special Offer for You