//

Анализ недостатков существующих в продуктах Анализ недостатков существующих в продуктах

Анализ недостатков существующих в продукте/сервисе (Penalty Analyze) – метод для определения потенциальных направлений улучшения продукта на основе опросов потребителей или экспертов.

Чаще всего применяется для тестирования осязаемых продуктовых характеристик (сладость, терпкость, горечь, насыщенность, яркость и т.п.). Этот метод применим для улучшения составляющих сервисного обслуживания (освещение, температурный режим, улыбчивость персонала, общительность персонала, ассортимент, скорость обслуживания).

Какие задачи решает:

  • помогает маркетологам и разработчикам продукта понять, какие именно атрибуты продукта/сервиса оказывают наибольшее влияние на готовность потребителей покупать тот или иной продукт или рекомендовать ту или иную компанию (возможен любой другой общий показатель). Атрибуты продукта (например, вкус, цвет, консистенция и т.п) или сервиса (например, приветливость, общительность, профессионализм, скорость обслуживания и т.п) измеряются с помощью шкалы Just-about-right» (JAR). Это категорические шкалы, в которых некоторые точки обозначают ” слишком много – слишком мало”, а одна точка представляет «Just-about-right» («то, что нужно»/ «оптимально»).
  • анализ позволяет определить не только, какие атрибуты продукта или обслуживания воздействуют на потребителя/пользователя (рис 1), но и «слишком много» или «слишком мало» каких атрибутов.
  • позволяет понять не только то, на что следует обратить внимание, чтобы быть привлекательным для потребителя, но в каком направлении прилагать усилия по отношению к тому или иному атрибуту.

Почему с 4SERVICE™:

  1. 20 лет опыта
  2. Покрытие по всей территории страны
  3. Глубокое погружение в специфику клиента на всех уровнях взаимодействия. Формируем дизайн проекта.
  4. Применяем анализ лучших практик в отрасли. Локальная адаптация международных практик.

Наши клиенты

Блог

Специальные проекты Украинские беженцы в...
Более 5 млн украинцев сейчас находятся за границей. И это не только наши родственники, близкие,...
  • 31 Jan 2023
  • 1
Блог Лучшие способы коммуникации с клиентами в 2023...
Предприятиям необходимо предоставить приоритет по налаживанию связей с...
  • 23 Jan 2023
  • 18
Тренды сервиса Мировые тенденции клиентского опыта 2023 года в...
Поскольку дистрибьюторы продолжают перенастраиваться на рынке, какие тенденции оптовой...
  • 09 Jan 2023
  • 73
[cf7-form cf7key="exit-form"]