Анализ недостатков существующих в продуктах

Анализ недостатков существующих в продукте/сервисе (Penalty Analyze) – метод для определения потенциальных направлений улучшения продукта на основе опросов потребителей или экспертов.

Чаще всего применяется для тестирования осязаемых продуктовых характеристик (сладость, терпкость, горечь, насыщенность, яркость и т.п.). Этот метод применим для улучшения составляющих сервисного обслуживания (освещение, температурный режим, улыбчивость персонала, общительность персонала, ассортимент, скорость обслуживания).

Какие задачи решает:

  • помогает маркетологам и разработчикам продукта понять, какие именно атрибуты продукта/сервиса оказывают наибольшее влияние на готовность потребителей покупать тот или иной продукт или рекомендовать ту или иную компанию (возможен любой другой общий показатель). Атрибуты продукта (например, вкус, цвет, консистенция и т.п) или сервиса (например, приветливость, общительность, профессионализм, скорость обслуживания и т.п) измеряются с помощью шкалы Just-about-right» (JAR). Это категорические шкалы, в которых некоторые точки обозначают ” слишком много – слишком мало”, а одна точка представляет «Just-about-right» («то, что нужно»/ «оптимально»).
  • анализ позволяет определить не только, какие атрибуты продукта или обслуживания воздействуют на потребителя/пользователя (рис 1), но и «слишком много» или «слишком мало» каких атрибутов.
  • позволяет понять не только то, на что следует обратить внимание, чтобы быть привлекательным для потребителя, но в каком направлении прилагать усилия по отношению к тому или иному атрибуту.

Почему с 4Service:

  1. 17 лет опыта
  2. Покрытие по всей территории страны
  3. Глубокое погружение в специфику клиента на всех уровнях взаимодействия. Формируем дизайн проекта.
  4. Применяем анализ лучших практик в отрасли. Локальная адаптация международных практик.

32%

украинцев покупают ювелирные украшения раз в год

опрос

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Наши клиенты

Блог

Маркетинговые технологии/инструменты 6 правил эффективности и как избежать ошибок в...
Ольга Овчар, ведущая Школы качественных исследований 4Service и признанный эксперт по качественным...
  • 15 May 2019
  • 114
Клиентский опыт и продажи Ресторанный бизнес – это бизнес впечатлений и...
«Кто неправильно застегнул первую пуговицу, уже не застегнётся как следует» И.В....
  • 22 Apr 2019
  • 95
Интервью Интервью Shell Retail Ukraine: как работают со стандартами компании...
Директор по маркетингу Shell Retail Ukraine о том, как развивается рынок реализации нефтепродуктов, какие...
  • 17 Apr 2019
  • 123
×

Special Offer for You