Анализ недостатков существующих в продуктах

Анализ недостатков существующих в продукте/сервисе (Penalty Analyze) – метод для определения потенциальных направлений улучшения продукта на основе опросов потребителей или экспертов.

Чаще всего применяется для тестирования осязаемых продуктовых характеристик (сладость, терпкость, горечь, насыщенность, яркость и т.п.). Этот метод применим для улучшения составляющих сервисного обслуживания (освещение, температурный режим, улыбчивость персонала, общительность персонала, ассортимент, скорость обслуживания).

Какие задачи решает:

  • помогает маркетологам и разработчикам продукта понять, какие именно атрибуты продукта/сервиса оказывают наибольшее влияние на готовность потребителей покупать тот или иной продукт или рекомендовать ту или иную компанию (возможен любой другой общий показатель). Атрибуты продукта (например, вкус, цвет, консистенция и т.п) или сервиса (например, приветливость, общительность, профессионализм, скорость обслуживания и т.п) измеряются с помощью шкалы Just-about-right» (JAR). Это категорические шкалы, в которых некоторые точки обозначают ” слишком много – слишком мало”, а одна точка представляет «Just-about-right» («то, что нужно»/ «оптимально»).
  • анализ позволяет определить не только, какие атрибуты продукта или обслуживания воздействуют на потребителя/пользователя (рис 1), но и «слишком много» или «слишком мало» каких атрибутов.
  • позволяет понять не только то, на что следует обратить внимание, чтобы быть привлекательным для потребителя, но в каком направлении прилагать усилия по отношению к тому или иному атрибуту.

Почему с 4Service:

  1. 17 лет опыта
  2. Покрытие по всей территории страны
  3. Глубокое погружение в специфику клиента на всех уровнях взаимодействия. Формируем дизайн проекта.
  4. Применяем анализ лучших практик в отрасли. Локальная адаптация международных практик.

32%

украинцев покупают ювелирные украшения раз в год

опрос

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Наши клиенты

Блог

Клиентский опыт и продажи Customer Experience HUB «Покоряя сердца клиентов» (26 июня /...
26 июня компания 4Service Group принимает участие в форуме Customer Experience HUB, который посвященный практике...
  • 18 Jun 2019
  • 53
Блог Форум Trade Marketing HUB (19 июня 2019 /...
HUB ONE выступая организатором и идейным вдохновителем развития трейд-маркетингового сообщества,...
  • 14 Jun 2019
  • 27
Маркетинговые технологии/инструменты 6 правил эффективности и как избежать ошибок в...
Ольга Овчар, ведущая Школы качественных исследований 4Service и признанный эксперт по качественным...
  • 15 May 2019
  • 237
×

Special Offer for You