Проведение фокус-групп

Фокус-группа (фокус-групповая дискуссия) — вид качественных исследований, основная цель которого получить обратную связь от потребителей в ходе совместной дискуссии на заданную тему.

Фокус-группы нужны при:

• Поиске инсайтов по определенной проблематике;
• Необходимости сформировать гипотезы;
• Тестировании рекламного продукта;
• Низких продажах определенного продукта/услуги;
• Сборе обратной связи по сервису;
• Выявлении настоящих мотивов принятия решения при выборе и покупке товара/услуги потребителем;
• Определении важных преимуществ, которые привлекают потребителей у компаний-конкурентов;
• Необходимости узнать как потребитель оценивает ваши рекламные и PR-акции;
• Тестировании новой упаковки товара;
• Редизайне фирменного стиля компании.

Задачи для проведения фокус-групп:

• Поиск инсайтов и гипотез по определенной проблематике;
• Генерация идей (например, относительно направлений усовершенствования выпускаемых продуктов, их дизайна, упаковки или разработки новых продуктов);
• Изучение «языка» потребителей (терминология, которой оперирует целевая аудитория), что может оказаться полезным, например, при Проведении рекламной кампании, составлении анкет для проведения количественных исследований;
• Ознакомление с запросами потребителей, их восприятием, мотивами, отношением к изучаемому продукту, его марке, методам его родвижения, что является весьма важным при определении целей маркетингового исследования;
• Лучшее понимание данных, собранных при проведении количественных исследований. Иногда члены фокус-группы помогают лучше разобраться в результатах проведенного исследования;
• Изучение эмоциональной и поведенческой реакций на товары, услуги, бренды, определенные виды рекламы;
• Предотвращение ошибок: фокус-группы как метод проверки новых идей (рекламных, промоушенов или продуктов) на наличие грубых ошибок;
• Определение направлений совершенствования товара или услуги и сервиса.

Фокус-группы можно проводить онлайн. Это сокращает расходы, но также дает возможность получить необходимую информацию.

Проведение фокус-групп – от 21 дня:

• 10 дней — подготовка проекта;
• 1-5 дней — проведение исследования;
• 10 дней — подготовка аналитических отчетов.

Почему выбирают фокус-группы от 4Service:

• По результатам исследования наш заказчик получает: полную видео и/или аудиозапись групповой дискуссии, аналитический отчет с выводами и рекомендациями;
• Наши модераторы — профессиональные психологи, которые получают достоверную информацию о потребностях, предпочтениях и желаниях респондентов. Они используют методы, которые помогают расположить участников и отключить “рептильное мышление” (когда человеку не комфортно, он стесняется и начинает обманывать сам себя, чтобы не выделяться из толпы);
• Проводим фокус-группы так, что респонденты сами получают удовольствие от исследования и открыто предоставляют необходимую информацию;
• Используем специальные техники воздействия на группы для получения глубинных инсайтов;
• Качественные респонденты: настоящие потребители компаний-заказчика, отобранные по всем требованиям заказчика;
• Наши эксперты анализируют все детали дискуссии: что говорят респонденты, какие слова и интонации используют, в какой последовательности отвечают на те или иные вопросы. Такой подход отражает субъективную значимость и дает полезную информацию;
• Помогаем заказчику сформулировать гипотезы, подтверждаем или опровергаем их с помощью фокус-групп и дополнительных инструментов.

После проведения фокус-группы вы получите:

• Информацию о том, как вы можете влиять на выбор потребителя;
• Новые идеи от потребителей по улучшению значимых характеристик вашего товара/услуги;
• Новые направления для эффективного позиционирования и улучшения сервиса;
• Понимание, что нужно вашим потребителям;
• Знание, как ваши потребители относятся к вам и вашим конкурентам;
• Возможность найти решение проблем низких продаж и дополнительное конкурентное преимущество.