Фокус-группы

Фокус-группа (фокус-групповая дискуссия) — вид качественных исследований, основная цель которого получить обратную связь от потребителей в ходе совместной дискуссии на заданную тему.

Фокус-группы нужны при:

Поиске инсайтов по определенной проблематике;
Необходимости сформировать гипотезы;
Тестировании рекламного продукта;
Низких продажах определенного продукта/услуги;
Сборе обратной связи по сервису;
Выявлении настоящих мотивов принятия решения при выборе и покупке товара/услуги потребителем;
Определении важных преимуществ, которые привлекают потребителей у компаний-конкурентов;
Необходимости узнать как потребитель оценивает ваши рекламные и PR-акции;
Тестировании новой упаковки товара;
Редизайне фирменного стиля компании.

Задачи для проведения фокус-групп:

Поиск инсайтов и гипотез по определенной проблематике;
Генерация идей (например, относительно направлений усовершенствования выпускаемых продуктов, их дизайна, упаковки или разработки новых продуктов);
Изучение «языка» потребителей (терминология, которой оперирует целевая аудитория), что может оказаться полезным, например, при Проведении рекламной кампании, составлении анкет для проведения количественных исследований;
Ознакомление с запросами потребителей, их восприятием, мотивами, отношением к изучаемому продукту, его марке, методам его родвижения, что является весьма важным при определении целей маркетингового исследования;
Лучшее понимание данных, собранных при проведении количественных исследований. Иногда члены фокус-группы помогают лучше разобраться в результатах проведенного исследования;
Изучение эмоциональной и поведенческой реакций на товары, услуги, бренды, определенные виды рекламы;
Предотвращение ошибок: фокус-группы как метод проверки новых идей (рекламных, промоушенов или продуктов) на наличие грубых ошибок;
Определение направлений совершенствования товара или услуги и сервиса.

Фокус-группы можно проводить онлайн. Это сокращает расходы, но также дает возможность получить необходимую информацию.

Проведение фокус-групп – от 21 дня:

10 дней — подготовка проекта;
1-5 дней — проведение исследования;
10 дней — подготовка аналитических отчетов.

Почему выбирают фокус-группы от 4SERVICE™:

По результатам исследования наш заказчик получает: полную видео и/или аудиозапись групповой дискуссии, аналитический отчет с выводами и рекомендациями;
Наши модераторы — профессиональные психологи, которые получают достоверную информацию о потребностях, предпочтениях и желаниях респондентов. Они используют методы, которые помогают расположить участников и отключить “рептильное мышление” (когда человеку не комфортно, он стесняется и начинает обманывать сам себя, чтобы не выделяться из толпы);
Проводим фокус-группы так, что респонденты сами получают удовольствие от исследования и открыто предоставляют необходимую информацию;
Используем специальные техники воздействия на группы для получения глубинных инсайтов;
Качественные респонденты: настоящие потребители компаний-заказчика, отобранные по всем требованиям заказчика;
Наши эксперты анализируют все детали дискуссии: что говорят респонденты, какие слова и интонации используют, в какой последовательности отвечают на те или иные вопросы. Такой подход отражает субъективную значимость и дает полезную информацию;
Помогаем заказчику сформулировать гипотезы, подтверждаем или опровергаем их с помощью фокус-групп и дополнительных инструментов.

После проведения фокус-группы вы получите:

Информацию о том, как вы можете влиять на выбор потребителя;
Новые идеи от потребителей по улучшению значимых характеристик вашего товара/услуги;
Новые направления для эффективного позиционирования и улучшения сервиса;
Понимание, что нужно вашим потребителям;
Знание, как ваши потребители относятся к вам и вашим конкурентам;
Возможность найти решение проблем низких продаж и дополнительное конкурентное преимущество.

Глубинные интервью

Глубинные интервью — неструктурированные личные интервью, в результате которых необходимо получить развёрнутые ответы и услышать рассуждения по интересующим исследователя вопросам. Продолжительность — от 30 минут до 3 часов. У глубинных интервью нет четкой структуры....

Подробнее

Блог