//

Фокус-группа (фокус-групповая дискуссия) — вид качественных исследований, основная цель которого получить обратную связь от потребителей в ходе совместной дискуссии на заданную тему.

Фокус-группы нужны при:

  • Поиске инсайтов по определенной проблематике;
  • Необходимости сформировать гипотезы;
  • Тестировании рекламного продукта;
  • Низких продажах определенного продукта/услуги;
  • Сборе обратной связи по сервису;
  • Выявлении настоящих мотивов принятия решения при выборе и покупке товара/услуги потребителем;
  • Определении важных преимуществ, которые привлекают потребителей у компаний-конкурентов;
  • Необходимости узнать как потребитель оценивает ваши рекламные и PR-акции;
  • Тестировании новой упаковки товара;
  • Редизайне фирменного стиля компании.

Задачи для проведения фокус-групп:

  • Поиск инсайтов и гипотез по определенной проблематике;
  • Генерация идей (например, относительно направлений усовершенствования выпускаемых продуктов, их дизайна, упаковки или разработки новых продуктов);
  • Изучение «языка» потребителей (терминология, которой оперирует целевая аудитория), что может оказаться полезным, например, при Проведении рекламной кампании, составлении анкет для проведения количественных исследований;
  • Ознакомление с запросами потребителей, их восприятием, мотивами, отношением к изучаемому продукту, его марке, методам его родвижения, что является весьма важным при определении целей маркетингового исследования;
  • Лучшее понимание данных, собранных при проведении количественных исследований. Иногда члены фокус-группы помогают лучше разобраться в результатах проведенного исследования;
  • Изучение эмоциональной и поведенческой реакций на товары, услуги, бренды, определенные виды рекламы;
  • Предотвращение ошибок: фокус-группы как метод проверки новых идей (рекламных, промоушенов или продуктов) на наличие грубых ошибок;
  • Определение направлений совершенствования товара или услуги и сервиса.

Фокус-группы можно проводить онлайн. Это сокращает расходы, но также дает возможность получить необходимую информацию.

Проведение фокус-групп – от 21 дня:

  • 10 дней — подготовка проекта;
  • 1-5 дней — проведение исследования;
  • 10 дней — подготовка аналитических отчетов.

Почему выбирают фокус-группы от 4SERVICE™:

  • По результатам исследования наш заказчик получает: полную видео и/или аудиозапись групповой дискуссии, аналитический отчет с выводами и рекомендациями;
  • Наши модераторы — профессиональные психологи, которые получают достоверную информацию о потребностях, предпочтениях и желаниях респондентов. Они используют методы, которые помогают расположить участников и отключить “рептильное мышление” (когда человеку не комфортно, он стесняется и начинает обманывать сам себя, чтобы не выделяться из толпы);
  • Проводим фокус-группы так, что респонденты сами получают удовольствие от исследования и открыто предоставляют необходимую информацию;
  • Используем специальные техники воздействия на группы для получения глубинных инсайтов;
  • Качественные респонденты: настоящие потребители компаний-заказчика, отобранные по всем требованиям заказчика;
  • Наши эксперты анализируют все детали дискуссии: что говорят респонденты, какие слова и интонации используют, в какой последовательности отвечают на те или иные вопросы. Такой подход отражает субъективную значимость и дает полезную информацию;
  • Помогаем заказчику сформулировать гипотезы, подтверждаем или опровергаем их с помощью фокус-групп и дополнительных инструментов.

После проведения фокус-группы вы получите:

  • Информацию о том, как вы можете влиять на выбор потребителя;
  • Новые идеи от потребителей по улучшению значимых характеристик вашего товара/услуги;
  • Новые направления для эффективного позиционирования и улучшения сервиса;
  • Понимание, что нужно вашим потребителям;
  • Знание, как ваши потребители относятся к вам и вашим конкурентам;
  • Возможность найти решение проблем низких продаж и дополнительное конкурентное преимущество.

Глубинные интервью

Глубинные интервью — неструктурированные личные интервью, в результате которых необходимо получить развёрнутые ответы и услышать рассуждения по интересующим исследователя вопросам. Продолжительность — от 30 минут до 3 часов. У глубинных интервью нет четкой структуры....

Наши клиенты

Блог

Специальные проекты Украинские беженцы в...
Более 5 млн украинцев сейчас находятся за границей. И это не только наши родственники, близкие,...
  • 31 Jan 2023
  • 1
Блог Лучшие способы коммуникации с клиентами в 2023...
Предприятиям необходимо предоставить приоритет по налаживанию связей с...
  • 23 Jan 2023
  • 6
Тренды сервиса Мировые тенденции клиентского опыта 2023 года в...
Поскольку дистрибьюторы продолжают перенастраиваться на рынке, какие тенденции оптовой...
  • 09 Jan 2023
  • 18
[cf7-form cf7key="exit-form"]