Глубинные интервью

Глубинные интервью — неструктурированные личные интервью, в результате которых необходимо получить развёрнутые ответы и услышать рассуждения по интересующим исследователя вопросам. Продолжительность — от 30 минут до 3 часов.

У глубинных интервью нет четкой структуры. Часто используется так называемый «многоступенчатый анализ». Сначала интервьюер задает общие вопросы, а затем переходит к более целенаправленным.

Задачи глубинных интервью:

• Выявить инсайты по интересующим вопросам;
• Получить мнения труднодоступных категорий респондентов;
• Получить обратную связь по существующим продуктам и услугам;
• Помочь определить положительные и отрицательные стороны ваших новых продуктов и услуг;
• Оценить соответствие продукта или услуги требованиям рынка;
• Понять причины поведения аудитории;
• Собрать нестандартные мнения, отношения, позиции целевой аудитории;
• Найти решения для спорных ситуаций (глубинные интервью с персоналом);
• Помочь выявить потребности и желания целевой аудитории;
• Узнать, что думают о компании ее клиенты;
• Увидеть новые возможности для развития компании или отдельных продуктов и услуг;
• Определить гипотезы и направления для дальнейших исследований.

Основное преимущество инструмента — позволяет получить обратную связь от потребителей даже в тех случаях, когда ЦА труднодоступна. Можно выявить скрытые мотивы поведения, иногда даже то, о чем потребители сами не подозревают.

Сроки реализации проекта глубинных интервью – 30 рабочих дней:

• 10 дней — подготовка проекта;
• 10 дней — проведение исследования;
• 10 дней — подготовка аналитического отчёта.

Глубинное интервью эффективнее фокус-группы при условии:

1. Когда респонденты географически удалены друг от друга или малочисленны.
2. Тема обсуждения является сложной,  и раскрыть ее могут только люди, обладающие специфическими, уникальными профессиональными знаниями и навыками.
3. Когда есть необходимость проведения опроса специфической целевой аудитории.
4. Когда нужно опросить респондентов, обладающих специфическими характеристиками: занятых в определенных сферах, занимающих высокие должности, с высоким уровнем дохода, ведущих нетипичный образ жизни, использующих товары и услуги премиум класса.
5. В ситуациях, когда мнение респондента подавлялась бы мнением группы (например, на фокус-группе).
6. Для более глубокого понимания сложной покупательского поведения (мотивы покупки, восприятие, ожидания покупателя, степень удовлетворенности от покупки).
7. Для изучения любых конфиденциальных, деликатных, личных тем или вопросов.

Почему с 4Service:

• Работаем на территории всей страны;
• Наши эксперты имеют опыт проведения глубинных интервью разной сложности;
• Коуч-подход, который позволяет выявить ценные инсайты комфортным для респондента способом;
• Глубокое погружение в процесс нашей команды и формирование анкеты для интервью по каждому отдельному случаю;
• Индивидуальная консультационная поддержка со стороны сервис-отдела;
• Качество, которое отображено в 100% валидации каждого интервью. Это ваша гарантия  достоверности данных;
• Оперативная обработка данных и предоставление отчетов по исследованию.