Глубинные интервью — неструктурированные личные интервью, в результате которых необходимо получить развёрнутые ответы и услышать рассуждения по интересующим исследователя вопросам. Продолжительность — от 30 минут до 3 часов.
У глубинных интервью нет четкой структуры. Часто используется так называемый «многоступенчатый анализ». Сначала интервьюер задает общие вопросы, а затем переходит к более целенаправленным.
Основное преимущество инструмента — позволяет получить обратную связь от потребителей даже в тех случаях, когда ЦА труднодоступна. Можно выявить скрытые мотивы поведения, иногда даже то, о чем потребители сами не подозревают.
Фокус-группа (фокус-групповая дискуссия) — вид качественных исследований, основная цель которого получить обратную связь от потребителей в ходе совместной дискуссии на заданную тему. Фокус-группы нужны при: Поиске инсайтов по определенной проблематике; Необходимости...