Маркетинговые исследования 4Service: CX решения для бизнеса в Украине
//

Команда

Оксана Боголюбова

Руководитель аналитического департамента

Андрей Билоскурский

Аналитик баз данных

Маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования — это систематический сбор, обработка и анализ данных о рынке с целью принятия обоснованных маркетинговых решений.

Поведение потребителей на различных рынках постоянно меняется. Компании должны отслеживать динамику рынка и пересматривать стратегию развития, чтобы улучшить свою деятельность.

Маркетинговые исследования — один из наиболее важных источников информации, который необходим для принятия стратегических и тактических решений при управлении бизнесом.

Эффективность маркетинговых исследований обеспечивается рядом принципов: системность, комплексность, объективность, экономичность, регулярность, оперативность, гибкость, точность.

Мы используем специализированное программное обеспечение:

PRADATA:

  • Мониторинг цен;

SHOPMETRICS:

  • Настраиваемые стандартные отчеты и конструктор. Доступ on-line с любого девайса;
  • Персональный̆ портал сервиса. Dashboard;
  • На всех языках;
  • Оn-line доступы разного уровня;
  • Неограниченное количество пользователей;
  • Оn-line работа с возражениями;
  • Аction manager. NPS дашборд. Функция обучения и тестирования;
  • Интеграция с другими программными обеспечениями.

SURVEO:

  • Визуализация;
  • Работа с планшетами.

OKTELL (колл-центр):

  • Программирование анкет любой сложности;
  • Передача аудиозаписи заказчику.

4SHOPPERS:

  • Мобильное приложение;
  • Скорость подачи данных.

Задача любого исследования — обеспечить принимающих решение максимально точным, достоверным и релевантным знанием. Поэтому, как исследователи, мы стремимся, чтобы наши услуги в сфере маркетинговых исследований были максимально адаптированы под вопросы, с которыми приходят наши клиенты.

Основные методы маркетинговых исследований:

Типы исследований:

  • Количественные исследования;
  • Качественные исследования;
  • Комбинированные исследования;
  • Кабинетные исследования;
  • Мониторинг мнений/настроения в социальных медиа (Web Social Media).
Количественные исследования

Количественные исследования

Количественные исследования дают возможность получить данные о целевой аудитории клиента. Выраженные в абсолютных или относительных величинах. Такие маркетинговые исследования отражают реальную ситуацию на рынке только при условии достаточного количества...

Качественные исследования

Качественные исследования

Качественные исследования — используются для того, чтобы получить наиболее полную информацию о психологии потребителя, его ценностях, глубинных мотивах поведения, эмоциональном восприятии бренда. Представляют собой сбор, анализ и интерпретацию данных путем наблюдения...

Комплексные исследования

Комплексные исследования

Комплексные исследования – это исследования, которые мы разрабатываем под запросы и потребности заказчика, ориентированы на максимально полное решение его задач. Компания 4Service проводит Ad hoc и трекинговые проекты любой сложности и направленности, что сочетают...

Кабинетные исследования (Desk research)

Кабинетные исследования (Desk research)

Кабинетное исследование (desk research) — сбор, изучение, систематизация и анализ вторичной информации о рынке, полученной из доступных источников. Другими словами, данные, содержащихся в открытых источниках информации (периодике, экономических изданиях, статистических...

Методы сбора информации

Методы сбора информации

Face-to-face (личные интервью лицом к лицу) Это один из основных методов по сбору количественных данных, где интервьюер общается непосредственно с респондентом по строго структурированной анкете. Личные интервью могут проводиться по месту работы или проживания респондентов,...

Мониторинг социальных медиа (WSM)

Мониторинг социальных медиа (WSM)

Web Social Media (WSM) — мониторинг упоминаний бренда в соцсетях, в блогах, на форумах и на сайтах для отзывов, в онлайн-СМИ, а также глубинный анализ мнений и настроений по заданным ключевым словам и контекстному наполнению. Мониторинг социальных медиа выполняет...

32%

украинцев покупают ювелирные украшения раз в год

опрос

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Наши клиенты

Блог

Исследования Тренды персонала...
Для customer experience характерна зеркальность. Чтобы улучшить сервис для внешнего клиента, нужно...
  • 17 Sep 2019
  • 15
Маркетинговые технологии/инструменты Сервис 2019 невозможен без...
Изучение и исследование клиентского сервиса каждые несколько лет захватывает новые области...
  • 17 Sep 2019
  • 23
Исследования 5 трендов Customer Service в работе с...
Тренды, приведенные ниже, могут быть интересны каждому предпринимателю. Но для использования их...
  • 17 Sep 2019
  • 29
×

Special Offer for You