Маркетинговые исследования 4Service: CX решения для бизнеса в Украине
//

Команда

Оксана Боголюбова

Руководитель аналитического департамента

Андрей Билоскурский

Аналитик баз данных

Маркетинговые исследования Маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования — это систематический сбор, обработка и анализ данных о рынке с целью принятия обоснованных маркетинговых решений.

Поведение потребителей на различных рынках постоянно меняется. Компании должны отслеживать динамику рынка и пересматривать стратегию развития, чтобы улучшить свою деятельность.

Маркетинговые исследования — один из наиболее важных источников информации, который необходим для принятия стратегических и тактических решений при управлении бизнесом.

Эффективность маркетинговых исследований обеспечивается рядом принципов: системность, комплексность, объективность, экономичность, регулярность, оперативность, гибкость, точность.

Мы используем специализированное программное обеспечение:

PRADATA:

  • Мониторинг цен;

SHOPMETRICS:

  • Настраиваемые стандартные отчеты и конструктор. Доступ on-line с любого девайса;
  • Персональный̆ портал сервиса. Dashboard;
  • На всех языках;
  • Оn-line доступы разного уровня;
  • Неограниченное количество пользователей;
  • Оn-line работа с возражениями;
  • Аction manager. NPS дашборд. Функция обучения и тестирования;
  • Интеграция с другими программными обеспечениями.

SURVEO:

  • Визуализация;
  • Работа с планшетами.

OKTELL (колл-центр):

  • Программирование анкет любой сложности;
  • Передача аудиозаписи заказчику.

4SHOPPERS:

  • Мобильное приложение;
  • Скорость подачи данных.

Задача любого исследования — обеспечить принимающих решение максимально точным, достоверным и релевантным знанием. Поэтому, как исследователи, мы стремимся, чтобы наши услуги в сфере маркетинговых исследований были максимально адаптированы под вопросы, с которыми приходят наши клиенты.

Основные методы маркетинговых исследований:

Типы исследований:

  • Количественные исследования;
  • Качественные исследования;
  • Комбинированные исследования;
  • Кабинетные исследования;
  • Мониторинг мнений/настроения в социальных медиа (Web Social Media).

Количественные исследования

Количественные исследования дают возможность получить данные о целевой аудитории клиента. Выраженные в абсолютных или относительных величинах. Такие маркетинговые исследования отражают реальную ситуацию на рынке только при условии достаточного количества...

Качественные исследования

Качественные исследования — используются для того, чтобы получить наиболее полную информацию о психологии потребителя, его ценностях, глубинных мотивах поведения, эмоциональном восприятии бренда. Представляют собой сбор, анализ и интерпретацию данных путем наблюдения...

Комплексные исследования

Комплексные исследования – это исследования, которые мы разрабатываем под запросы и потребности заказчика, ориентированы на максимально полное решение его задач. Компания 4Service проводит Ad hoc и трекинговые проекты любой сложности и направленности, что сочетают...

Кабинетные исследования (Desk research)

Кабинетное исследование (desk research) — сбор, изучение, систематизация и анализ вторичной информации о рынке, полученной из доступных источников. Другими словами, данные, содержащихся в открытых источниках информации (периодике, экономических изданиях, статистических...

Методы сбора информации

Face-to-face (личные интервью лицом к лицу) Это один из основных методов по сбору количественных данных, где интервьюер общается непосредственно с респондентом по строго структурированной анкете. Личные интервью могут проводиться по месту работы или проживания респондентов,...

Мониторинг социальных медиа (WSM)

Web Social Media (WSM) — мониторинг упоминаний бренда в соцсетях, в блогах, на форумах и на сайтах для отзывов, в онлайн-СМИ, а также глубинный анализ мнений и настроений по заданным ключевым словам и контекстному наполнению. Мониторинг социальных медиа выполняет...

60%

потребителей частая реклама отбивает желание совершить покупку или получить услугу

опрос

14%

респондентов расценивают внедрение множества каналов коммуникации с ними как попытку навязать больше покупок

исследование

48%

миллениалов покупают у тех, кого знают

опрос

80%

клиентов считают мессенджеры современным инструментом для связи с компанией

исследование

73%

миллениалов, скорее всего, будут принимать решения о покупке, на основании мотивации от программ вознаграждения

опрос

63%

клиентов ожидают на поддержку в социальных сетях

web social media

6 из 10

клиентов, не получившие помощь во время обращения, прекращают сотрудничество с компанией.

исследование

30%

компаний, при разработке стандартов, учитывают мнение клиентов и сотрудников

CX Консалтинг

Наши клиенты

Блог

Мероприятия «Живое дело» – партнер в реализации смелых изменений в...
Международная Консалтинговая Группа Аллы Заднепровской «Живое дело», партнер в реализации...
  • 06 Mar 2020
  • 31
Маркетинговые технологии/инструменты ДОКТОР — Сервис Дизайн ИНСТРУМЕНТ — Эмпатия ПРОСТРАНСТВО...
Ненасильственная коммуникация как один из инструментов достижения успешных результатов при...
  • 24 Feb 2020
  • 104
Маркетинговые технологии/инструменты Сервис Дизайн: искусство для избранных или потребность...
Клиентоориентированность надо рассматривать через призму эмоций, поскольку они правят...
  • 07 Feb 2020
  • 359
×

Special Offer for You