Spectra | 4Service Group
//

Spectra — ваш помощник во взаимоотношениях с клиентами и сотрудниками.

В условиях острой конкуренции компаний клиент отдает предпочтение тем, которые предоставляют более высокое качество сервиса. Чтобы держать ситуацию под контролем, необходимо регулярно получать обратную связь от клиентов и оперативно проводить обработку полученных данных. Но поскольку информация не систематизирована, этот процесс требует существенных временных затрат. Если вы хотите получить практичный инструмент быстрого взаимодействия с клиентами, значит вам нужна Spectrа!

Для вашего удобства мы собрали все данные на одном ресурсе. Вы можете измерять лояльность клиентов  и их удовлетворенность, узнавать уровень приверженности к бренду на основе анализа мнения потребителей. Постройте успешную сервисную стратегию развития вашей компании без обращения к дополнительным маркетинговым исследованиям и соцопросам.

Spectra — это digital-решение ваших проблем!

Spectra состоит из 4-х модулей:

  • Guest Track
  • Click Talk
  • Emotional Track
  • Employee Track

Вы можете выбрать один из модулей или комбинировать необходимые опции.

Используя Guest Track, вы сможете получить оперативную информацию об ошибках персонала, опросить всех потребителей о качестве полученного сервиса, выявить недостатки продуктов.. Просто соберите все отзывы клиентов из различных каналов связи и храните их на одной платформе.

Мгновенно реагируйте вместе с Click Talk: с помощью QR-кода, клиент может быстро оставлять отзывы или связываться с руководителем отделения/магазина/заведения. Решите проблему клиента еще до того, как он покинет офис вашей компании. Оперативная реакция на негатив позволяет превращать клиентов в промоутеров вашего бренда.

С помощью Emotional Track настройте эмоциональную связь с клиентом.. Создайте именно ту атмосферу обслуживания, в которой бы потребитель хотел оказаться прямо сейчас. Узнайте, в каком настроении находится клиент, осведомитесь о том, каких эмоций ему не хватает в данный момент — и подарите их. Такой сервис повышает лояльность клиентов и делает их счастливыми. Этот инструмент —  отличная возможность продемонстрировать ваши преимущества перед конкурентами.

Повысьте эффективность ваших сотрудников посредством механизмов работы Employee Track – удобного инструмента для HR. Он помогает собирать и систематизировать информацию о сотрудниках: вы можете отслеживать KPI, видеть даты приема на работу, даты отпусков и многое другое. Услышьте ваших коллег с помощью анонимных опросов внутри системы и увеличьте продуктивность каждого отдела.

Если вы будете использовать Spectra, то:

  • узнаете истинное мнение ваших клиентов;
  • повысите лояльность своей потребительсвкой аудитории и уровень ее удовлетворенности;.
  • величите количество промоутеров своей компании;
  • сможете обойти конкурентов, улучшив уровень сервиса;
  • создадите успешную стратегию развития компании и увеличите ее прибыль.

Spectra — опора для развития вашего бизнеса!

 

32%

украинцев покупают ювелирные украшения раз в год

опрос

37%

респондентов раздражает рассылка Viber/WhatsUP

исследование

-4.3

по отрасли страховых компаний

NPS

30%

жителей Европы удовлетворены скоростью обслуживания

CAWI

29%

респондентов превзошла ожидание нестандартная консультация в магазинах одежды

опрос

92.4%

разговоров потребителей относительно клиентского опыта про людей.

web social media

+30%

возрастает качество сервиса в предпраздничные дни

mystery shopping

63%

клиентов ожидают, что компании будут предлагать поддержку через социальные сети

CAWI

Наши клиенты

Блог

Исследования Тренды персонала...
Для customer experience характерна зеркальность. Чтобы улучшить сервис для внешнего клиента, нужно...
  • 17 Sep 2019
  • 15
Маркетинговые технологии/инструменты Сервис 2019 невозможен без...
Изучение и исследование клиентского сервиса каждые несколько лет захватывает новые области...
  • 17 Sep 2019
  • 26
Исследования 5 трендов Customer Service в работе с...
Тренды, приведенные ниже, могут быть интересны каждому предпринимателю. Но для использования их...
  • 17 Sep 2019
  • 29
×

Special Offer for You