EMET побеседует с клиентом, автоматически зафиксирует информацию, сформирует отчет и передаст ответственному сотруднику на обработку в готовом виде.
Система-робот с высоким уровнем «человечности» с легкостью:
Емету можно поручить:
«Клиенты, которые общаются с EMET’ом, не могут отличить его от живого оператора»
ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ EMET
Call-центр
Контролируйте соблюдение регламентов работы по каждому оператору.
– Отдел продаж
Выявляйте проблемы, которые мешают продавать. Систематизируйте потребности клиентов.
– Техническая поддержка
Снижайте отток клиентов из-за некорректного обслуживания. Выявляйте претензии и решайте их.
– Отдел контроля качества
Экономьте время на поиске проблемных диалогов, работая с неслучайной выборкой.
– Служба безопасности
Выявляйте потенциально опасные разговоры и утечки конфиденциальной информации.
БЕССПОРНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА ЕМЕТА
– ХОРОШАЯ ПАМЯТЬ – помнит все, что было сказано в разговоре и строит свои ответы исходя из полученных данных
– ДОЛОЙ ШАБЛОННОСТЬ – ведет нелинейный диалог, отвечая на вопросы клиентов
– ВСЕ СХВАЧЕНО – фиксирует всю информацию, полученную
от клиента
– СВОБОДА ПОЛЕТА – принимает и совершает неограниченное количество звонков
– УМНАЯ СИСТЕМА – обучается при каждом звонке, с каждым разом становясь еще умнее
– ВЫНОСЛИВАЯ РАБОЧАЯ ЛОШАДКА – может полностью взять на себя входящие и исходящие звонки
– МАСШТАБИРУЕМОСТЬ – от 1 до 1000 вызовов за 1 день
– НЕЙРОННЫЕ СЕТИ – система постоянно обучается и становится совершеннее
– ГИБКАЯ ОТЧЕТНОСТЬ – возможность увидеть и отладить мельчайшие детали звонка
– ИНТЕГРАЦИЯ – с большинством корпоративных систем
КАК ИСПОЛЬЗОВАТЬ?
Система EMET позволяет полностью имитировать человека в телефонных разговорах
– Поиск проблемных диалогов. Находите проблемы по ключевым словам или по отклонению количественных параметров от нормы.
– Анализ работы операторов. Контролируйте операторов, в разговорах с которыми клиенты испытывают сложности.
– Поиск точек роста. Клиенты сами рассказывают о своих проблемах и пожеланиях.
– Повышение дисциплины. Операторы начинают работать лучше, когда знают, что звонки анализируются.
– Снижение непрофильной нагрузки. Анализируйте причины затянутых разговоров, систематизируйте темы обращений.
– Сокращение числа повторных обращений. Расширяйте скрипты операторов и базу знаний компании на основе данных из диалогов.
– Защита от утечек информации. Находите угрозы увода клиентов по ключевым словам: «отправлю номер», «запишите номер», «перезвоню с мобильного» и т.д.
Ukraine / Українська