Горячая линия — многоканальная телефонная связь для входящих звонков с целью консультации или информирования существующих и потенциальных клиентов.
Какие задачи решает Горячая линия 4SERVICE™:
- Экономит ваши деньги. Не нужно вкладывать средства в создание собственного колл-центра;
- Позволяет охватить необходимый объем респондентов в любой точке страны;
- Даёт возможность собрать обратную связь;
- Предоставляет консультацию и помощь Вашим клиентам;
- Превращает ваших потенциальных клиентов в существующих благодаря отличному сервису и “живой” поддержке.
Почему выбирают Горячую линию 4SERVICE™:
- Опыт и профессиональная подготовка операторов нашего «Живого» колл-центра;
- Погружаемся в ваш проект настолько глубоко, что становимся частью вашей команды;
- Клиент может выбрать понравившихся ему операторов и «любимый голос»;
- Контроль качества. Операторы получают обратную связь. Вы всегда можете послушать аудиозапись звонка, поговорить, проконтролировать работу колл-центра и поговорить с оператором лично;
- Принимаем звонки с любой точки страны круглосуточно.
Команда 4SERVICE™ полностью погружается в специфику работы вашей компании, изучает стандарты, KPI, перенимает опыт. Такая подготовка позволяет обеспечивать качественный сервис, предоставлять компетентную информацию клиентам компании-заказчика с помощью «живого» общения.
Содержать собственный колл-центр затратно: необходимо помещение, оборудование, обучение операторов. Мы предлагаем воспользоваться нашим опытом и технологиями с выстроенными процессами.
Горячая линия от 4SERVICE™ — оперативная поддержка Ваших клиентов.
Организация работы горячих линий — универсальный и важный инструмент по привлечению новых клиентов, увеличению количества покупателей, формированию клиентоориентированного имиджа компании/Торговой марки, идеальный инструмент для автоматизации обработки вызовов в пиковые периоды нагрузки.
Важнейшая задача Горячих линий — обеспечение обработки максимального количества обращений клиентов.
В компании 4SERVICE™ есть все необходимые технические решения, которые позволяют организовать Горячую линию “под ключ”. Именно комплексный подход позволяет эффективно предоставлять этот вид услуг.
Горячая линия, организованная в 4SERVICE™ — это не только информирование Клиентов, ответы на их вопросы по телефону, но и предоставляет возможность:
- Создания виртуального офиса;
- Поддержки рекламных кампаний;
- Организации внутреннего мониторинга деятельности компании и качества предоставляемых услуг
Что вы получаете:
- Хорошо обученных профессиональных выделенных операторов, которые не говорят, как роботы, а ведут живой, заинтересованный диалог.
- Профессиональную техническую базу с построенной технической поддержкой.
- Возможность масштабирования проекта в любое время и внесение корректировок в работу операторов в кратчайшие сроки.
- Профессиональный состав менеджеров, сопровождающих проект.
- Возможность создания собственной клиентской базы, в которой зарегистрированы все данные о клиенте, который обратился на Горячую линию.
- Полную статистическую отчетность, записи разговоров, передачу данных по API.
- Помощь в оптимизации затрат на связь и подборе номера Горячей линии.
Открытие «Живой Горячей линии» в 4SERVICE™ — идеальный вариант для решения поставленных задач:
- Сохранение каждого клиента, который позвонил на телефон Горячей линии;
- Повышение продаж за счет увеличения потока покупателей;
- Оперативное предоставление полной информации клиентам по их вопросам;
- Проведение эффективных рекламных кампаний;
- Быть в курсе потребительского спроса ваших потенциальных клиентов.
Горячая линия
Ukraine / Українська