Горячая линия

Горячая линия — многоканальная телефонная связь для входящих звонков с целью консультации или информирования существующих и потенциальных клиентов.

Какие задачи решает Горячая линия 4Service:

• Экономит ваши деньги. Не нужно вкладывать средства в создание собственного колл-центра;
• Позволяет охватить необходимый объем респондентов в любой точке страны;
• Даёт возможность собрать обратную связь;
• Предоставляет консультацию и помощь Вашим клиентам;
• Превращает ваших потенциальных клиентов в существующих благодаря отличному сервису и “живой” поддержке.

Почему выбирают Горячую линию 4Service:

• Опыт и профессиональная подготовка операторов нашего «Живого» колл-центра;
• Погружаемся в ваш проект настолько глубоко, что становимся частью вашей команды;
• Клиент может выбрать понравившихся ему операторов и «любимый голос»;
• Контроль качества. Операторы получают обратную связь. Вы всегда можете послушать аудиозапись звонка, поговорить, проконтролировать работу колл-центра и поговорить с оператором лично;
• Принимаем звонки с любой точки страны круглосуточно.

Команда 4Service полностью погружается в специфику работы вашей компании, изучает стандарты, KPI, перенимает опыт. Такая подготовка позволяет обеспечивать качественный сервис, предоставлять компетентную информацию клиентам компании-заказчика с помощью «живого» общения.

Содержать собственный колл-центр затратно: необходимо помещение, оборудование, обучение операторов. Мы предлагаем воспользоваться нашим опытом и технологиями с выстроенными процессами.

Горячая линия от 4Service — оперативная поддержка Ваших клиентов.

Организация работы горячих линий — универсальный и важный инструмент по привлечению новых клиентов, увеличению количества покупателей, формированию клиентоориентированного имиджа компании/Торговой марки, идеальный инструмент для автоматизации обработки вызовов в пиковые периоды нагрузки.

Важнейшая задача Горячих линий — обеспечение обработки максимального количества обращений клиентов.

В компании 4Service есть все необходимые технические решения, которые позволяют организовать Горячую линию “под ключ”. Именно комплексный подход позволяет эффективно предоставлять этот вид услуг.

Горячая линия, организованная в 4Service  — это не только информирование Клиентов, ответы на их вопросы по телефону, но и предоставляет возможность:

• Создания виртуального офиса;
• Поддержки рекламных кампаний;
• Организации внутреннего мониторинга деятельности компании и качества предоставляемых услуг

Что вы получаете:

1. Хорошо обученных профессиональных выделенных операторов, которые не говорят, как роботы, а ведут живой, заинтересованный диалог.
2. Профессиональную техническую базу с построенной технической поддержкой.
3. Возможность масштабирования проекта в любое время и внесение корректировок в работу операторов в кратчайшие сроки.
4. Профессиональный состав менеджеров, сопровождающих проект.
5. Возможность создания собственной клиентской базы, в которой зарегистрированы все данные о клиенте, который обратился на Горячую линию.
6. Полную статистическую отчетность, записи разговоров, передачу данных по API.
7. Помощь в оптимизации затрат на связь и подборе номера Горячей линии.

Открытие «Живой Горячей линии» в 4Service — идеальный вариант для решения поставленных задач:

• Сохранение каждого клиента, который позвонил на телефон Горячей линии;
• Повышение продаж за счет увеличения потока покупателей;
• Оперативное предоставление полной информации клиентам по их вопросам;
• Проведение эффективных рекламных кампаний;
• Быть в курсе потребительского спроса ваших потенциальных клиентов.