Заказать автоматическое обслуживание IVR в Украине | 4Service
//

Автоматическое обслуживание (IVR)

Автоматическое обслуживание IVR (Interactive Voice Response) — система-робот, которая содержит в себе предварительно записанные голосовые сообщения.

Это решение позволяет напомнить и сообщить:

  • О суммах будущей уплаты по кредиту;
  • О просроченной дебиторской задолженности;
  • Об изменении реквизитов платежа.

Используя данный сервис, вы получаете следующие преимущества и возможности:

  1. Самостоятельное управление ключевыми параметрами исходной кампании по информированию.
  2. Онлайн статистика доступна через API сервис.
  3. Информирование в допустимом дня интервале с учетом часового пояса абонента.
  4. Создание / редактирование различных расписаний звонков индивидуально для каждого дня недели.
  5. Управление статусом контакта в зависимости от продолжительности прослушанного сообщения.
  6. Возможность создания нескольких кампаний с различными политиками обзвона: время осуществления звонков , количество повторов, различные интервалы между вызовами в зависимости от статуса абонента (телефон не существует, не отвечает, занят , сброс вызова, и др.)
  7. Двусторонняя взаимодействие с сервисом через специализированное API ( application programming interface).
  8. Синтез голосовых фрагментов по текстовой информации из базы данных — возможность «проговаривание» сумм задолженностей, предельных дат очередного и единиц измерения.
  9. Возможность обратного звонка для уточнения деталей через оператора контактного центра.
  10. Определение автоответчика (с вероятностью 80%).

Почему выбирают IVR 4Service:

  • Наш IVR понимает двузначные цифры. Возможность ставить оценки по 10-балльной шкале. На клавиатуре нет двузначных чисел, но наш IVR понимает, когда человек вводит «10»;
  • Построение 3D портрета клиента;
  • Измерение NPS;
  • Через 24 часа клиент получает on-line статистику по исследованию;
  • Скорость — одновременно до 100 наборов;
  • Доступная стоимость. IVR дешевле, чем телефонный опрос с помощью операторов;
  • Синхронизация с Guest Track (перелинковка). IVR собирает информацию, а Guest Track анализирует результат и формирует статистику в удобном и понятном для клиента виде;
  • Комплексный IVR. Если человек заинтересован в общении, он может обсудить свой вопрос с «живым» оператором колл-центра. Это позволяет глубже понять причины того или иного мнения;
  • Наш Живой колл-центр, который сможет проконсультировать вашего клиента после информации IVR.

IVR от 4Service  — лучшее решение для задач массового опроса или информирования. С помощью инструмента повышается скорость передачи информации и обслуживания клиентов, следовательно, растет лояльность по отношению к компании.

60%

потребителей частая реклама отбивает желание совершить покупку или получить услугу

опрос

14%

респондентов расценивают внедрение множества каналов коммуникации с ними как попытку навязать больше покупок

исследование

48%

миллениалов покупают у тех, кого знают

опрос

80%

клиентов считают мессенджеры современным инструментом для связи с компанией

исследование

73%

миллениалов, скорее всего, будут принимать решения о покупке, на основании мотивации от программ вознаграждения

опрос

63%

клиентов ожидают на поддержку в социальных сетях

web social media

6 из 10

клиентов, не получившие помощь во время обращения, прекращают сотрудничество с компанией.

исследование

30%

компаний, при разработке стандартов, учитывают мнение клиентов и сотрудников

CX Консалтинг

Наши клиенты

Блог

Мероприятия Trade Marketing HUB XVII HD Live: «Fresh Trade Marketing...
06 августа Трейд-маркетологи Украины соберутся на двухчасовую встречу, чтобы поделиться...
  • 31 Jul 2020
  • 59
Мероприятия Customer Experience HUB «Покоряя сердца...
5 августа 2020 состоится форум Customer Experience HUB – уникальное событие, посвященное практике...
  • 31 Jul 2020
  • 36
Исследования COVID-19: Новая реальность. Исследование поведения украинцев в...
В условиях внезапно возникшей неопределенности и резких кардинальных изменений, к которым мир...
  • 30 Jul 2020
  • 87
×

Special Offer for You