Валидация аудио и видеозаписей обслуживания | 4Service Group
//

Валидация аудио и видеозаписей обслуживания

Валидация аудио -и видео записей обслуживания  это оценка качества выполнения стандартов посредством анализа видео-и аудио записей обслуживания реальных клиентов в торговой точке на основании согласованного с клиентом чек-листа.

Какие задачи решает:

  • Учет числа посетителей вход/выход;
  • Учет проходящего пешеходного трафика;
  • Направление движения трафика и пиковые нагрузки;
  • Траектория перемещения проходящего трафика;
  • Траектория перемещения внутри торгового зала;
  • Эффективность отдельных торговых зон время нахождения посетителя в торговой точке;
  • Посещение конкретных зон в торговом зале;
  • Контакт гостя с группой товаров;
  • Тепловые карты (heat map);
  • Время обслуживания на кассе и наличие очереди;
  • Загруженность персонала;
  • BTL акции.

Почему выбирают 4Service:

  • Ежемесячная валидация: более 100 тыс.+ аудио/видео материалов в  52 странах на различных языках;
  • Анти-фрод программа, проверенная на 200 проектах;
  • Возможность анализировать данные и информировать об ошибках  в режиме онлайн в любое время суток;
  • Возможность добавления тайминга по выполнению стандартов обслуживания  сотрудниками компании;
  • Наличие опыта работы в различных сферах бизнеса;
  • Формируем проектную команду под индивидуальный запрос клиентов;
  • Систематическое повышение квалификации операторов через обмен опытом.

60%

потребителей частая реклама отбивает желание совершить покупку или получить услугу

опрос

14%

респондентов расценивают внедрение множества каналов коммуникации с ними как попытку навязать больше покупок

исследование

48%

миллениалов покупают у тех, кого знают

опрос

80%

клиентов считают мессенджеры современным инструментом для связи с компанией

исследование

73%

миллениалов, скорее всего, будут принимать решения о покупке, на основании мотивации от программ вознаграждения

опрос

63%

клиентов ожидают на поддержку в социальных сетях

web social media

6 из 10

клиентов, не получившие помощь во время обращения, прекращают сотрудничество с компанией.

исследование

30%

компаний, при разработке стандартов, учитывают мнение клиентов и сотрудников

CX Консалтинг

Наши клиенты

Блог

Блог «Бег с препятствиями» отменяется: инструменты работы с...
Знаете, какой запрос в начале управленческих тренингов чаще всего озвучивают участники? –...
  • 22 Oct 2020
  • 128
Мероприятия Trade Marketing HUB XVII: «Горячие возможности и острые решения в...
9 октября 2020 состоится форум Trade Marketing HUB XVII: «Горячие возможности и острые решения в...
  • 05 Oct 2020
  • 25
Исследования Сотрудник 2.0, кто он? Влияние карантина на условия...
«Мир уже никогда не будет прежним!» Как часто вы слышите эту фразу в последнее время?.. Пройдя все...
  • 21 Sep 2020
  • 16
×

Special Offer for You