Как делать самому и как научить сотрудников

Фокус на самом главном

• Мы имеем доступ к аналитике по работе с Клиентами в разных отраслях в 52 странах Мира. Мы видим, что получается у продавцов (продуктов, услуг и идей) в работе с Клиентами лучше всего, хуже всего и почему так происходит.
• Мы видим, развитие каких навыков у персонала положительно влияет на удовлетворенность Клиентов, а какие на удовлетворенность руководства.
• Мы выделили самое главное и представим наиболее простые из возможных вариантов реализации.

Для кого предназначено мероприятие?   

Для директоров торговых локаций, региональных и территориальных менеджеров, руководителей отделов продаж, сотрудников подразделений развития и обучения, продавцов и вообще для всех, кто хочет или сам продавать больше или чтобы его сотрудники продавали больше.

Цели программы: 

• Провести ревизию Клиентоориентированности. Разграничить действия направленные на увеличение вероятности продажи здесь и сейчас и действия, направленные на увеличение вероятности возврата Клиента в будущем.
• Дать наиболее простые из возможных, инструменты развития ключевых навыков продаж. Таких, как персонализированная (через призму потребностей или мотивов Клиента) презентацию. Таких, как работа с истинными причинами возражений (сомнений) Клиента. И таких как завершение сделки через призму потребностей или мотивов Клиента и завершение сделки через призму истинных причин возражений (сомнений Клиентов)
• Показать, какие действия и бездействия руководителей разного уровня в торговых компаниях, мешают развитию торгового потенциала сотрудников.

Продолжительность программы:

8 часов интересного контента и практики.

Стоимость участия: 1800 грн.  

Зачем?

Эффективность работы розничного магазина во многом зависит от профессионализма команды в обслуживании клиентов и уровня влияния руководителей и их управленческих компетенций.

Именно о них пойдет речь в тренинге

“7 ТОЧЕК УПРАВЛЕНЧЕСКОГО ВЛИЯНИЯ”

Что получите в результате?

Узнаете о 7 управленческих компетенциях, которые влияют на эффективность управления командой, а также научитесь определять фокусные зоны внимания для прокачки своих управленческих компетенций в таких вопросах:

1. Собеседование при подборе сотрудников в команду: техника проективных вопросов
2. Формулировка цели и делегирование задач: техника продажи плана на следующий месяц своим командам
3. Составление программы адаптации новичков в команде: основы наставничества и нематериальной мотивации
4. Как выбрать стиль управления исходя из уровня рабочей зрелости сотрудников: Shadow-coaching
5. Управление показателями сервиса магазина с помощью внедрения правил и стандартов
6. Как давать обратную связь сотрудникам по результатам контроля и оценки результатов: техника CAR, XYZ и похвала
7. Формирование позитивного рабочего климата в команде: разработка письменного индивидуального плана действий на следующие 4 недели под наблюдением ментора (каждый выбирает себе ментора из группы для сопровождения)

И что дальше?

1. Руководитель внедряет разработанный индивидуальный план действий в своем магазине и еженедельно делиться достижениями с ментором на статус-встречах онлайн, по телефону или лично (4 встречи)
2. Руководитель проводит Shadow-coaching для своего коллеги как ментор, помогая в достижении поставленных целей
3. Через месяц проведем онлайн рефреш-тренинг для обсуждения достижений и сложностей участников, формируем план действий на следующий период

Продолжительность 4 часа

Руководители всегда ищут способы помочь специалистам по продажам эффективно преодолеть возражения потенциальных клиентов и преобразовать их в продажу.

Тренинг “Ассертивность при обработке возражений» поможет: повысить уровень ассертивности участников, за счет обучения принципам и техникам ассертивной обработки возражений клиентов в B2B продажах. Также тренинг уменьшит количество возражений, с которыми сталкиваются участники, и улучшит средние показатели при закрытии продаж.

Цели обучения включают следующее:

• Узнать что такое ассертивность и какие принципы ассертивного поведения?
• Получить позитивные установки и права ассертивной личности. Вы достойны счастья!
• Отработать метод устранения деструктивных мыслей и развить поддерживающие убеждения.
• Понять природу возражений и цели работы с ними.
• Составить банк наиболее часто встречающихся возражений, которые мешают успешной продаже.
• Изучить технику ассертивной обработки возражений
• Составить банк ответов на возражения и отработать их на практике.
• Шеринг.

Основные формы активности в тренинге:

• мини-лекции
• презентация и демонстрация тренера
• индивидуальная работа тренера с участниками
• индивидуальная работа участников
• работа в парах, тройках и малых группах

Для кого этот тренинг?

Для руководителей, которые хотят внедрить и эффективно развивать культуру обратной связи в своей команде

Цель: обучить лидеров специальным навыкам работы с обратной связью, а также техникам внедрения и развития культуры ОС в команде.

Для удобства тренинг разбит на 3 отдельных учебных модуля, что позволит выбрать то обучение, которое наиболее актуально для вас в данный момент или пройти все 3 модуля.

Цель:

Рассмотреть причины эмоционального выгорания и отработать способы их трансформации в ресурсные состояния. 

Для кого?

Для всех желающих развить свой эмоциональный интеллект и повысить личную эффективность за счет использования эмоциональных ресурсов.

Продолжительность: 8 часов

В программе:

1. Эмоциональное выгорание:
   Признаки, фазы и симптомы
   • Цели работы с выгоранием
   • Как влиять на ситуации которые ведут к выгоранию
2. Первый шаг к эмоциональному интеллекту или как распознавать эмоции:
   Техника измерения и регулирования эмоционального состояния “Адреналиновый спидометр”
3. Как управлять своим состоянием?
   Трансформация негативного мышления для получения результата
   • Жизненная позиция Э. Берн и принципы Милтона Эриксона (НЛП практика)
   • Арт-практика трансформации внутренних состояний
4. Стресс – менеджмент
   Из чего состоит стресс?
   • Стадии стресса и принципы управления стрессом
   • Дыхательные техники для быстрого восстановления баланса после стресса
   • Как изменить отношение к проблеме? Техника “Ассоциация-диссоциация”
   Рекомендации по профилактике конфликтов и эмоционального выгорания

В результате программы Вы:

• сможете лучше понимать себя и партнеров по общению
• получите набор «рабочих» техник самоконтроля и антистрессовых стратегий
• будете чувствовать себя увереннее в эмоционально сложных ситуациях общения
• получите положительный эмоциональный заряд и энергию драйва для дальнейшей работы

Какие вопросы программа НЕ решает

• как манипулировать людьми;
• как проводить жесткие переговоры и «отжимать» позиции;
• как распознать ложь в партнерах по коммуникации.

В чем особенность программы?

Количество теории – минимально, и большую часть времени группа  работает в формате фасилитации, коучинга, ролевые игры в парах и тройках т.е. участники приходят к осознанию через получение личного опыта.
Комбинированные методы и организация работы тренинга способствуют созданию атмосферы доверия и максимальному раскрытию участников друг с другом, что в результате даёт сильный командообразующий эффект.

Приглашаем на бесплатной вебинар 3 апреля, где мы рассмотрим методы и возможности маркетинговых исследований, которые позволят глубоко понять своего потребителя, исследовать его потребности и восприятие продукта.

ЗАЧЕМ?

На вебинаре эксперты международной исследовательской компании 4Service расскажут и продемонстрируют на кейсах ведущих компаний, как маркетинговые исследования успешно помогают маркетологу решать ряд бизнес-задач:

• определить, кто моя целевая аудитория и изучить ее явные и скрытые потребности
• выяснить почему и как потребитель выбирает продукт или услугу на моем рынке и определить каковы реальные критерии лояльности
• понять, что потребитель думает о моем бренде и о брендах конкурентов, как это влияет на его потребительское поведение.
• узнать какую роль мой продукт или услуга играет в жизни клиента, увидеть живой путь клиента на всех этапах до и после приобретения
• выявить почему потребителю важно пользоваться моим продуктом и какие у него ожидания
• найти какие есть дефициты (нереализованные потребности) у моей аудитории
• протестировать новые продукты или изменения характеристик и упаковки существующих
• определить эффективные форматы и каналы коммуникации, рекламы
• протестировать концепции и материалы рекламных кампаний перед запуском
• найти и определить какие существуют незанятые ниши на рынке, куда я могу «войти» с моим продуктом

ДЛЯ КОГО БУДЕТ ПОЛЕЗЕН ВЕБИНАР:

• Маркетологам, бренд-менеджерам, аналитикам, специалистам по инновациям, повышающих свою квалификацию
• Владельцам малого и среднего бизнеса, желающим эффективно развиваться, опираясь на конкретные данные
• Тем, кто сталкивается с необходимостью поиска инсайтов в понимании своего потребителя
• Рекламным и маркетинговым агентствам, ориентированным на создание прорывной рекламы и успешных стратегий

Ольга Овчар, спикер
Кандидат психологических наук, модератор, аналитик, ведущая психологических групп и тренингов, в качественных исследованиях с 2003 года, проводила исследования для таких клиентов как Philip Morris, P&G, Чумак, Ukrsibbank, Ratiopharm, Carlsberg Ukraine, ALLO, Siniat, ALBO, НОРТ.

Алина Андреева, спикер-модератор
Руководитель и основатель бизнес-образовательного проекта 4Service Club, бизнес-тренер, Директор по развитию международной исследовательской компания 4Service.

Ждем вас 3 апреля, 15.30 Киев
Каждый зарегистрированный участник получит запись в подарок

Международная исследовательская компания 4Service Ukraine запускает 10 апреля первую в Украине

ШКОЛУ КАЧЕСТВЕННЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ: ПОИСК И ТЕСТИРОВАНИЕ ИНСАЙТОВ В МАРКЕТИНГЕ

Мы живем в эпоху, когда почти вся необходимая информация для развития или достижения личных и рабочих целей, находится в открытом доступе. При этом наши сотрудники крайне редко занимаются саморазвитием. А руководителям часто непросто продавать сотрудникам изменения.

Мы руководители говорим, что сотрудники сейчас другие. Ссылаемся на теорию поколений и вспоминаем себя «молодыми». Как самоотверженно и ответственно мы работали. Горы сворачивали! А они ничего не хотят…

Знакомо? Мне да. Я сам так долго думал. Пока не осознал, что я сам являюсь основной причиной отсутствия желания развиваться и прилагать сверх усилия для достижения рабочих целей у моих сотрудников. Пока не понял какие мои действия именно не дают сотрудникам раскрыть свой потенциал.

Интересно? Тогда Welcome!

Что будет происходить:

• Разберём причины, из-за которых сотрудники не особо хотят развиваться (под развитием подразумеваем поиск более эффективных путей решения рабочих задач и поиски решений по увеличению рабочей результативности).
• Рассмотрим самые распространенные ошибки руководителя, которые не позволяют раскрыть потенциал сотрудника.
• Сравним свои управленческие подходы с распространенными ошибками и перестанем их допускать.

Для кого предназначено мероприятие:

Мы приглашаем всех, у кого в прямом подчинении есть люди и кто хочет, чтобы они работали лучше.

Есть много программ, на которых рассказывают, что такое хорошо и что такое плохо в сфере управления людьми. Но попробуйте найти программу, где расскажут про ошибки, которые не осознанно совершают руководители, будучи уверенными, что они действуют во благо.

Продолжительность программы:

4 ярких и увлекательных часа.

25.04.2019 с 16:00 до 20:30.

Место: Киев (место будет уточняться)
Стоимость участия: 750 грн.

СТРАНИЦА МЕРОПРИЯТИЯ

Всем HR менеджерам и директорам торговых точек, которые самостоятельно проводят собеседования, – посвящается.

Успешный путь сотрудника в компании начинается с рекрутинга!

• Как подобрать тех людей, которые подойдут Вам по ценностям и останутся с Вами?
• Как сделать так, чтобы в компанию попадали только «стабильные» и высокомотивированные сотрудники?
• Как оценить клиентоориентированность соискателя?
• Как в период быстрых изменений на рынке труда уметь правильно реагировать и формировать входящий поток на бренд работодателя?

Об этом и многом другом наш мастер-класс «Секреты подбора персонала».

Ведущий тренер 4ServiceClub Татьяна Емельянова подготовила для всех участников невероятную программу, мы пригласили самых лучших, уникальных и креативных HRов страны поделиться успешным опытом.

7 приглашенных спикеров с успешными кейсами и проверенными технологиями рекрутинга ждут вас 29 мая в 4ServiceClubе!

Подбор персонала времязатратный и энергозатратный процесс. Как его оптимизировать? Как сделать так, чтоб за то же время вы могли провести собеседование ни с одним, а сразу с 5 кандидатами. При этом последние ушли максимально довольные и под приятным впечатлением от вашей компании. Как современные методы собеседования или «каверзные вопросы» не превратить в фарс и элемент раздражения у соискателя. Где предел креативности и роботизации? Чего ожидают современные соискатели от интервью, и что может стать решающим фактором для них в принятии решения?

Подискутируем, поиграем, поэкспериментируем!

Мы рассмотрим технологии:

• Проведения ассесмента – группового интервью – правила организации, принципы подбора заданий и игр (презентация + попробуем на практике)
• Интервью по компетенциям
• Проективные методики 

Приглашенные спикеры:

• Ангела Поддубная, HR-директор компании RedHead Family Corporation/сеть брендовых детских магазинов «Антошка»/.
  Тема: «ВЕЛИКАЯ СИЛА БРЕНДА… РАБОТОДАТЕЛЯ! Как Уникальное Предложение для Сотрудников влияет на этапы HR цикла»
• Ирина Безлепкина, HR-директор национальная сеть продуктовых супермаркетов VARUS – «Как закрыть проблему массового рекрутинга».
• Примак Ирина – HR-маркетолог, бизнес-консультант по Employer Branding, собственник консалтинговой компании «Do Marketing!».
  Тема: «Маркетинговая формула успешного рекрутинга».
• Наталья Бабич, начальник отдела подбора и адаптации персонала национальной сети гипермаркетов электроники Eldorado.
  Тема доклада: «HR бренд – как создать бренд, на который идут соискатели»

Специальный гость мастер-класса:

Широко известный специалист и потрясающий спикер Александр Виноградов, доцент Киевского Национального Университета им. Шевченко и НаУКМА, консультант и бизнес-тренер.

Эксперт в области разработки и внедрения инструментов для качественной оценки (диагностики) сотрудников и кандидатов.

С темой выступления “Практические инструменты для оценки уровня клиент-ориентированности кандидатов: как разработать и как использовать”

Вы унесёте простой и понятный опыт, инструменты, которые сможете применить уже завтра!

В прекрасный весенний день HRы разных компаний опылят друг друга своими уникальными знаниями.

Как люди, мы часто жаждем обратной связи. Тем не менее, многие люди скажут вам, что, когда они получают обратную связь, это часто из-за чего-то, что они сделали что-то неправильно.

Данный семинар поможет узнать, почему важно давать обратную связь и как сделать так, чтобы люди принимали ее и  корректировали свое поведение. Независимо от того, является ли обратная связь формальной или неформальной, и предоставляется ли она сотрудникам, руководителю или кому-то еще, существуют эффективные способы, которыми она может быть структурирована.  

Мы гарантируем! Вы поменяете свое отношение к обратной связи в работе и семье, в вопросах отношения с друзьями, образования, личностного роста, спорта и других. Мы с вами рассмотрим модуль ТЕХНИКА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ из 3-х модульного курса ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ДЛЯ ЛИДЕРОВ КОМАНД.

Цель модуля: Изучить техники работы с обратной связью.
Задача модуля: Отработать навыки получения и предоставления обратной связи своей команде, коллегам, клиентам и руководителю для внедрения и развития культуры ОС в команде.
Ведущий: Виктор Деревянко, бизнес-тренер, спикер 4Service Club, бизнес-консультант академии Ernst & Young

Для кого: руководители, директора точек продаж, HR-специалисты, сотрудники отдела качества и клиентского опыта, менеджеры по работе с клиентами и партнерами, лидеры команд, для тех, кто работает с ОС.

Методы работы:

• практическая отработка техник предоставления обратной связи;
• индивидуальная работа тренера с участниками;
• индивидуальная работа участников;
• анализ примеров ОС из клиентского опыта;
• обсуждение кейсов из практики участников;
• brainstorming, обмен опытом и другое.

Стоимость участия: 750 грн.

• Когда:  13 июня, 16.00-20.00
• Где:  Киев, ул. Назаровская, 7Б, Coach HUB “Живое дело”