Панельная дискуссия «Клиентский терроризм» | 4Service Group
//

Панельная дискуссия «Клиентский терроризм»

Сегодня многие компании делают упор на клиентоцентричность в коммуникации и обслуживании:

  • клиентов привлекают приятными бонусами;
  • удивляют WOW-сюрпризами; 
  • демонстрируют персонализированное отношение к клиенту;
  • предлагают индивидуальные решения проблемы в каждом конкретном случае.

Использование различных «фишек» качественного сервиса направлено на достижение одной цели: компания хочет доказать клиенту, что его любят и ценят. 

А что компания получает взамен: не менее лояльное отношение клиента и его искреннее расположение, доверие? Или еще больше требований, еще более высокие ожидания, а иногда и манипуляции, угрозы и издевательства?

  • Как добиться взаимной ценности друг для друга?
  • Как достичь баланса и грамотно провести ту черту, за которой заканчивается лояльность и «включаются» правила (и наоборот)? И надо ли? Ведь удовлетворив требования наиболее напористого «террориста», проявив эмпатию, мы минимизируем репутационные риски, что уже немаловажно!
  • Как правильно настроить front-line персонал: чему обучать, какие полномочия давать, как оградить от нападок «террористов»? Да и стоит ли защищать: может, достаточно просто вооружить нужными техниками и инструментами?

Итак, в преддверии 2020 года мы обсудим самую актуальную тему: клиентский терроризм. В рамках панельной дискуссии каждый участник сможет высказать собственное мнение, выслушать позиции друг друга и обсудить их. 

Мы постараемся найти ответы на вышеперечисленные вопросы и сформулировать варианты решений, которые устроят каждого!

Чего ждать от панельной дискуссии «Клиентский терроризм»:

  • выступлений ярких харизматичных спикеров;
  • общения с представителями известных украинских компаний;
  • презентации кейсов международного опыта.

Спикеры:

  • Татьяна Дубовая, Начальник управления организации продаж и контроля качества департамента розничного бизнеса Ощадбанк.
  • Марьяна Деркач, Менеджер клиентского опыта Multiplex .
  • Павел Бутовец, Директор по сервису This is Пивбар.
  • Александр Рассахацкий, Руководитель по сервис дизайну (отдел управления клиентскими впечатлениями) Альфа-Банк.
  • Константин Кукуруза, Директор по качеству Justin.
  • Галина Дрейт, Управляющая деликатес-маркета Le Silpo.
  • Наталья Горбач, Руководитель регионального подразделения JYSK Ukraine LTD.
  • Татьяна Семичаловская, Начальник управления менеджмента качества АО «Укрпошта».

Ведущий:
Евгений Тепляков
, Золотой тренер Украины 2019

Мнение эксперта-психотерапевта:
Александр Олешко, тренер–психотерапевт, актер и преподаватель в театре «Черный квадрат»

Дата и время встречи:
• 4 декабря
• с 15:00 до 19:00

Адрес:
• ул. Жилянская 97, Event Hall Signal, город Киев

Стоимость:
• 750 грн.

Организатор:
• 4Service Club

60%

потребителей частая реклама отбивает желание совершить покупку или получить услугу

опрос

14%

респондентов расценивают внедрение множества каналов коммуникации с ними как попытку навязать больше покупок

исследование

48%

миллениалов покупают у тех, кого знают

опрос

80%

клиентов считают мессенджеры современным инструментом для связи с компанией

исследование

73%

миллениалов, скорее всего, будут принимать решения о покупке, на основании мотивации от программ вознаграждения

опрос

63%

клиентов ожидают на поддержку в социальных сетях

web social media

6 из 10

клиентов, не получившие помощь во время обращения, прекращают сотрудничество с компанией.

исследование

30%

компаний, при разработке стандартов, учитывают мнение клиентов и сотрудников

CX Консалтинг

Наши клиенты

Блог

Маркетинговые технологии/инструменты Этапы выбора...
Сегментация клиентов — инструмент для увеличения прибыли Рекламисты и маркетологи уделяют...
  • 04 Jun 2020
  • 7
Маркетинговые технологии/инструменты Где купить ЧАТ-БОТ и зачем он...
Цифровые технологии стремительно трансформируют окружающую реальность и люди все меньше хотят...
  • 03 Jun 2020
  • 15
Маркетинговые технологии/инструменты В чем ценность и где экономия крупных компаний в...
«Изменение рынка маркетинговых исследований в кризис — цифры, которые позволяют бизнесу...
  • 27 May 2020
  • 50
×

Special Offer for You