4Service Club Украина | Школа Качественных исследований, тренинги, консалтинг
//

4Service Club

Панельная дискуссия «Клиентский терроризм»

Сегодня многие компании делают упор на клиентоцентричность в коммуникации и обслуживании:

  • клиентов привлекают приятными бонусами;
  • удивляют WOW-сюрпризами; 
  • демонстрируют персонализированное отношение к клиенту;
  • предлагают индивидуальные решения проблемы в каждом конкретном случае.

Использование различных «фишек» качественного сервиса направлено на достижение одной цели: компания хочет доказать клиенту, что его любят и ценят. 

А что компания получает взамен: не менее лояльное отношение клиента и его искреннее расположение, доверие? Или еще больше требований, еще более высокие ожидания, а иногда и манипуляции, угрозы и издевательства?

  • Как добиться взаимной ценности друг для друга?
  • Как достичь баланса и грамотно провести ту черту, за которой заканчивается лояльность и «включаются» правила (и наоборот)? И надо ли? Ведь удовлетворив требования наиболее напористого «террориста», проявив эмпатию, мы минимизируем репутационные риски, что уже немаловажно!
  • Как правильно настроить front-line персонал: чему обучать, какие полномочия давать, как оградить от нападок «террористов»? Да и стоит ли защищать: может, достаточно просто вооружить нужными техниками и инструментами?

Итак, в преддверии 2020 года мы обсудим самую актуальную тему: клиентский терроризм. В рамках панельной дискуссии каждый участник сможет высказать собственное мнение, выслушать позиции друг друга и обсудить их. 

Мы постараемся найти ответы на вышеперечисленные вопросы и сформулировать варианты решений, которые устроят каждого!

Чего ждать от панельной дискуссии «Клиентский терроризм»:

  • выступлений ярких харизматичных спикеров;
  • общения с представителями известных украинских компаний;
  • презентации кейсов международного опыта.

Дата и время встречи: 

  • 4 декабря с 15:00 до 19:00

Организатор: 4Service Club

Ведущий:  Евгений Тепляков, Золотой тренер Украины

Подробнее

Вдохновляем словом – помогаем делом!

4Service Club – это место, где идеи из одной отрасли успешно дрейфуют в другую. Место, где можно наладить прочные деловые связи с продвинутыми единомышленниками.

Каждое мероприятие разработано с целью выработки новых концепций и конкретных решений: для бизнеса – развитие, а для души- гармония

Календарь событий

Консалтинг

Консалтинг

Если Ваш бизнес претерпевает изменения или чувствуете необходимость в них. Если Вы хотите проанализировать существующую ситуацию и выбрать лучшую стратегию развития для себя. Если Вы осознаете отставание от конкурентов и не до конца понимаете, в каком направлении лучше...

Наши тренеры

Алина Андреева

«В обучении-познании себя и окружающих нет границ и «последней остановки».

Кирилл Солодкий

«Люблю повторять: «Retail is detail». Уделяю большое внимание деталям и повышаю ценность (создаю добавленную стоимость) продукта, услуги, людей и процессов.»

Татьяна Емельянова

«Вы уже работаете с сотрудниками и уже платите им деньги: мы поможем Вам повысить их результат и зарабатывать больше без дополнительного бюджета»

ТРИ ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ 4SERVICE CLUB:

1

СОЗДАВАТЬ

2

РАСТИ

3

ПОДДЕРЖИВАТЬ

Кто мы или что получит клиент:

  • У нас за плечами 15-ти летний опыт работающих практик и более 300 реализованных проектов
  • Без погружения в детали и комплексного подхода к сервису у нас не получается
  • Мы можем позволить себе сравнивать страны, людей, процессы
  • Знаем не понаслышке секреты успеха мировых брендов
  • Каждое наше слово подкреплено цифрой исследования и практикой

А ВОТ ЧТО ГОВОРЯТ НАШИ ВЫПУСКНИКИ

13 Jun 2018
01 Nov 2018
ellipse

Участники Клуба

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ ВАМ СТАТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ЕДИНОМЫШЛЕННИКОВ, ЗАБОТЯЩИХСЯ О СЕРВИСЕ, КАК ДЛЯ КЛИЕНТОВ, ТАК И ДЛЯ СОТРУДНИКОВ.

ellipse
×

Special Offer for You