Принцип Двойного бриллианта является основным в Сервис дизайне. Этот подход предполагает 2 способа мышления:
– широкое и глубокое исследование вопроса (дивергентное) и
– определение точки фокуса и целенаправленное действие (конвергентное).
В Двойном бриллианте эти способы чередуются. Фокус внимания расширяется – сужается – снова расширяется – снова сужается. Этот нелинейный процесс помогает компаниям исследовать и выявить первопричины и источники вопроса или проблемы и найти решение.
Первый бриллиант
Исследование.
Первый бриллиант помогает докопаться до сути проблемы, а не просто описать, что она из себя представляет.
Определение.
Инсайты, собранные во время фазы Исследования дают возможность определить Вызов другим, ранее непредвиденным образом.
Второй бриллиант
Разработка.
Второй бриллиант вовлекает команду в процесс поиска решений очень конкретно определенного Вызова. В процессе работы они обращаются к своим коллегам или другим людям, обладающими разнообразными навыками и компетенциями.
Решения
Эта фаза Двойного бриллианта предполагает тестирование первичных прототипов, изменение / отказ от каких-то решений или их доработку и улучшение.
Создание прототипов, тестирование и доработка решений становится частью исследования. И этот процесс может повторяться несколько раз, даже с разрывом во времени.
Так как компании постоянно получают и анализируют обратную связь о своих продуктах / сервисах, чтобы улучшить их и сделать полезными, нужными.
Проблемы, с которыми сегодня сталкивается бизнес, предполагают больше чем поиск одной идеи решения. Они требуют кооперации с другими организациями и постоянного вовлечения потребителя в процесс разработки.
Больше инструментов Сервис дизайна в нашей библиотеке.
Комментарии