1 января все только начинается…
Ежегодная череда зимних праздников с 19 декабря (День святого Николая) до 19 января (Крещение) — ответственный период для диагностики стандартов клиентоориентированности
У клиентов в это время особые неотложные задачи: надо выбрать хорошие подарки, найти вкусные и качественные продукты, подготовить интересные развлечения. Всем хочется порадовать друг друга, позаботиться о том, чтобы было настоящее ощущение праздника и позитивное настроение. Разумеется, в праздничные дни требования к работникам сферы услуг повышаются. Появляется особая потребность во взаимном уважении и понимании.
В такой период важно запастись терпением, толерантностью и доброжелательностью. С покупателями, заказчиками нужно разговаривать! В праздничные дни просто необходимо быть более предупредительным, обращать внимание клиентов на выгодные предложения и эксклюзивные подарки, искренне высказывать добрые пожелания. 4Service Group поинтересовалась у представителей разных видов сферы услуг, как они подготовились к праздничному марафону.
Декабрь отметился френдли-корпоративами и постоянные посетители в предвкушении новогодней вечеринки в «THIS is ПИВБАР».
Бронь столиков разлетается, как горячие пирожки. И не удивительно, ведь с таким скрупулезным отношением и заботой «борьба за клиента» трансформируется в «борьбу клиента» за возможность провести время там, где ему хорошо. По опыту прошлых лет известно, что 1 января бывает не менее энергичным и драйвовым, нежели само празднование Нового года. 1 января мы готовимся ко встрече гостей с 13-00. Из приятного — великолепное меню из утки с подсказкой, какой сорт пива идеально подчеркивает вкус блюда. Стратегия компании в этот праздничный период — дать возможность посетителю в любой день получить ожидаемую атмосферу, сервис и еще что-то сверх того,
— делится опытом Павел Бутовец, директор по сервису «THIS is ПИВБАР».
В Черновцах в новогоднюю ночь следует ожидать ослепительного блеска женских глаз и «лучших друзей» милых дам — бриллиантов. Прирост счастливых обладательниц ювелирных украшений состоялся!
Акции и скидки сети салонов «ЮВЕЛИР КАПИТАЛ» вовлекали и мотивировали покупателей запасаться подарками, чем многие с удовольствием воспользовались. Консультантам всегда приятно принимать комплименты от покупателей, отмечающих изящество и эксклюзивность ассортимента бренда. Волшебство продолжается и акционные праздничные предложения предполагают множественные сюрпризы, которые способны сказать больше, чем тысячи слов. Фирменные салоны ювелирной сети представлены в западном регионе, однако, следует отметить, что ассортимент доступен всем украинцам на сайте компании, и цены здесь выгодно отличаются от розничных,
— отмечает Валентина Мельник, Операционный директор ЮВЕЛИР КАПИТАЛ.
В новом году посетителей «ЕВРАЗИИ» ждет обновленное меню. Заведения сети будут открыты 1 января с 15:00 и встретят гостей бокалом шампанского. «ЕВРАЗИЯ» любит баловать своих клиентов — не станут исключением и Рождественские праздники: продолжатся регулярные акции и детские мастер-классы.
«ВЕЛИКА КИШЕНЯ» на постоянной основе предлагает акции, скидки, привлекательные цены на сезонные товары. К праздникам сеть разнообразила меню кулинарного отдела новогодним ассортиментом, а на традиционные товары рождественской корзины действуют специальные цены. Украинцы очень любят Новый год и Рождество и, естественно, в период подготовки к праздникам поведение покупателей меняется. Выходные дни у взрослых и каникулы у детей способствуют развлечениям и походам в магазин. Покупатели тратят деньги на подарки себе и близким, балуют друг друга разными вкусностями.
В нашей сети вы найдете скидки абсолютно во всех группах товаров. Советуем покупателям обращать внимание на ценники с надписью «Акционный», «Товар дня», «Товар недели», «Первая цена», на торцы с вывеской «Акция» и на сезонные предложения, в период действия которых мы реализуем такие товары по приятным ценам. На рождественские праздники мы расширили новогодний ассортимент товаров. В сети наших магазинов можно найти все, что нужно для веселого празднования. Кроме огромного ассортимента продуктов питания, мы предлагаем костюмы, маски, товары для карнавала, гирлянды, мишуру, санки и большой выбор других подарков,
— приглашает менеджер отдела по связям с общественностью сети «ВЕЛИКА КИШЕНЯ» Александра Кудряшова.
Наиболее креативным, пожалуй, можно назвать предложение сети АЗС «ОККО». Подарочная скидка при заправке автомобиля суммируется с персональной скидкой для всех владельцев карты программы лояльности.
«АПТЕКА НИЗЬКИХ ЦІН» дарит возможность приобрести сезонные товары, лекарства, витамины, средства личной гигиены со скидкой до 20% и желает всем быть здоровыми.
00:00 в новогоднюю ночь — это не Рубикон. Это продолжение позитивного общения с клиентом. 1 января все только начинается!
Комментарии