О нас

4SERVICE™ HOLDING – исследовательский холдинг. 2001 год стал первым в деятельности компании с благородной целью – улучшать качество жизни людей, что взаимодействуют с бизнесом, покупают его услуги и потребляют продукты. Ведь неслучайно и родилось название “Форсервис” – для сервиса, ради его качества.

Так началась история 4SERVICE™ в Киеве в Украине как ведущего провайдера услуги “Mystery Shopping” и успешно продолжается как исследовательской компании в 90 странах с новыми возможностями в целостном подходе к анализу и улучшению всего клиентского опыта (Customer Experience). Одним из революционных решений в улучшении клиентского опыта является сервис обратной связи Sarafan Об истории создания и деталях трансформации можно ознакомиться на нашем YouTube-канале

НАШЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ

Мы идем за своим клиентом, подставляя надежное плечо в его начинаниях и развитии, минимизируя риски ошибок и финансовых потерь. Прокладываем мосты понимания между бизнесом и потребителем, разрушаем их барьеры общения. Помогаем получить ответы на более сложные задачи, оценить позиционирование, ситуацию на рынке.

Предназначение нашего бренда – дать клиентам твердую опору, оттолкнувшись от которой можно выстроить прибыльный бизнес, достичь роста сервиса, лояльности клиентов и сотрудников! Четыре опорных направления нашей деятельности, что позволяют изучить и усовершенствовать весь комплекс взаимодействия бренда с потребителем от первого контакта до постпродажного взаимодействия:

НАШИ 4 ОПОРЫ СХ

Исследования

Уверенность в стратегических решениях Экономия бюджетов при запуске продуктов/брендов. Виденье своего места на рынке и тенденций. Понимание потребителей и конкурентов.

Изменения

Digital технологии. Инновационное и интеллектуальное развитие. Нестандартный подход.

Контроль

Выполнение стандартов. Выявление и исправление ошибок. Улучшение сервиса.

Знания

Интерпретация результатов. Необходимые изменения бизнес процессов. Вдохновение: источник новых бизнес идей с широкими возможностями/источник роста.

МИССИЯ И ЦЕННОСТИ

Наша миссия – улучшать сервис во всем мире! Качественные изменения в жизни людей и компаний – наше вдохновение.

Мы меняемся и меняем мир вокруг нас, но неизменными остаются наши пять ценностей:

Правда

Честность – наше второе “я” и в этом сила нашего характера. Мы доверяем своим клиентам и сотрудникам. Каждое наше слово, исследование пропитаны правдивыми данными. Задаем прямые вопросы во всех ситуациях и ожидаем искренних ответов.

Любовь

Развитие бизнеса невозможно представить без развития его сотрудников. Мы – одна большая семья. С каждым клиентом у нас своя история любви, на протяжении которой рождаются прибыльные идеи и эффективные решения. Этика и человечность характеризуют наше поведение.

Жадность

Мы жадные к новым знаниям и к повышению эффективности. Постоянно увеличиваем человеческие и финансовые ресурсы. Всегда стремимся к долгосрочному партнерству. Лидерство у нас в крови.

Польза

Мы всегда стремимся быть ближе к нашим клиентам. Хотим окружить их вниманием, приносить максимальную пользу. Наша задача сводится к тому, чтобы максимально отвечать на все их запросы и стать опорой для развития.

Дерзость

В непрерывном развитии, в желании достигать больше, чем это реально.

ЧТО ПОЛУЧАЕТ НАШ КЛИЕНТ

КАЧЕСТВЕННЫЕ ДАННЫЕ

12 штатных аналитиков обеспечивают подготовку отчетов с выводами под конкретные бизнес запросы. Запуск любого ad hoc проекта за 7 дней. Контроль качества: 100% валидация данных. Постоянное обновление анти-фрод систем. Работаем на аналитических платформах №1 - SHOPMETRICS, VoIPtime, PRADATA, SurveyMonkey, Digsee Sure. Собственный "живой" колл-центр. Адаптация методик и глубокое погружение в специфику клиента позволяет предоставлять инсайты и ценные выводы.

ПАРТНЕРА И ЦЕЛОСТНЫЙ ПОДХОД 360

Работаем через проблематику, выявляем слабые зоны. Прорабатываем альтернативные методы, необходимые изменения внутренних процессов. За каждым клиентом закрепляется персональный сервис-менеджер. Поддержка 24/7 без преувеличений. Обязательная консультация, рекомендации, стратегирование.

Индивидуально

С гарантией качества

На аналитической платформе №1 - Shopmetrics

Быстро

ДОСТУП К МИРОВОМУ ОПЫТУ И КЕЙСАМ ВЕДУЩИХ МЕЖДУНАРОДНЫХ БРЕНДОВ

Используем опыт работы в 90 странах с другими сетями, гибко реагируем на ситуации.

ДИЗАЙН ПРОЕКТА

Формируем дизайн проекта из ресурсов и инструментов, которые максимально просто и эффективно решают бизнес задачу. Применяем Сервис дизайн и Customer Journey Mapping.

DIGITAL ТЕХНОЛОГИИ:

Сервисы для управления лояльностью клиентов в режиме реального времени. Ассоциативное восприятие сервиса. Видеоаналитика. Инновационный подход в аналитике: трендовый анализ, калькулятор лояльности.

Кейсы

Сотрудничество с Renault

Увеличили количество клиентов и мотивацию сотрудников, добились индивидуального подхода вместо слепого выполнения стандартов с помощью услуги «Тайный Покупатель», опросов через колл-центр.

Renault - компания, которая творит историю автомобилестроения на протяжении 117 лет. Имеет более 500 официальных дилерских автомобильных центров.

Рост показателей качества сервиса компании с 84% до 97%

Высокий уровень рекомендаций 97 из 100

Смотреть кейс

Сотрудничество с ПУМБ

Мы внедрили исследования по измерению качества обслуживания клиентов, программу «Тайный Покупатель», субъективные оценки, бенчмаркинг, IT-решения, а также аналитику.

ПУМБ – крупный частный банк, который уже 25 лет на финансовом рынке и обслуживает 30 тыс.+ корпоративных клиентов, 2,5 млн частных клиентов пользуются услугами.

Удержание качества с 2012 г. Оценки только: Хорошо и Отлично

Выполнение стандартов обслуживания 100%

Смотреть кейс

Сотрудничество с ресторанами This is Пивбар

С помощью Mystery Shopping оценили субъективные оценки, определили понимание трендов, показателей NPS, управление всеми операционными процессами.

This is Пивбар — бар, который выводит пивную культуру на мировой уровень с августа 2016 года. 36 000 посетителей в месяц в трех ресторанах Киева.

Рост узнаваемости, популярности и престижности. Управление изменениями.

При выборе места отдыха быть №1

Смотреть кейс

Смотреть все кейсы

О нас

НАШЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ

НАШИ 4 ОПОРЫ СХ

Исследования

Изменения

Контроль

Знания

МИССИЯ И ЦЕННОСТИ

ЧТО ПОЛУЧАЕТ НАШ КЛИЕНТ

Кейсы

Спасибо, теперь вы можете перейти к статье!

White papers

Заказать услугу

Уточнить детали

Заказать услугу Sarafan

Получить программу на почту

Заказать обратный звонок

Заказать индивидуальную программу

ПОЛУЧИТЬ ВИДЕОУПРАЖНЕНИЕ «Нематериальная мотивация сотрудников нового поколения»

ПОЛУЧИТЬ ВИДЕОУПРАЖНЕНИЕ «Работа с сопротивлением персонала»

ПОЛУЧИТЬ ВИДЕОУПРАЖНЕНИЕ «Как конвертировать инвестиции на обучение сотрудников в результат»

Регистрация

Получить видео

Получить программу

Заказать Sarafan

Заказать Sarafan

Заказать Sarafan

Уточнить детали

Получить чеклист

Замовити зворотній дзвінок

Служба підтримки таємних покупців

Заказать услугу

Уточнить детали

Отримати консультацію

Заказать обратный звонок

Служба поддержки тайных покупателей

Заказать услугу

Уточнить детали

Заказать Sarafan

Уточнить детали

Заказать обратный звонок

Служба поддержки тайных покупателей

Заказать услугу

Уточнить детали

Обратный звонок

Заказать услугу

Уточнить детали

Обратный звонок

Заказать услугу

Уточнить детали

Обратный звонок

Заказать услугу

Уточнить детали

Обратный звонок

Shoppers support

Заказать услугу

Уточнить детали

Обратный звонок

Заказать услугу

Уточнить детали

Заказать обратный звонок

Заказать услугу

Уточнить детали

Получить консультацию

Заполнить бриф

Заказать консультацию

Заказать обратный звонок

Заказать услугу

Уточнить детали

Geri arama

Sipariş servisi

Demo sipariş edin