Глобальный исследовательский холдинг по управлению Customer Experience (CX) и развитию инновационных брендов/услуг.
Организация комплексных проектов для роста продаж клиентоцентричного бизнеса.
Опора для вашего бизнеса: рост сервиса, лояльности сотрудников и клиентов.
Уверенность в стратегических решениях. Экономия бюджетов при запуске продуктов/брендов. Виденье своего места на рынке и тенденций. Понимание потребителей и конкурентов.
Digital технологии. Инновационное и интеллектуальное развитие. Нестандартный подход.
Выполнение стандартов. Выявление и исправление ошибок. Улучшение сервиса.
Интерпретация результатов. Необходимые изменения бизнес процессов. Вдохновение: источник новых бизнес идей с широкими возможностями/источник роста.
КАЧЕСТВЕННЫЕ ДАННЫЕ
12 штатных аналитиков обеспечивают подготовку отчетов с выводами под конкретные бизнес запросы. Запуск любого ad hoc проекта за 7 дней. Контроль качества: 100% валидация данных. Постоянное обновление анти-фрод систем. Работаем на аналитических платформах №1 - SHOPMETRICS, VoIPtime, PRADATA, SurveyMonkey, Digsee Sure. Собственный "живой" колл-центр. Адаптация методик и глубокое погружение в специфику клиента позволяет предоставлять инсайты и ценные выводы.
ПАРТНЕРА И ЦЕЛОСТНЫЙ ПОДХОД 360
Работаем через проблематику, выявляем слабые зоны. Прорабатываем альтернативные методы, необходимые изменения внутренних процессов. За каждым клиентом закрепляется персональный сервис-менеджер. Поддержка 24/7 без преувеличений. Обязательная консультация, рекомендации, стратегирование.
ДОСТУП К МИРОВОМУ ОПЫТУ И КЕЙСАМ ВЕДУЩИХ МЕЖДУНАРОДНЫХ БРЕНДОВ
Используем опыт работы в 90 странах с другими сетями, гибко реагируем на ситуации.
SERVICE DESIGN
Проектирование клиентоориентированных услуг и продуктов, балансируя потребности людей, возможности технологии и цели бизнеса. Создание инновационных брендов\услуг. Сертификация, признанная во всем мире. Design Thinking, как основной инструмент, подходит для комплексного решения проблем бизнеса, используя исследования рынка и методы сопереживания людям. Вы получаете передовой опыт и методологии из 25-ти стран благодаря партнерству c Global Design Thinkers Academy.
DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE
Сервисы для управления лояльностью клиентов в режиме реального времени. Ассоциативное восприятие сервиса. Видеоаналитика. Инновационный подход в аналитике: трендовый анализ, калькулятор лояльности. Развитие в диджитал каналах (SMM, SEO, Performance marketing). IT разработки ( SPECTRA, SARAFAN).
90 СТРАН
Запустим ваш проект глобально
7 ПРЕДСТАВИТЕЛЬСКИХ ОФИСОВ
Австрия, Украина, Турция, Румыния, Казахстан, Грузия, Азербайджан
1000+
Профессионалов своего дела работают в нашей команде
500+
качественных исследований
202 397+
опросов
2 809 332
оценок качества сервиса
600+
клиентских проектов во всех сферах
150 000+
зарегистрированных пользователеей на онлайн-панели
18 268+
аудитов в рознице