//

4SERVICE™ HOLDING

Глобальный исследовательский холдинг по управлению Customer Experience (CX) и развитию инновационных брендов/услуг.

Организация комплексных проектов для роста продаж клиентоцентричного бизнеса.

Опора для вашего бизнеса: рост сервиса, лояльности сотрудников и клиентов.

СХ решения

Команда

Сергей Пашковский

Директор по Южной и Восточной Европе/Центральной Азии

Виктория Скорбота

Директор по развитию

Наши 4 опоры сх

Исследования

Исследования

Уверенность в стратегических решениях. Экономия бюджетов при запуске продуктов/брендов. Виденье своего места на рынке и тенденций. Понимание потребителей и конкурентов.

Изменения

Изменения

Digital технологии. Инновационное и интеллектуальное развитие. Нестандартный подход.

Контроль

Контроль

Выполнение стандартов. Выявление и исправление ошибок. Улучшение сервиса.

Знания

Знания

Интерпретация результатов. Необходимые изменения бизнес процессов. Вдохновение: источник новых бизнес идей с широкими возможностями/источник роста.

Блог

Блог Черная пятница в Украине: ожидание и...
4Service подводит итоги Черной пятницы 2021 года, делимся результатами исследования. Мы...
  • 17 Jan 2022
  • 529
Исследования СМИ о нас Исследование по выявлению ожиданий к скидкам в “Черную...
Команда 4Serviсe Group публикует результаты ежегодного исследования по выявлению ожиданий к скидкам в...
  • 25 Nov 2021
  • 2307
filmmakers, youtuber, script-2838932.jpg

ЧТО ПОЛУЧАЕТ НАШ КЛИЕНТ

КАЧЕСТВЕННЫЕ ДАННЫЕ

12 штатных аналитиков обеспечивают подготовку отчетов с выводами под конкретные бизнес запросы. Запуск любого ad hoc проекта за 7 дней. Контроль качества: 100% валидация данных. Постоянное обновление анти-фрод систем. Работаем на аналитических платформах №1 - SHOPMETRICS, VoIPtime, PRADATA, SurveyMonkey, Digsee Sure. Собственный "живой" колл-центр. Адаптация методик и глубокое погружение в специфику клиента позволяет предоставлять инсайты и ценные выводы.

ПАРТНЕРА И ЦЕЛОСТНЫЙ ПОДХОД 360

Работаем через проблематику, выявляем слабые зоны. Прорабатываем альтернативные методы, необходимые изменения внутренних процессов. За каждым клиентом закрепляется персональный сервис-менеджер. Поддержка 24/7 без преувеличений. Обязательная консультация, рекомендации, стратегирование.

ДОСТУП К МИРОВОМУ ОПЫТУ И КЕЙСАМ ВЕДУЩИХ МЕЖДУНАРОДНЫХ БРЕНДОВ

Используем опыт работы в 90 странах с другими сетями, гибко реагируем на ситуации.

SERVICE DESIGN

Проектирование клиентоориентированных услуг и продуктов, балансируя потребности людей, возможности технологии и цели бизнеса. Создание инновационных брендов\услуг. Сертификация, признанная во всем мире. Design Thinking, как основной инструмент, подходит для комплексного решения проблем бизнеса, используя исследования рынка и методы сопереживания людям. Вы получаете передовой опыт и методологии из 25-ти стран благодаря партнерству c Global Design Thinkers Academy.

DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE

Сервисы для управления лояльностью клиентов в режиме реального времени. Ассоциативное восприятие сервиса. Видеоаналитика. Инновационный подход в аналитике: трендовый анализ, калькулятор лояльности. Развитие в диджитал каналах (SMM, SEO, Performance marketing). IT разработки ( SPECTRA, SARAFAN).

ПОЧЕМУ НАМ ДОВЕРЯЮТ

90 СТРАН

Запустим ваш проект глобально

7 ПРЕДСТАВИТЕЛЬСКИХ ОФИСОВ

Австрия, Украина, Турция, Румыния, Казахстан, Грузия, Азербайджан

1000+

Профессионалов своего дела работают в нашей команде

ПОЧЕМУ НАМ ДОВЕРЯЮТ

500+

качественных исследований

202 397+

опросов

2 809 332

оценок качества сервиса

600+

клиентских проектов во всех сферах

150 000+

зарегистрированных пользователеей на онлайн-панели

18 268+

аудитов в рознице

Наши клиенты

Кейсы

Сотрудничество с Renault

Увеличили количество клиентов и мотивацию сотрудников, добились индивидуального подхода вместо слепого выполнения стандартов с помощью услуги «Тайный Покупатель», опросов через колл-центр.

Renault - компания, которая творит историю автомобилестроения на протяжении 117 лет. Имеет более 500 официальных дилерских автомобильных центров.

Рост показателей качества сервиса компании с 84% до 97%

Высокий уровень рекомендаций 97 из 100

Сотрудничество с ПУМБ

Мы внедрили исследования по измерению качества обслуживания клиентов, программу «Тайный Покупатель», субъективные оценки, бенчмаркинг, IT-решения, а также аналитику.

ПУМБ – крупный частный банк, который уже 25 лет на финансовом рынке и обслуживает 30 тыс.+ корпоративных клиентов, 2,5 млн частных клиентов пользуются услугами.

Удержание качества с 2012 г. Оценки только: Хорошо и Отлично

Выполнение стандартов обслуживания 100%

Сотрудничество с ресторанами This is Пивбар

С помощью Mystery Shopping оценили субъективные оценки, определили понимание трендов, показателей NPS, управление всеми операционными процессами.

This is Пивбар — бар, который выводит пивную культуру на мировой уровень с августа 2016 года. 36 000 посетителей в месяц в трех ресторанах Киева.

Рост узнаваемости, популярности и престижности. Управление изменениями.

При выборе места отдыха быть №1

[cf7-form cf7key="exit-form"]