Эксклюзивное право использования технологии Service Design в партнерстве с DesignThinkersAcademy.
2018
Окончательный переход в CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. Ребрендинг.
Входим в Top-10 Европейских лидеров по количеству исследований.
Комплексные решения для бизнеса. Жюри в CX World Awards.
Сustomer Journey & Service Design
Членство в ассоциации исследователей ESOMAR.
2017-2015
Трансформация в компанию Customer Experience.
Развитие направления качественных исследований. BTL. Digital решения: Guest Track, Sarafan, WSM, Video
Analytics. Data mining.
Элитное членство в MSPA.
СX консалтинг и обучение: открытие 4Service Club & Customer Service Management Center.
2012-2014
Выполнено 1,000,000+ оценок качества сервиса;
250 клиентских проектов
450К+ в базе тайных покупателей.
Офисы в Азербайджане, Грузии, Румынии, Турции.
Создан аналитический департамент.
Премия HR-бренд.
Компания выросла в 100 раз.
2011
Открыто новое направление бизнеса Scheduling Worldwide by 4Service
B2B полевой партнер агентств Mystery Shopping в Европе.
2010
Выполнено 300К+ оценок качества сервиса;
100 клиентских проектов
35К+ в базе тайных покупателей;
Сформирован «Живой» Сall Сenter.
2009-2006
Открытие офисов в России, Беларуси, Казахстане.
2005-2001
Основание компании в Украине, Киев. 1-го провайдера Mystery Shopping в СНГ.
Международное признание: членство в ассоциации провайдеров Mystery Shopping MSPA Europe.
Эксклюзивное право использования технологии Service Design в партнерстве с DesignThinkersAcademy.
Окончательный переход в CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. Ребрендинг.
Входим в Top-10 Европейских лидеров по количеству исследований.
Комплексные решения для бизнеса. Жюри в CX World Awards.
Сustomer Journey & Service Design
Членство в ассоциации исследователей ESOMAR.
Трансформация в компанию Customer Experience.
Развитие направления качественных исследований. BTL. Digital решения: Guest Track, Sarafan, WSM, Video
Analytics. Data mining.
Элитное членство в MSPA.
СX консалтинг и обучение: открытие 4Service Club & Customer Service Management Center.
Выполнено 1,000,000+ оценок качества сервиса;
250 клиентских проектов
450К+ в базе тайных покупателей.
Офисы в Азербайджане, Грузии, Румынии, Турции.
Создан аналитический департамент.
Премия HR-бренд.
Компания выросла в 100 раз.
Открыто новое направление бизнеса Scheduling Worldwide by 4Service
B2B полевой партнер агентств Mystery Shopping в Европе.
Выполнено 300К+ оценок качества сервиса;
100 клиентских проектов
35К+ в базе тайных покупателей;
Сформирован «Живой» Сall Сenter.
Открытие офисов в России, Беларуси, Казахстане.
Основание компании в Украине, Киев. 1-го провайдера Mystery Shopping в СНГ.
Международное признание: членство в ассоциации провайдеров Mystery Shopping MSPA Europe.
Кейсы
Сотрудничество с Renault
Увеличили количество клиентов и мотивацию сотрудников, добились индивидуального подхода вместо слепого выполнения стандартов с помощью услуги «Тайный Покупатель», опросов через колл-центр.
Renault - компания, которая творит историю автомобилестроения на протяжении 117 лет. Имеет более 500 официальных дилерских автомобильных центров.
Рост показателей качества сервиса компании с
84% до 97%
Мы внедрили исследования по измерению качества обслуживания клиентов, программу «Тайный Покупатель», субъективные оценки, бенчмаркинг, IT-решения, а также аналитику.
ПУМБ – крупный частный банк, который уже 25 лет на финансовом рынке и обслуживает 30 тыс.+ корпоративных клиентов, 2,5 млн частных клиентов пользуются услугами.
Удержание качества с 2012 г. Оценки только:
Хорошо и Отлично
Как повысить эффективность качественных исследований и избежать основных ошибок?
We use cookies on our website to support technical features that enhance your user experience.We also use analytics. To opt-out from analytics, click for more information.X
Ukraine / Українська
Russia / Русский
Romania / Română
Global / English
Turkey / Türkçe
Azərbaycan
Қазақстан
ქართული
Belarus / Беларуская
Italia
Deutsche
