Бибилиотека знаний | 4Service Group
//

Бибилиотека знаний

О компании
Наша миссия

НАША ИСТОРИЯ УСПЕХА

2019-2020

Эксклюзивное право использования технологии Service Design в партнерстве с DesignThinkersAcademy.

2018

Окончательный переход в CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. Ребрендинг.

Входим в Top-10 Европейских лидеров по количеству исследований.

Комплексные решения для бизнеса. Жюри в CX World Awards.

Сustomer Journey & Service Design

Членство в ассоциации исследователей ESOMAR.

2017-2015

Трансформация в компанию Customer Experience.

Развитие направления качественных исследований. BTL. Digital решения: Guest Track, Sarafan, WSM, Video

Analytics. Data mining.

Элитное членство в MSPA.

СX консалтинг и обучение: открытие 4Service Club & Customer Service Management Center.

2012-2014

Выполнено 1,000,000+ оценок качества сервиса;

250 клиентских проектов

450К+ в базе тайных покупателей.

Офисы в Азербайджане, Грузии, Румынии, Турции.

Создан аналитический департамент.

Премия HR-бренд.

Компания выросла в 100 раз.

2011

Открыто новое направление бизнеса Scheduling Worldwide by 4Service

B2B полевой партнер агентств Mystery Shopping в Европе.

2010

Выполнено 300К+ оценок качества сервиса;

100 клиентских проектов

35К+ в базе тайных покупателей;

Сформирован «Живой» Сall Сenter.

2009-2006

Открытие офисов в России, Беларуси, Казахстане.

2005-2001

Основание компании в Украине, Киев. 1-го провайдера Mystery Shopping в СНГ.

Международное признание: членство в ассоциации провайдеров Mystery Shopping MSPA Europe.

Эксклюзивное право использования технологии Service Design в партнерстве с DesignThinkersAcademy.

Окончательный переход в CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. Ребрендинг.

Входим в Top-10 Европейских лидеров по количеству исследований.

Комплексные решения для бизнеса. Жюри в CX World Awards.

Сustomer Journey & Service Design

Членство в ассоциации исследователей ESOMAR.

Трансформация в компанию Customer Experience.

Развитие направления качественных исследований. BTL. Digital решения: Guest Track, Sarafan, WSM, Video

Analytics. Data mining.

Элитное членство в MSPA.

СX консалтинг и обучение: открытие 4Service Club & Customer Service Management Center.

Выполнено 1,000,000+ оценок качества сервиса;

250 клиентских проектов

450К+ в базе тайных покупателей.

Офисы в Азербайджане, Грузии, Румынии, Турции.

Создан аналитический департамент.

Премия HR-бренд.

Компания выросла в 100 раз.

Открыто новое направление бизнеса Scheduling Worldwide by 4Service

B2B полевой партнер агентств Mystery Shopping в Европе.

Выполнено 300К+ оценок качества сервиса;

100 клиентских проектов

35К+ в базе тайных покупателей;

Сформирован «Живой» Сall Сenter.

Открытие офисов в России, Беларуси, Казахстане.

Основание компании в Украине, Киев. 1-го провайдера Mystery Shopping в СНГ.

Международное признание: членство в ассоциации провайдеров Mystery Shopping MSPA Europe.

Кейсы

Сотрудничество с Renault

Увеличили количество клиентов и мотивацию сотрудников, добились индивидуального подхода вместо слепого выполнения стандартов с помощью услуги «Тайный Покупатель», опросов через колл-центр.

Renault - компания, которая творит историю автомобилестроения на протяжении 117 лет. Имеет более 500 официальных дилерских автомобильных центров.

Рост показателей качества сервиса компании с 84% до 97%

Высокий уровень рекомендаций 97 из 100

Сотрудничество с ПУМБ

Мы внедрили исследования по измерению качества обслуживания клиентов, программу «Тайный Покупатель», субъективные оценки, бенчмаркинг, IT-решения, а также аналитику.

ПУМБ – крупный частный банк, который уже 25 лет на финансовом рынке и обслуживает 30 тыс.+ корпоративных клиентов, 2,5 млн частных клиентов пользуются услугами.

Удержание качества с 2012 г. Оценки только: Хорошо и Отлично

Выполнение стандартов обслуживания 100%

Сотрудничество с ресторанами This is Пивбар

С помощью Mystery Shopping оценили субъективные оценки, определили понимание трендов, показателей NPS, управление всеми операционными процессами.

This is Пивбар — бар, который выводит пивную культуру на мировой уровень с августа 2016 года. 36 000 посетителей в месяц в трех ресторанах Киева.

Рост узнаваемости, популярности и престижности. Управление изменениями.

При выборе места отдыха быть №1

×

Special Offer for You