Международная исследовательская компания 4Service Group представила результаты опроса относительно ожиданий и реальных покупок украинцев в “Черную пятницу”. Исследование было проведено двумя этапами – накануне распродажи и после, методом онлайн-интервью (CAWI). Несмотря на достаточно высокую потенциальную готовность 85% украинцев сделать покупки, из них только половина (49%) реально потратилась. Среди причин отказа от покупок для половины (53%) послужило недоверие к скидкам Черной пятницы.
Наиболее популярными сетевыми магазинами, в которых украинцы совершили покупки в Черную Пятницу оказались магазины электроники (Розетка, Алло, Эльдорадо, Комфи, Фокстрот, Цитрус), а также строительная сеть Эпицентр и продуктовая сеть АТБ.
До сих пор остается много людей, которые относятся с недоверием к акционным предложениям. 40% опрошенных очевидцев отметили, что сети вели себя нечестно по отношению к покупателям.
В чем это выразилось?
26% покупателей рассказали о фальшивых скидках, а еще 25% о том, что магазины подняли цены перед распродажей, 11% сказали, что цены были обычными, 8% – что скидки были маленькими, 6% – цены со скидкой были выше обычных, 4% – скидки были только на неходовые товары или на те, у которых истекает срок годности.
Некоторым желающим скупится «по-черному» просто не нашлось времени выбраться по магазинам. Или недостаточно убедительными оказались условия. Интересно, что в отличие от той же Америки, где скидки предлагаются абсолютно на все, в украинских магазинах – только на отдельные товары. И 4% украинцев по этой причине выгоды не увидели и воздержались от покупок.
Одежда, обувь и электроника пришлись по духу охотникам за скидками больше всего. 56% опрошенных собирались покупать одежду и обувь, а реально купили почти только половина (30%). При том, что больше всего скидок было замечено именно в магазинах одежды. Самой популярной категорией товара была Техника и электроника, хотя ее планировали покупать только 45% респондентов. Размер скидок и наличие скидок не на все группы товаров сыграли свою роль в отказе от шопинга.
Интересно, что масштабы Черной пятницы в этом году вышли за пределы традиционных. Если никто из опрошенных не собирался покупать продукты питания по скидке, то по факту 16% из них все-таки запаслись провизией. 20% респондентов скупались в зоомагазинах, магазинах книг, мебели, а также автомобильных и детских товаров.
Женщины чаще мужчин заявляли о том, что совершили запланированные покупки (54% vs. 47%), что объясняется готовностью женской аудитории к «охоте» на скидки.
Аудитория 18-24 года оказалась наиболее склонной к совершению спонтанных покупок в Черную пятницу – 49% vs. 35% в целом.
Большинство покупали для себя. На 2-м месте – покупки для семьи и на 3-м – для дома. Новогодние подарки покупали меньше, так что предновогодний покупательский интерес еще проявит себя. Готовимся!
Еще одна тенденция – большое количество покупок сделали молодые люди 18-34 лет. Они больше склонны верить в скидки, чем люди старшего возраста. Этот факт подтверждают и данные первого исследования по ожиданиям. Подсказка сетям – формировать специальные предложения для главной распродажи года ориентируясь, прежде всего, на аудиторию 18-34 лет.
Женщины, как обычно, охотнее делали покупки и тратили деньги, чем мужчины. 49% респондентов покупали товары со стоимостью до 1 000 грн.
Если 72% украинцев собирались сделать покупки онлайн, то в действительности этой возможностью воспользовались только половина (41%) опрошенных.
Многие интернет-магазины не справились с Черной пятницей: заказанных товаров не было в наличии, менеджеры не успевали перезванивать, сайты работали с перебоями.
Несмотря на то, что только 36% остались довольными размером скидок в этот период, 42% намерены совершать покупки в Черную пятницу в дальнейшем.
Рынок был разогрет и подготовлен к Черной пятнице, клиенты проинформированы, но конвертировать посетителей в покупателей, по факту, многим магазинам не удалось.
Рекомендации для розницы:
Ukraine / Українська
Deutsch
Global / English
Italiano
Қазақстан
Română
Комментарии